Du sitter på bussen og skal logge inn på casino Spinanga for en kort økt, men skjermen viser at kontoen er låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger eller at nettleseren har lagret en gammel innlogging.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Feilen kommer oftest av at passordet ikke stemmer med det som er registrert, eller at for mange forsøk har utløst en låsing.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er stengt fordi noe må bekreftes.
- Sjekk at du bruker nøyaktig samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Se etter om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene du får på e-post for å bekrefte det nye passordet.
- Skriv inn det nye passordet uten mellomrom foran eller bak.
- Logg inn på nytt og se om du kommer til kontoen din.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i én fane.
- Slå av autofyll for passord midlertidig hvis problemet gjentar seg.
- Prøv innloggingen på en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen stopper spillet på en hvit skjerm, eller du får beskjed om at spillsiden ikke kan åpnes. Det hender oftest fordi nettleseren har gamle data, eller fordi mobilnettet faller ut når spillet skal starte.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.
- Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Spillet er ikke tilgjengelig i den regionen du befinner deg i.
- Last inn spillsiden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av og på mobilnettet eller bytt til et annet nettverk.
- Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Logg inn på nytt via casino spinanga hvis spillsiden henger.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Bruk en datamaskin hvis telefonen fortsatt ikke viser spillet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Ta kontakt med spinanga1.co.no support hvis spillet fortsatt ikke starter etter disse stegene.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis feilen kommer tilbake hver gang du prøver å åpne det.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.
- Du har selv satt en grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med kontoen din.
- Se over hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
- Sjekk om du har satt en personlig grense for innskudd eller uttak.
- Juster grensen hvis du selv har satt den, og vent til endringen gjelder.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Del opp beløpet hvis du har nådd en daglig grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen gjelder for en periode.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet hos casino spinanga.
- Oppdater betalingsopplysningene hvis noe er utdatert.
- Fjern gamle betalingskort fra kontoen hvis de ikke lenger brukes.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som venter.
- Fullfør eventuell bekreftelse av identitet hvis den mangler.
- Prøv igjen etter at du har bekreftet opplysningene.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter beløpet og hvilken melding du får når grensen slår inn.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis den du bruker har egne grenser.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres.
Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis du har justert den og fortsatt får avslag.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, men det har gått lengre tid enn du regnet med. Det skyldes oftest at identiteten din ikke er fullt bekreftet, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket må behandles manuelt av support.
- Du har flere uttak som venter og som må behandles etter hverandre.
- Betalingsopplysningene mangler eller er feil.
- Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger.
- Se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
- Sjekk om du har fått en melding om at noe må bekreftes.
- Last opp identitetsdokument hvis det mangler i kontoen din.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med det du har oppgitt.
- Se om du har flere aktive uttak som kan forsinke hverandre.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker støtter uttak.
- Oppdater betalingsopplysningene hvis de er utdaterte.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det venter.
- Bruk kontohistorikken for å følge med på endringer.
- Noter når du sendte forespørselen og hvilken status den har.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet.
- Oppgi referansen når du kontakter support, slik at de finner saken.
- Følg opp eventuelle svar fra support i innboksen din.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn det som mangler.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsopplysninger som da du registrerte deg, så unngår du de fleste låste innlogginger, spillsider som ikke laster og uttak som stopper opp.