Når du prøver at logge ind hos Valhalla Casino, kan du opleve, at der står “forkert brugernavn eller adgangskode”, selvom du er sikker på, at oplysningerne er rigtige. Den mest almindelige årsag er, at der er slået Caps Lock til, eller at der er kommet et mellemrum med i brugernavnet.
Indbetalinger og udbetalinger afvises på grund af grænser
Du kan se en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse på kontoen.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig grænse for, hvor meget du kan tabe eller indbetale.
- Udbetalingen er større end den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Der er flere udbetalinger i gang, som tilsammen overskrider en grænse.
- Din konto er sat til en midlertidig begrænsning, fordi der mangler dokumentation.
- Log ind og se under din kontos indstillinger, hvilke grænser der er aktive lige nu.
- Sammenlign med det beløb, du prøver at indbetale eller udbetale.
- Hvis du har nået en daglig grænse, kan du vente til næste dag og prøve igen.
- Hvis du har nået en månedlig grænse, må du vente til den nye måned begynder.
- Vil du have ændret en grænse, kan du gøre det i kontoindstillingerne, men skærpelser træder først i kraft efter en pause.
- Lempelser af grænser kan først gennemføres efter en fastsat periode, så du kan ikke hæve dem med det samme.
- Hvis du har flere udbetalinger i gang, kan du vente med at anmode om flere, til de første er behandlet.
- For store udbetalinger kan du dele beløbet op i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Tjek om der er uploadet gyldig dokumentation for din identitet.
- Manglende dokumentation kan give en midlertidig begrænsning på kontoen.
- Hvis du ikke kan se nogen aktiv grænse, kan problemet være en midlertidig spærring fra casinoets side.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det går igennem.
- Foretag kun én indbetaling ad gangen og vent på bekræftelsen.
- Hvis du bruger en betalingsmetode med egen grænse, kan den også være årsagen.
- Kontakt din bank, hvis betalingsmetoden afviser beløbet.
- Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser og stadig får afvist din transaktion.
Kontakt supporten, når du har gennemgået dine grænser og dokumentation, og afvisningen fortsætter.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter flere forsøg
Når du prøver at logge ind, kan du få besked om, at kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede forsøg.
- Du har indtastet forkert adgangskode flere gange.
- Caps Lock er slået til, eller der er kommet et mellemrum i brugernavnet.
- Du bruger en forkert e-mailadresse eller et forkert brugernavn.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor låst.
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den uden at gemme den nye.
- Stop med at prøve at logge ind, når du har fået besked om låsning, så du ikke forlænger låsen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” på Valhalla Casino login til at nulstille din adgangskode.
- Indtast den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, og følg instruktionerne i den mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og som er svær at gætte.
- Undgå at bruge navne, fødselsdage eller simple talrækker i adgangskoden.
- Log ind igen med det samme bagefter for at sikre, at den nye kode virker.
- Hvis du ikke modtager mailen, kan du tjekke din spam-mappe.
- Er e-mailadressen ændret, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
- Hvis du har brugt en anden enhed, kan du prøve at logge ind på den enhed, du plejer at bruge.
- Ryd cache og cookies i din browser, hvis login-siden ikke reagerer.
- Prøv en anden browser for at udelukke, at det er browseren, der driller.
- Slå Caps Lock fra, og skriv brugernavnet uden mellemrum.
- Hvis du har en valhalla casino app, kan du prøve at logge ind via telefonens browser i stedet.
- Vent i den periode, som låsen varer, hvis du har fået en tidsangivelse.
- Prøv ikke at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
- Hvis du har fået en mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge anvisningerne i den.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden og ventet på, at låsen ophæves.
Kontakt supporten, når du har nulstillet din adgangskode og stadig ikke kan få adgang til din konto.
Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen
Når du åbner casinoet på din telefon, kan siden eller spillene blive hængende i en indlæsning eller vise en tom skærm.
- Din internetforbindelse er langsom eller ustabil.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
- Spillet kræver, at du tillader cookies og JavaScript.
- Du har mange faner eller apps åbne, som bruger telefonens hukommelse.
- Kontroller, at du har en stabil internetforbindelse, og prøv eventuelt at skifte mellem wi-fi og mobildata.
- Genindlæs siden ved at trække ned i skærmen eller trykke på opdateringsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Opdater din browser til den nyeste version via telefonens appbutik.
- Tjek, at cookies og JavaScript er slået til i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet fortsætter.
- Slå eventuelle adblockere eller privatlivsudvidelser fra midlertidigt.
- Hvis du bruger en valhalla casino app, kan du i stedet åbne casinoet i telefonens browser.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke vil indlæse.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
- Hvis kun ét spil fejler, kan det være spillets egen indlæsning, der er problemet.
- Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret.
- Slå flytilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
- Prøv at åbne casinoet på en computer for at se, om fejlen følger telefonen.
- Hvis intet hjælper, kan du notere, hvilket spil der fejler, og hvilken fejlmeddelelse du ser.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet flere browsere og en anden enhed uden held.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden enhed, og spillet stadig ikke indlæses.
Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på casinoets saldo
Du kan se, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men din saldo hos ValhallaCasino er ikke blevet opdateret.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert betalingsmetode.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
- Indbetalingen er blevet afvist af casinoet, men pengene er endnu ikke tilbageført.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i dit navn.
- Vent lidt og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
- Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign beløbet i din bank med beløbet i casinoets historik.
- Hvis indbetalingen står som afvist, kan pengene være på vej tilbage til din bank.
- Kontroller, at du har brugt den betalingsmetode, der er registreret på din konto.
- Hvis du har indbetalt fra en anden persons konto, kan indbetalingen blive tilbageført.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling er gennemført.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets historik.
- Noter dato, klokkeslæt og beløb for indbetalingen.
- Hvis der er tale om en mindre forsinkelse, kan du vente og tjekke igen senere.
- Hvis indbetalingen slet ikke dukker op, kan du kontakte casinoets support med dine oplysninger.
- Supporten kan undersøge, om beløbet er modtaget eller tilbageført.
- Hvis pengene er tilbageført, kan du prøve at indbetale igen med den korrekte metode.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes, kan du bruge en anden metode.
- Kontakt din bank, hvis beløbet hverken står hos casinoet eller er tilbageført.
- Banken kan undersøge, om transaktionen er gennemført korrekt.
- Kontakt supporten, når du har dine transaktionsoplysninger klar, og indbetalingen stadig mangler på saldoen.
Kontakt supporten, når du har tjekket både bank og casinoets historik, og beløbet stadig ikke kan findes.
Den mest effektive vane er at bruge de samme loginoplysninger og den samme betalingsmetode hver gang, du besøger Valhalla Casino, og at tjekke dine grænser og din saldo, inden du indbetaler.