Mange spillere tror, at en bonus automatisk bliver krediteret, når de indbetaler, men i virkeligheden bliver bonussen ofte forsinket eller udebliver helt på grund af en manglende bekræftelse. Den mest almindelige årsag er, at spilleren ikke har gennemført identitetskontrollen, eller at dokumenterne er afvist.
Identitetskontrol sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser en besked om, at din konto er spærret, eller at verificeringen ikke kan fuldføres.
- Uklare billeder af pas eller kørekort.
- Dokumentet er udløbet.
- Adressen på dokumentet matcher ikke din registrerede adresse.
- Betalingskortet er ikke synligt fuldt ud.
- Filformatet er ikke understøttet.
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Opdater din adresse på din konto, så den matcher dit ID.
- Tag et billede af dit betalingskort med kun de første 6 og sidste 4 cifre synlige.
- Skjul CVV-koden på kortet.
- Vælg et almindeligt filformat som JPEG eller PDF.
- Upload dokumentet igen via din profil eller kasseafdelingen.
- Vent på en bekræftelsesmail.
- Hvis du får afslag, så læs afslagsårsagen grundigt.
- Kontakt kundeservice med en ny version af dokumentet.
- Brug en scanner eller en god mobilkamera-app.
- Gem dokumentet som en ny fil, hvis du har redigeret i det.
Kontakt support, hvis du har forsøgt at indsende dokumenter tre gange uden held, og Maria casino bonus kan hjælpe dig med at finde de rigtige kontaktoplysninger.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen er over eller under en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.
- Du har nået dit daglige eller ugentlige indbetalingsloft.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for bonussen.
- Din udbetalingsgrænse er overskredet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til udbetaling.
- Din konto er ikke verificeret endnu.
- Log ind på din konto og se dine aktuelle grænser under kasseafdelingen.
- Vent til næste dag, hvis du har ramt en dagsgrænse.
- Tjek, om din bonus har en omsætningskrav, der skal opfyldes først.
- Spil videre med rigtige penge, hvis bonussen blokerer for udbetaling.
- Vælg en betalingsmetode, der er vist som udbetalingsmetode på din konto.
- Bekræft, at dit navn på betalingskontoen matcher din spillerkonto.
- Fuldfør verificeringen, hvis du ikke har gjort det.
- Prøv at hæve et mindre beløb for at teste grænsen.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er forkert.
- Spørg efter en engangsforhøjelse af grænsen, hvis du har brug for den.
- Tjek, om der er en minimumsgrænse for udbetaling.
- Overfør eventuelt penge til en anden betalingsmetode.
- Vær opmærksom på, at nogle metoder har separate grænser.
Kontakt support, hvis du efter at have fulgt trinene stadig ikke kan gennemføre en transaktion.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto.
- Du har ikke indtastet en bonuskode.
- Din indbetaling opfylder ikke minimumsbeløbet.
- Du har allerede modtaget bonussen tidligere.
- Du har ikke aktiveret bonussen i kasseafdelingen.
- Spillet, hvor du bruger free spins, er ikke kvalificeret.
- Kontroller, at du har valgt bonusen, før du indbetaler.
- Indtast den korrekte bonuskode, hvis du har en.
- Sørg for, at din indbetaling er over minimumsbeløbet.
- Tjek, om bonussen kræver en bestemt betalingsmetode.
- Læs bonusvilkårene i det sprog, du forstår.
- Se efter, om bonussen er aktiv i din bonuspulje.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status.
- Gennemfør et nyt depositum, hvis det første ikke var kvalificeret.
- Brug free spins i de angivne spilleautomater.
- Tjek, om der er en tidsbegrænsning for at aktivere bonussen.
- Kontakt support med dit indbetalingsnummer.
- Tag et skærmbillede af din indbetalingsbekræftelse.
- Spørg, om bonussen kræver en separat aktivering.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for et par timer.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret efter 24 timer.
Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke korrekt på mobilen
Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser, når du spiller i din telefons browser.
- Din browser er forældet.
- Din internetforbindelse er ustabil.
- Du har for mange faner eller apps åbne.
- Du bruger en gammel version af operativsystemet.
- Spillets filer er ikke fuldt indlæst.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Tjek din internetforbindelse ved at indlæse en anden hjemmeside.
- Luk unødvendige faner og apps.
- Tøm din browsers cache og cookies.
- Genstart din telefon helt.
- Prøv at spille i et privat vindue.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere.
- Ryd lagerplads på din enhed.
- Opdater dit operativsystem.
- Indlæs spillet igen ved at trykke opdater.
- Skift til en anden browser som Safari eller Chrome.
- Brug din mobilbrowser, ikke en app, da spillet er optimeret til browseren.
- Vent et minut, før du lukker spillet, hvis det indlæser langsomt.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter, og oplys din enheds model og browsertype.
Sørg altid for, at din konto er verificeret, og at dine betalingsoplysninger er korrekte, før du indbetaler eller hæver, så undgår du de fleste af disse problemer.