Du klickst auf „Auszahlung“ und siehst die Meldung, dass dein Konto noch nicht verifiziert ist. Die häufigste Ursache ist, dass deine KYC-Dokumente abgelehnt wurden oder noch fehlen.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“. Das passiert oft, weil die Dokumente nicht alle Ecken zeigen, abgelaufen sind oder der Name nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder das Licht verdeckt Teile des Bildes.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt nicht alle vier Ecken.
- Ein Dokument wurde doppelt eingereicht und blockiert die Prüfung.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Reiche nur ein Dokument pro Kategorie ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Ändere den Namen nicht während der laufenden Prüfung.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Zeige auf dem Adressnachweis deinen vollständigen Namen und deine Adresse.
- Vermeide Wasserzeichen oder bearbeitete Bildränder.
- Reiche die Dateien einzeln hoch und warte jeweils auf die Bestätigung.
- Notiere dir die Uhrzeit der Einreichung für spätere Rückfragen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen nur über den offiziellen Support-Kanal.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Familienmitgliedern.
- Warte nach der Einreichung, bis der Status sich ändert.
- Frage erst nach, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Einreichungen keine Rückmeldung kommt oder der Ablehnungsgrund unklar bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den rainbet welcome bonus aktiviert, aber das Guthaben oder die Freispiele fehlen weiterhin. Meist liegt es an einer fehlenden Einzahlung, einem nicht eingegebenen Code oder einer bereits genutzten Aktion.
- Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto oder mit einer anderen Währung.
- Die Aktion wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Der Support hat den Bonus wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde storniert oder ist noch nicht bestätigt.
- Öffne den Bereich „Bonus“ und prüfe, ob eine Aktion aktiv ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit der Bonusaktivierung.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer ist, und bestätige ihn.
- Prüfe, ob du die Einzahlung vom selben Konto aus getätigt hast.
- Lade die KYC-Dokumente hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf und kontrolliere den Status der Einzahlung.
- Warte, bis die Einzahlung als „abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Starte die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob der Bonus für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Vermeide es, den Bonus während einer laufenden Prüfung zu stornieren.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Aktivierung mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus fehlt.
- Nenne dem Support deine Transaktionsnummer und den Bonuscode.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Spielebereich sichtbar sind.
- Lade die Seite neu, falls die Freispiele nicht sofort erscheinen.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach einer Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der rainbet bonus nach einer Prüfung weiterhin nicht sichtbar bleibt.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig wurden die Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link an.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
- Melde dich im rainbet casino login erneut an und achte auf die genaue Schreibweise deiner E-Mail.
- Falls eine 2FA aktiv ist, gib den Code aus deiner Authenticator-App ein.
- Wenn der Code nicht ankommt, prüfe die Uhrzeit auf deinem Gerät.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Werbeblocker, die die Anmeldung stören.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Domain befindest.
- Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an den Support.
- Nutze für Rückfragen nur die offizielle Support-Adresse.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Warten nicht aufgehoben ist.
- Bitte den Support um eine manuelle Prüfung deines Kontos.
- Erst nach der Freigabe kannst du rainbett.de wieder regulär nutzen.
Kontaktiere den Support, sobald die Sicherheitssperre trotz korrekter Daten und abgeschlossener 2FA bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du beantragst eine Auszahlung und der Status ändert sich nicht von „ausstehend“. Meist fehlt die vollständige Verifizierung oder eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht verbucht ist.
- Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung offen.
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe, ob alle Dokumente akzeptiert wurden.
- Kontrolliere im Bonusbereich, ob eine Aktion noch aktiv ist.
- Prüfe, ob du die Bonusbedingungen vollständig erfüllt hast.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Saldo verändert.
- Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Lade fehlende Nachweise hoch, bevor du erneut beantragst.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Status prüfen willst.
- Warte auf die Bestätigung der Verifizierung, bevor du neue Anträge stellst.
- Notiere die Antragsnummer der Auszahlung.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge.
- Lade keine Dokumente hoch, die nicht angefordert wurden.
- Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag im Kontoauszug erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach der Verifizierung unverändert bleibt.
- Nenne dem Support deine Antragsnummer und den Kontostand.
Kontaktiere den Support, sobald die KYC-Prüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Prüfe nach jeder Einzahlung und vor jedem Bonus den Status deiner Verifizierung und deiner Boni. So verhinderst du die meisten Verzögerungen bei der Auszahlung.