Nach dem Absenden des Formulars bleibt der Status bei der Registrierung auf „in Prüfung“ stehen und es erscheint keine Bestätigung. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht zur hinterlegten Adresse passt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, und erhält danach keine Freigabe. Häufige Ursachen:
- Der Ausweis ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Prüfe, ob der Name in der Anmeldung exakt so steht wie im Ausweis.
- Fotografiere alle Seiten des Dokuments bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist.
- Lade eine Adressbestätigung hoch, die zur hinterlegten Adresse passt.
- Sind die Daten falsch eingetragen, korrigiere sie zuerst im Profil.
- Reiche die Dateien erneut einzeln hoch, nicht als Sammlung.
- Warte auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Kontrolliere danach den Status im Konto.
- Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, frage nach dem genauen Grund der Ablehnung.
- Bei Sportwetten Registrierung hilft der Support, welches Dokument in welcher Form gebraucht wird.
- Reiche nur angeforderte Nachweise ein, keine ungefragten.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Anfragen keine Erklärung vorliegt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne genannten Grund erfolgt oder die Prüfung trotz vollständiger Dateien nicht weitergeht.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Im Kontoauszug erscheint die Buchung, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde als offene Transaktion markiert.
- Es fehlt die vollständige Prüfung des Kontos.
- Der Betrag ging an eine falsche Referenz.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag.
- Notiere Datum, Betrag und die angezeigte Referenz.
- Prüfe, ob die Zahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Identitätsprüfung bestanden hat.
- Warte, bis die Buchung im Konto vollständig abgeschlossen ist.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
- Melde dich erst nach Abschluss der Buchung beim Support.
- Nenne dabei die Referenz aus der Übersicht.
- Frage nach, ob die Zahlung dem richtigen Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Lass dir bestätigen, ob eine Gutschrift erfolgt oder eine Rückabwicklung läuft.
- Erst danach entscheide, ob du erneut einzahlst.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach dem genannten Zeitpunkt im Konto fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler erwartet den Bonus nach der ersten Einzahlung, im Konto steht aber nichts. Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nach dem Bonuszeitraum getätigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem angezeigten Angebot.
- Prüfe, ob die Einzahlung dem Bonuszeitraum zugeordnet ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal beansprucht hast.
- Lies im Konto, welche Bedingung an die Freischaltung geknüpft ist.
- Warte die Freischaltung nach der Einzahlung ab.
- Erscheint der Bonus nicht, halte Einzahlungsbeleg und Code bereit.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
- Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Tätige keine weitere Einzahlung für denselben Bonus.
- Bestätige im Anschluss, ob die Freispiele im Konto sichtbar sind.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung im Zeitraum lag und der Bonus trotzdem fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler beantragt die Auszahlung, sie steht aber weiter auf „offen“. Häufige Gründe:
- Die Identitätsprüfung wurde nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die hinterlegte Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es liegt eine offene Rückfrage zum Konto vor.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus offen ist.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls sie noch nicht verifiziert ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sende keine zweite Anfrage für denselben Betrag.
- Halte dich an die angezeigte Bedingung, bis der Status wechselt.
- Frage beim Support nach, wenn der Status unverändert bleibt.
- Nenne dabei die Kennung der Auszahlung.
- Lass dir den nächsten Schritt nennen, falls eine Bedingung offen ist.
- Prüfe nach der Antwort erneut den Kontostand.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du neue Einsätze tätigst.
Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin auf „offen“ steht.
Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Melde dich mit den Daten an, die exakt im Ausweis stehen, und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du einzahlst oder einen Bonus nutzt.