Winbet casino: løs problemer med verifisering, bonus, innskudd og mobil

Når du går videre for å bekrefte kontoen eller hente en bonus, kan du bli møtt av en melding om at dokumentet er avvist eller at saldoen ikke er oppdatert. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel at navnet på dokumentet ikke stemmer med profilens navn.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser at status for verifisering står som ventende eller avvist, selv etter at dokumenter er lastet opp.

• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller viser gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere kontoer eller opplysninger som ikke samsvarer med tidligere innsendt materiale.

1. Åpne profilen og kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send dokumentene i det formatet som støttes, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
7. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Fjern passbilder eller andre opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn, dato og utsteder være synlig.
10. Dersom du har flere kontoer, velg én og bruk den videre.

Kontakt support dersom status fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter som stemmer med profilen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonus eller gratisspinn ikke dukker opp på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus eller et uttak som blokkerer nye bonuser.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for den aktuelle kampanjen.
4. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver en ny.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og start det spillet de gjelder.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk at du ikke har et uttak som er under behandling, da det kan stoppe nye bonuser.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du godtok.
10. Dersom bonusen fortsatt ikke vises, noter tidspunktet og kampanjenavnet før du kontakter support.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig og du har fulgt vilkårene for aktivering og innskudd.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i casinoet.
• Feil beløp eller feil valuta ble brukt.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsinformasjon.

1. Oppdater kontosaldoen i Winbet casino og se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til betalingen er fullført før du prøver på nytt.
4. Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første er under behandling.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddssiden i casinoet.
7. Noter referansenummeret eller transaksjons-ID-en fra innskuddet.
8. Send en beskrivelse til support med beløp, tidspunkt og referanse.
9. Dersom support ber om det, kontakt banken for å få bekreftet overføringen.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support dersom innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises i saldoen etter at betalingen er fullført.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at knapper ikke reagerer i telefonens nettleser.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• For mange åpne faner eller apper bruker telefonens minne.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Åpne https://www.winbet-no.com/ i en fane og lukk andre faner mens du spiller.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lenke.
9. Slå av VPN eller proxy dersom det er aktivt.
10. Dersom problemet gjelder ett bestemt spill, noter spillets navn og tidspunktet.

Kontakt support dersom ingen av delene hjelper og problemet gjelder flere spill eller hele nettstedet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som ofte er årsaken.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med profilen. Når det gjelder bonus, må den aktiveres før innskuddet, ellers registreres det ikke. For innskudd bør du alltid sjekke banken før du gjør et nytt forsøk. På mobilen er det ofte nok å oppdatere nettleseren og fjerne gamle data. Gratisspinn krever at du åpner dem fra riktig sted og starter spillet de gjelder. Noter tidspunkt og referanser underveis, slik at support raskt kan finne saken din.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bekreftelse du får, og oppbevar dem samlet til saken er løst.