Je storting lijkt te zijn afgeschreven, maar je saldo blijft achter bij wat je gewend was van je vorige casino. Dat verschil komt vaak doordat de betaling nog niet door het systeem is verwerkt of doordat je een andere betaalroute hebt gebruikt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving van je bankrekening, maar je casinovermogen blijft leeg of ongewijzigd. Dat is het beeld dat veel spelers melden. De oorzaak ligt meestal niet bij je bank, maar bij de verwerking tussen bank en casino.
- De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Magicwins casino.
- Je hebt een betaalmethode gekozen die pas later wordt verwerkt.
- De storting is geannuleerd door je bank wegens een limiet of blokkade.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan waarop je account staat.
- Het bedrag is onderweg naar een verkeerd account door een typefout in je gegevens.
- Wacht een paar minuten en ververs de pagina. Soms verschijnt het saldo pas na een nieuwe sessie.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving de status ‘in behandeling’ heeft. Dat betekent dat het geld nog onderweg is.
- Open je transactieoverzicht in het casino. Staat de storting daar als ‘in afwachting’? Dan is de verwerking gestart.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de betaaldienst hebt ontvangen. Die mail noemt vaak een referentienummer.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving langer dan een dag zonder status blijft staan.
- Noteer het transactienummer en de datum. Die heb je nodig als je later hulp inschakelt.
Neem contact op met de klantenservice van het casino zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus was al een keer eerder op je account geactiveerd.
Veel spelers vragen zich af waarom de tegoeden niet verschijnen terwijl de storting wel is gelukt. Bij hier hangt dat vaak samen met de volgorde: eerst de actie activeren, dan pas storten. Doe je het omgekeerd, dan telt de storting niet mee.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd. Let op hoofdletters en cijfers.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die voor deze actie is toegestaan.
- Controleer of je het minimale bedrag voor de actie hebt gestort.
- Vraag een medespeler of de actie nog loopt; soms is een actie verlopen zonder dat je het merkte.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht. Dat helpt bij het oplossen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je document wordt afgekeurd. Dat blokkeert opnames en soms ook stortingen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam en adres erop.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt het proces.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status wekenlang niet verandert.
Doe je storting pas nadat je account volledig is geverifieerd en de bonusactie is geactiveerd. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.