«Hvorfor fungerer ikke casinoet eller spillet på telefonen min?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når nettsiden eller spillene ikke vil laste på mobilen. Den vanligste årsaken er en ustabil nettleserøkt med gammel buffer eller en blokkert tilkobling, ikke selve kontoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som starter og deretter fryser. Årsakene er ofte lokale.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett hele tiden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillvinduet er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Åpne nettleseren du vanligvis bruker og gå direkte til nettstedet.
- Lukk alle faner som ikke er i bruk, slik at minnet frigjøres.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste tilkoblingen.
- Slå av eventuelle utvidelser og personvernmoduser mens du tester.
- Åpne spillet i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon hvis feilen vedvarer.
- Noter hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive den presist.
Kontakt support dersom feilen fortsatt vises i en oppdatert nettleser etter at de andre stegene er prøvd.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at statusen for verifisering blir stående på vent, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blink i glasset.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet er skrevet med feil stavemåte i kontoprofilen.
- Flere filer er sendt inn for samme opplysning og skaper uklarhet.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.
- Åpne profilen og kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentet.
- Rett feil i profilen før du sender inn noe nytt.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig på bildet.
- Bruk dokumentet som viser både navn og adresse tydelig.
- Send bildene i et vanlig bildeformat som systemet kan lese.
- Send bare det som etterspørres, ikke flere varianter av samme dokument.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Skriv en kort melding som forklarer hva du har rettet siden forrige forsøk.
- Ta vare på kvitteringen for innsendelsen i tilfelle du må vise den senere.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter.
Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp
Spilleren ser at saldoen er uendret og at free spins ikke ligger klare, selv om bonusen ble valgt. Ofte skyldes det at vilkårene for å aktivere den ikke var oppfylt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt.
- Bonuskoden er skrevet feil eller med store bokstaver.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke utløser bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
For å aktivere en bonus på Vinyl casino bonus må valget tas i samme steg som innskuddet, og koden må skrives nøyaktig slik den er oppgitt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
- Kontroller om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Se etter en egen fane eller knapp for free spins.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises der.
- Sammenlign innskuddet med valget du tok i innskuddsflyten.
- Sjekk om en annen bonus var aktiv da du satte inn penger.
- Skriv inn bonuskoden på nytt bare hvis systemet tilbyr et eget kodefelt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og bonuskoden var riktig, men bonusen likevel ikke er registrert.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er flyttet. Det skyldes ofte at en kontroll gjenstår før uttaket kan fullføres.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- En aktiv bonus med omsetningskrav blokkerer uttaket.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke er bekreftet på kontoen.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Spillerkontoen har en pågående manuell kontroll.
- Åpne kontoutskriften på kontoen og se hva statusen betyr.
- Kontroller at verifiseringen er merket som fullført.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som er registrert på kontoen.
- Les statusforklaringen på nytt etter at du har rettet eventuelle mangler.
- Unngå å sende nye forespørsler mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
- Skriv ned hvilke steg du allerede har fullført på kontoen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når verifiseringen er fullført og ingen bonus er aktiv, men uttaket fortsatt står som ventende.
Quick Reference
Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Gammel buffer eller svak tilkobling | Åpne nettstedet direkte i nettleseren |
| Verifiseringen står på vent | Uklart bilde eller avvik i profilen | Sammenlign navn og adresse med dokumentet |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskuddet | Se bonusoversikten i profilen |
| Free spins mangler | Spillet med free spins er ikke åpnet | Åpne det aktuelle spillet og se antallet |
| Uttak venter | Verifisering eller aktiv bonus gjenstår | Kontroller kontostatusen |
De fleste sakene løses ved å rette opp én manglende opplysning på kontoen. Har du flere problemer samtidig, ta dem i rekkefølgen verifisering, bonus og til slutt uttak. En aktiv bonus kan nemlig holde igjen et uttak selv om alt annet er i orden. Derfor lønner det seg å fullføre omsetningen før du ber om penger ut. Skjermbilder av status og saldo gjør det enklere for support å finne saken. Vent med nye forespørsler til du har fått svar på den første.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og velge bonusen bevisst i samme innskuddssteg, før du spiller videre.