Stránka zobrazuje prázdnu obrazovku alebo chybu pri načítaní? Najčastejšie je to slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača. Prihlásenie môže zlyhať pre preklep v mene či hesle a platby bývajú zamietnuté pre limity účtu.
Načítanie stránky a hier na mobile
Na telefóne vidíte bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hlášku o chybe.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač alebo vypnuté JavaScript a cookies.
- Veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Blokovanie obsahu v prehliadači alebo rozšírenia.
- Dočasný výpadok servera.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skontrolujte, či máte povolený JavaScript.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Otvorте stránku v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Skúste režim bez rozšírení alebo inkognito.
- Reštartujte telefón a router.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
- Ak problém pretrváva, overte, či je stránka dostupná aj na počítači.
Ak sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Prihlásenie a uzamknutie účtu
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo správa, že účet je uzamknutý.
- Preklep v mene alebo hesle.
- Zabudnuté heslo alebo jeho zmena.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov.
- Dočasné blokovanie z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s overením totožnosti (KYC).
- Skontrolujte, či máte správne veľké písmená a znaky v hesle.
- Uistite sa, že píšete bez medzier na začiatku a konci.
- Použite funkciu zabudnutého hesla a postupujte podľa pokynov.
- Ak ste heslo menili, skúste staré aj nové.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte a skúste neskôr.
- Vymažte cookies a obnovte stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo zariadenie.
- Overte, či je váš účet overený podľa požiadaviek KYC.
- Pri https://yukongold.sk sa prihláste cez oficiálnu stránku a vyhnite sa odkazom z e-mailov.
- Ak sa účet stále nedá odomknúť, požiadajte podporu o pomoc.
Keď sa prihlásenie nedarí ani po overení údajov, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybu.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený alebo platba nie je povolená.
- Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov.
- Limit nastavený hráčom v zodpovednom hraní.
- Snaha vybrať viac, než dovoľuje zostatok.
- Nedokončené overenie účtu.
- Obmedzenia spojené s typom účtu.
- Skontrolujte si vo svojom účte nastavené limity.
- Zistite, či ste nedosiahli denný limit vkladov.
- Ak chcete vklad, skúste nižšiu sumu.
- Pri výbere overte, či je suma dostupná na zostatku.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie od hráča.
- Skúste platbu zopakovať neskôr, keď limit vyprší.
- Ak je to možné, použite inú sumu alebo iný spôsob.
- Poznámte si chybovú správu, ktorú vidíte.
- Ak limit nie je jasný, obráťte sa na podporu.
Keď je platba zamietnutá napriek dodržaniu limitov, kontaktujte podporu so snímkou obrazovky.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z banky vám odišla platba, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále spracovávaná.
- Vklad nebol dokončený v kasíne.
- Platba bola zadaná na nesprávny účet.
- Dočasný výpadok medzi bankou a kasínom.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Počkajte a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
- Overte stav platby v internetbankingu.
- Uistite sa, že ste platbu dokončili aj v kasíne.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne údaje príjemcu.
- Ak platba visí, neposielajte ďalšiu.
- Poznámte si ID transakcie z banky.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Ak peniaze nepripíšu ani po spracovaní, kontaktujte podporu a priložte výpis z banky.
Pred každou hrou si skontrolujte pripojenie a prihláste sa priamo cez oficiálnu stránku, čím predídete väčšine týchto problémov.