«Siden laster ikke» eller «uttaket står bare og venter» er de meldingene spillere oftest kommer med, og den vanligste årsaken er at noe i nettleseren, identifikasjonen eller betalingen ikke er fullført. Uten en fullført sjekk på kontoen stopper siden, innloggingen eller uttaket på det samme punktet hver gang.
Spillets sider laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som går rundt, eller et spill som fryser etter noen sekunder. Årsakene er nesten alltid tekniske og sitter i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen.
- Utdatert nettleser eller en blokkert tredjepartscookie
- Svakt nettverk eller ustabilt mobildata
- En reklameblokkering som stopper spillfilene
- For mange faner og apper som deler på minnet
- En gammel versjon av siden liggende i hurtigbufferen
- Last siden på nytt i telefonens nettleser i stedet for en innebygd visning.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til wifi, og prøv igjen.
- Slå av reklameblokkering for spillets domene og last siden på nytt.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Åpne siden i et privat vindu for å se om et utvidelsesprogram er skylden.
- Prøv et annet spill for å skille mellom et enkeltspill og hele siden.
- Skru telefonen helt av og på, og start nettleseren på nytt.
- Test på en annen enhet for å bekrefte at problemet følger telefonen.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere enheter og i flere nettlesere, og ta med hvilket spill og hvilken side det gjelder.
Uttaket venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt. Det skyldes som regel at noe må fullføres eller godkjennes før uttaket kan gå videre.
- Identifikasjonen er ikke ferdig behandlet
- Et bonustilbud er knyttet til pengene som skal ut
- Betalingsmåten har ikke støtte for uttak tilbake til samme kilde
- Flere uttak ligger samtidig og venter på tur
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om et bonusbeløp fortsatt er aktivt på kontoen og må spilles ferdig.
- Fullfør identifikasjonen hvis den fortsatt står som ubehandlet.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er identiske med dem du registrerte.
- Avbryt et ekstra uttak hvis du har sendt flere like etter hverandre.
- Bruk en uttaksmåte som passer med måten du satte inn penger på.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identifikasjon og eventuell bonus, og oppgi referansen til uttaket.
Identifikasjonssjekken står fast eller blir avvist
Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men at statusen blir stående som under behandling eller kommer tilbake som avvist uten tydelig grunn. Feilen ligger oftest i bildet eller i opplysningene som ikke stemmer med hverandre.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen
- Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken står i kø
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige og teksten lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp igjen.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har registrert.
- Last opp bare ett dokument per forespørsel, slik at saken ikke dobles.
- Ved adresseendring, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Hos https://slotboxcasino.eu.com/ kan du be om hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.
- Lagre en kopi av det du sender, slik at du kan vise det samme bildet senere.
Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt blir avvist, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Innskuddet er trukket, men saldoen står tom
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, mens spillekontoen fortsatt viser samme saldo som før. Ofte er betalingen bare forsinket på vei mellom banken og kontoen.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
- Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt underveis
- Betalingen krever en ekstra bekreftelse fra banken
- Kontoen har en sperre til identifikasjonen er ferdig
- Feil kontonummer er lagt inn i betalingsløsningen
- Oppdater kontohistorikken i nettleseren før du gjør noe annet.
- Sjekk at betalingen er merket som fullført i banken, ikke bare reservert.
- Se etter en melding om at betalingen trenger godkjenning i bankappen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver å sette inn igjen.
- Ikke send et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Fullfør identifikasjonen hvis kontoen viser at den ikke er bekreftet.
- Kontroller at kontonummeret du betalte til, er det samme som på siden.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med tidspunkt og beløp.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket, men ikke dukker opp på kontoen etter at identifikasjonen er fullført.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og en oppdatert nettleser hele veien fra registrering til uttak.