Na obrazovke svieti pole s prihlasovacím menom a heslom a po odoslaní sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutom účte. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
Zamknutý účet alebo neúspešné prihlásenie
Po zadaní údajov sa zobrazí hlásenie, že prihlásenie zlyhalo, prípadne že účet je dočasne uzamknutý. Rovnaký problém sa týka prístupu cez www.rabona-sk.eu.com aj mobilný prehliadač v telefóne.
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese, prípadne nesprávna veľkosť písmen.
- Priveľa neúspešných pokusov po sebe, ktoré účet dočasne uzamkli.
- Prihlásenie na inom zariadení, kde zostala otvorená stará relácia.
- Zmena údajov v profile, ktorá ešte nebola potvrdená.
- Zablokované cookies alebo doplnky prehliadača, ktoré bránia načítaniu prihlasovacej stránky.
- Skontrolujte, či máte správne zadanú e-mailovú adresu a či nepoužívate klávesnicu s iným rozložením.
- Heslo zadajte ručne, nie vložením z odkladacieho priestoru, aby ste vylúčili skryté medzery.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail a nastavte si nové.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, aby ste sa vyhli ďalším pokusom.
- Zatvorte všetky karty s otvorenou reláciou a prihláste sa nanovo.
- Vymažte cookies a vyprázdnite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránok, a skúste prihlásenie znova.
- Skúste iný prehliadač alebo iné zariadenie, aby ste odlíšili problém prehliadača od problému účtu.
- Ak hráte na telefóne, otvorte prihlásenie v bežnom mobilnom prehliadači.
- Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a neposielajte ďalšie pokusy, kým ochrana nevyprší.
- Počas čakania nemeňte e-mail ani heslo opakovane, aby sa stav nekomplikoval.
- Skontrolujte, či ste neotvorili prihlásenie na podvodnej stránke s podobnou adresou.
- Ak sa prihlásenie podarí, hneď si overte údaje v profile a doplňte chýbajúce.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby a správne zadané heslo nefunguje.
Odmietnutá platba pre limity účtu
Po zadaní sumy sa zobrazí hlásenie, že platba prekračuje povolený limit alebo nie je pre účet dostupná. Zvyčajne ide o nesúlad medzi sumou a nastaveniami účtu alebo o neoverené údaje hráča.
- Suma je vyššia, než akú účet v tomto režime dovoľuje.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti, ktoré platby vyžadujú.
- Na účte je už aktivovaná iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom v profile.
- Hráč si nastavil vlastný limit, na ktorý zabudol.
- Zmeňte sumu na nižšiu a skúste platbu odoslať znova.
- Skontrolujte, či sa meno na platobnom prostriedku zhoduje s menom v profile.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak stránka niektoré polia označuje ako neúplné.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje pred platbou.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a potom zadajte novú.
- Skontrolujte vlastné limity, ktoré ste si na účte nastavili, a upravte ich podľa potreby.
- Ak je limit súčasťou ochrany účtu, zmenu spravte priamo v nastaveniach a potvrďte ju.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá zostatku, ktorý je na hranie dostupný.
- Nezadávajte sumu s medzerami ani s neobvyklými znakmi, ktoré pole neprijme.
- Skúste platbu zopakovať v inom prehliadači, ak sa hlásenie objaví bez zjavnej príčiny.
- Ak ide o výber, uistite sa, že podmienky bonusu sú splnené a zostatok je uvoľnený.
- Po neúspešnom pokuse skontrolujte históriu platieb, či sa platba predsa len neodoslala.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom čase, aby sa nezdvojila.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je jasne v rámci dostupného zostatku a overenie je hotové.
Platba odišla z banky, ale nie je na zostatku
V banke vidíte odoslanú platbu, no na casino zostatku chýba alebo zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o platbu, ktorá je ešte v spracovaní, alebo o nesprávny variabilný symbol.
- Platba je zachytená v banke, ale do casina ešte len putuje.
- Chýbajúci alebo nesprávny variabilný symbol pri prevode.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Na stránke bola otvorená iná menová verzia účtu, než kam platba smerovala.
- Platba čaká na manuálne spárovanie pre nezvyčajný formát.
- Obnovte stránku so zostatkom a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny stav.
- Skontrolujte históriu platieb na účte, či sa platba neobjavila ako čakajúca.
- Porovnajte sumu na účte s sumou, ktorú ukazuje banka.
- Overte variabilný symbol alebo referenciu, ktorú ste pri prevode použili.
- Skontrolujte, či ste prevod neposlali z účtu inej osoby.
- Ak platba mešká, neposielajte ďalšiu rovnakú sumu.
- Počkajte na spracovanie a medzitým si pripravte potvrdenie o platbe z banky.
- Z potvrdenia si odložte sumu, dátum a referenciu, ktorú podpora potrebuje.
- Ak platba neprišla, kontaktujte najprv svoju banku a zistite, či prevod prešiel.
- Potom pošlite podpore potvrdenie o platbe cez oficiálny kanál.
- V správe uveďte presnú sumu a čas odoslania, nie iba popis.
- Nezasielajte celé výpisy z účtu, stačí doklad k danej platbe.
- Sledujte odpoveď a odpovedajte vecne, bez opakovania tej istej žiadosti.
- Medzitým sa neprihlasujte z viacerých zariadení, aby sa stav nezamieňal.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a platba sa na zostatku neobjaví ani po spracovaní.
Nepripísaný uvítací bonus alebo rabona free spins
Na bonusovej obrazovke chýba uvítací bonus alebo rabona free spins a položka zostáva prázdna. Najčastejšie je bonus naviazaný na podmienku, ktorá ešte nebola splnená, alebo sa hráč prihlásil bez nároku na ponuku.
- Vklad nebol prvý, alebo bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už má históriu.
- Chýba zadanie bonusového kódu v poli pri vklade.
- Free spins sú pripísané až po splnení konkrétnej podmienky, ktorá ešte neplatí.
- Účet ešte nemá dokončené overenie potrebné na pripísanie bonusu.
- Obnovte stránku s bonusmi a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či bol vklad vykonaný až po aktivácii bonusu.
- Overte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne podľa pokynov.
- Skontrolujte, či je bonus určený pre nových hráčov a či váš účet spĺňa túto podmienku.
- Pozrite sa, či free spins nečakajú na obrazovke s hrou, kde sa zobrazujú.
- Ak je bonus súčasťou ponuky, otvorte ju a potvrďte aktiváciu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje pred pripísaním.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa stav bonusu nevyjasní.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok na rovnakú ponuku nevzniká.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili cez starú uloženú stránku s neaktuálnou ponukou.
- Pri hraní na telefóne otvorte stránku v mobilnom prehliadači, nie v uloženom odkaze.
- Odložte si snímku obrazovky s chýbajúcim bonusom a s časom vkladu.
- Pošlite podpore stručný popis a priloženú snímku.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď sú všetky podmienky ponuky splnené a bonus ani free spins sa nezobrazia.
Pred každým vkladom si na obrazovke overte, že bonus je aktivovaný a kód zadaný, a po platbe sa vráťte na zostatok skontrolovať, či sa suma načítala.