Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og skjermen viser nå «kontoen er midlertidig låst» i stedet for innloggingsfeltet. Det vanligste er at for mange forsøk er registrert på kort tid, og at systemet derfor har stengt kontoen midlertidig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen viser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst, og du kommer ikke videre til spillingen.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av tastaturspråk eller automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som sendes automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte da kontoen ble opprettet.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe i innloggingsmønsteret skiller seg ut.
- Skriv brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Bytt til engelsk tastaturspråk og skriv passordet på nytt, slik at tegnene blir riktige.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg.
- Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk, slik at låsen ikke forlenges.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Noter deg nøyaktig hvilken feilmelding som vises, slik at du kan gjengi den.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen hos Rollxo casino står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du lukket nettleseren eller byttet side før betalingen ble bekreftet.
- Betalingen ble sendt til feil mottaker fordi du brukte en gammel lagret betalingsmetode.
- Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi siden ikke er oppdatert.
- Beløpet er holdt tilbake av banken din på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Last inn kontoen på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
- Åpne betalingshistorikken i banken og se om transaksjonen står som fullført eller reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk eller e-post.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter deg dato, beløp og hvilken betalingsmetode du brukte.
- Vent til transaksjonen ikke lenger står som reservert i banken.
- Send opplysningene til support dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken viser at beløpet er endelig trukket, men saldoen hos Rollxo casino ikke har endret seg.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller spillene starter ikke.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater siden med et hardt refresh i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at grensen er trukket fra.
- Betalingen er satt til et beløp over det betalingsmetoden din godtar.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Reduser beløpet til et nivå som ligger under grensen du fikk beskjed om.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er tillatt for kontoen din.
- Se i kontohistorikken hvilke beløp som allerede er brukt mot grensen.
- Velg en annen betalingsmetode som godtar beløpet du vil overføre.
- Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Hos Rollxo casino finner du oversikt over hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte, slik at support raskt kan se hva som stoppet deg.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak selv etter å ha justert beløpet.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt med riktig tastaturspråk |
| Innskudd mangler i saldoen | Reservert beløp eller uoppdatert side | Sjekk om banken viser trekket som fullført |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Bytt mellom Wi-Fi og mobildata |
| Beløp avvises | Grense for kontoen eller metoden | Reduser beløpet og prøv igjen |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten automatisk utfylling. Ved manglende innskudd er bankens status det viktigste holdepunktet, ikke casinoets saldo alene. På mobil bør du alltid teste med en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Når et beløp avvises, ligger årsaken nesten alltid i en grense som gjelder for kontoen eller betalingsmetoden. Noter feilmeldingen du får, fordi den viser hvilken grense som er nådd. Da slipper du å gjette, og support får riktig informasjon med en gang.
Logg alltid ut og inn igjen før du prøver på nytt etter en feil, slik at kontoen henter ferske data og du unngår å gjenta samme forsøk.