Quatro Casino: riešenie prihlásenia, výberu a limitov

Zabudli ste pri poslednom prihlásení zadať správne heslo a účet sa vám uzamkol, takže sa zobrazí chybová hláška o neúspešných pokusoch. Najčastejšou príčinou je viac nesprávnych hesiel po sebe alebo strata prístupu k e-mailu.

Prihlásenie do účtu a jeho uzamknutie

Hráč vidí hlásenie o nesprávnych prihlasovacích údajoch alebo informáciu, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Viac neúspešných pokusov za sebou aktivovalo bezpečnostnú blokáciu.
• Zmena e-mailu alebo hesla, na ktorú ste zabudli.
• Prístup k e-mailu, na ktorý je účet registrovaný, už nemáte.
• Používate iné zariadenie alebo prehliadač, ktorý si neuložil prihlasovacie údaje.

1. Skontrolujte, či máte zapnutý caps lock a či ste nezamenili znaky v hesle.
2. Skúste sa prihlásiť cez iný prehliadač alebo v anonymnom okne.
3. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovacom formulári.
4. Požiadavku na obnovenie odošlite z e-mailu, ktorý ste použili pri registrácii.
5. Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom, či vám neprišla správa s ďalším krokom.
6. Ak sa e-mail nedá obnoviť, pripravte si iný dôkaz o vlastníctve účtu.
7. Pri uzamknutí účtu neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie, kým neprejde ochranná lehota.
8. Po uplynutí lehoty zadajte nové heslo a prihláste sa.
9. Ak sa chyba opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia a čas pokusu.
10. Obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste už urobili.

Kontaktujte podporu, ak sa nedá obnoviť prístup k e-mailu alebo ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty.

Čakanie na výber peňazí

Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a peniaze sa mu na účte nezobrazujú.

• Výber ešte nebol spracovaný, pretože čaká na overenie údajov.
• Niektoré údaje o platbe nesedia s údajmi na účte.
• Boli použité bonusové prostriedky, ktoré treba najprv premeniť na peniaze.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí (KYC).
• Žiadosť bola odoslaná v čase, keď je spracovanie pozastavené.

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Porovnajte, či sú údaje o vašej platobnej metóde rovnaké ako pri vklade.
3. Ak ste využili bonus, overte si, či sú splnené podmienky na výber.
4. Skontrolujte, či ste neodoslali viac žiadostí o výber naraz.
5. Pozrite sa, či nemáte nevyriešenú požiadavku na overenie totožnosti.
6. Ak áno, doručte požadované dokumenty v požadovanej kvalite.
7. Po odoslaní dokumentov počkajte na potvrdenie prijatia.
8. Ak výber visí bez zmeny, poznamenajte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
9. Znova skontrolujte stav až po uplynutí lehoty uvedenej pri výbere.
10. Ak sa nič nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Obráťte sa na podporu, ak výber zostane v stave čakajúci dlhšie, než je uvedené pri žiadosti, alebo ak vám príde výzva na doplnenie údajov.

Zamietnutie vkladu alebo výberu pre limity

Hráč vidí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že ju nemožno vykonať.

• Suma presahuje limit nastavený pre váš účet.
• Dosiahli ste denný alebo týždenný limit transakcií.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
• Na účte je aktívny zodpovedný limit, ktorý ste si nastavili.
• Ide o prvý výber a účet ešte nebol overený.

1. Skontrolujte, aký limit je uvedený pri danej platobnej metóde.
2. Zistite, či ste v poslednom období nevykonali viac transakcií, než dovoľuje limit.
3. Ak ste si nastavili vlastný limit, overte si jeho výšku v nastaveniach účtu.
4. Skúste sumu znížiť alebo transakciu rozdeliť na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
5. Pri prvom výbere dokončite overenie totožnosti.
6. Skontrolujte, či údaje o platobnej metóde sedia s údajmi na účte.
7. Ak limit súvisí s bonusom, prečítajte si, ako sa bonusové prostriedky premenia na peniaze.
8. Po zmene sumy odošlite transakciu znova.
9. Ak je limit trvalý, počkajte na jeho obnovenie.
10. Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu s popisom transakcie.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je stále zamietnutá.

Načítanie stránky a hier na mobile

Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa spustí a hneď sa zavrie.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• Hru blokuje doplnok alebo režim šetrenia dát.
• Otvorili ste viac kariet s hrou súčasne a pamäť telefónu nestačí.
• Prehliadač je zastaraný a nepodporuje prvky hry.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prejsť na inú sieť.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
3. Vymažte údaje stránky a cookies pre https://quatrocasino.sk/ v nastaveniach prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu uvoľniť pamäť.
5. Vypnite režim šetrenia dát alebo doplnky, ktoré blokujú obsah.
6. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Ak sa hra nenačíta, vymažte vyrovnávaciu pamäť a skúste to znova.
9. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a modelom telefónu.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní údajov a vyskúšaní inej siete.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie jednoduchou kontrolou, ktorá zaberie menej času než kontakt s podporou. Pri prihlásení ide o kontrolu presného znenia chyby. Pri výbere je dôležitý stav žiadosti v histórii. Pri limitoch rozhoduje rozdiel medzi limitom účtu a limitom platobnej metódy. Na mobile často pomôže vymazanie údajov stránky. Ak sa problém nezmení ani po týchto krokoch, máte pripravené informácie, ktoré podpora potrebuje. Bonusové podmienky sa môžu líšiť podľa konkrétnej ponuky, preto si pri každej skontrolujte, čo znamenajú pre výber.

Pred ďalšou hrou si poznamenajte presné znenie chýb a čísla transakcií, čím predídete zdĺhavému hľadaniu pri riešení.