Vezi pe ecran un câmp care cere un cod sau un document încărcat, iar butonul de trimitere rămâne fără răspuns. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și actele trimise, sau o cerere incompletă ajunsă la echipa de verificare.
Verificarea identității rămâne blocată sau actele sunt respinse
Formularul de verificare arată din nou câmpurile goale, deși ai încărcat deja pozele cu actul de identitate.
- Pozele sunt neclare, tăiate sau cu reflexii care acoperă datele.
- Numele sau adresa din cont nu corespund exact cu cele din document.
- Un document a expirat sau îi lipsește o parte vizibilă.
- Ai trimis o singură față a actului, când sunt cerute ambele.
- Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Deschide din nou ecranul de verificare și șterge pozele încărcate anterior.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină bună și fără bliț.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din document.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Verifică aceeași potrivire și pentru adresa de domiciliu.
- Încarcă ambele fețe ale actului, chiar dacă sistemul pare să ceară doar una.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent, pe numele tău.
- Salvează fiecare imagine într-un format obișnuit, fără să o comprimi suplimentar.
- Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea pe ecran.
- Dacă mesajul de eroare apare imediat, notează textul exact al acestuia.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli verificarea, pentru că datele se suprapun.
- Păstrează în telefon copiile trimise, ca să le poți arăta la nevoie.
- Dacă după o nouă trimitere corectă starea rămâne neschimbată, scrie echipei de asistență cu textul erorii. Verificarea contului win2-ro.com ține de echipa de conformitate, iar ei pot spune ce anume lipsește din dosar.
Contactează suportul dacă ai refăcut trimiterea cu documente clare și potrivite, iar starea verificării nu se schimbă.
Jocurile nu se încarcă pe telefon, deși pagina se deschide
Pagina principală apare, dar când apeși pe un joc rămâne un ecran gol sau un indicator care se învârte la nesfârșit.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un mod de economisire a datelor blochează conținutul jocurilor.
- O versiune veche de browser nu mai afișează corect unele elemente.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori pe joc.
- Treci de pe datele mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Închide filele care nu îți trebuie și eliberează memoria telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile pentru acest site din setările browserului.
- Oprește temporar modul de economisire a datelor.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Deschide jocul într-o filă nouă, nu într-una veche.
- Dezactivează extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Repornește telefonul, apoi deschide din nou win2 casino online din browser.
- Dacă un singur joc nu pornește, încearcă altul din aceeași categorie.
- Notează numele jocului și mesajul care apare, dacă apare vreunul.
- Încearcă din nou după o pauză scurtă, când rețeaua este mai stabilă.
- Dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun browser, scrie suportului cu modelul telefonului și numele jocurilor.
Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile, pe mai multe rețele și browsere.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Ecranul bonusului arată ca activat, dar soldul și rotirile rămân neschimbate.
- Bonusul cere o confirmare separată, pe care nu ai apăsat-o.
- Un depozit anterior nu a fost încă înregistrat în cont.
- Ai ales un bonus incompatibil cu tipul de depunere făcut.
- Datele contului nu erau verificate la momentul activării.
- Bonusul a fost deja folosit parțial, fără să observi.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea fiecărui bonus.
- Caută un buton de activare sau de confirmare pe care nu l-ai apăsat.
- Verifică istoricul depunerilor pentru a vedea dacă suma a ajuns în cont.
- Compară tipul depunerii cu cerința bonusului ales.
- Verifică dacă ai selectat bonusul înainte de a confirma depunerea.
- Reîncarcă pagina contului, pentru că starea se poate actualiza cu întârziere.
- Deschide lista rotirilor gratuite și vezi dacă sunt legate de un anumit joc.
- Dacă bonusul e legat de un joc, deschide exact acel joc.
- Verifică dacă ai retras fonduri înainte de activarea bonusului.
- Nu iniția o retragere cât timp bonusul este în curs de activare.
- Notează numele bonusului și momentul în care l-ai ales.
- Scrie suportului cu aceste detalii, fără să trimiți date de plată în mesaj.
- Dacă mesajul de eroare apare la activare, copiază-l în cererea către suport.
Contactează suportul dacă depunerea este confirmată, bonusul a fost selectat corect și tot nu apare în cont.
Contul nu se deschide sau a fost blocat după încercări repetate
La introducerea parolei primești un mesaj de eroare, iar după câteva încercări contul nu mai acceptă datele.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Literele mari sunt pornite sau oprite fără să observi.
- Contul folosește o adresă de email scrisă cu o greșeală.
- O blocare automată s-a activat după prea multe încercări.
- Oprește-te din încercări și lasă câmpul de parolă gol.
- Verifică dacă tastatura are literele mari activate.
- Scrie adresa de email exact așa cum ai folosit-o la înregistrare.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei, dacă apare pe ecran.
- Deschide linkul primit pe email și setează o parolă nouă.
- Alege o parolă pe care nu ai folosit-o pe alte conturi.
- După schimbare, așteaptă confirmarea înainte de a te conecta din nou.
- Dacă ai salvat parola în browser, șterge-o și scrie-o manual.
- Încearcă logarea într-o fereastră privată, fără date vechi.
- Nu introduce coduri primite pe email în afara paginii de conectare.
- Dacă ai făcut pariuri prin win2 bet, verifică dacă sesiunea s-a închis corect pe alt dispozitiv.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive unde ai folosit contul.
- Dacă blocarea persistă, scrie suportului cu adresa de email a contului, fără să trimiți parola.
Contactează suportul dacă recuperarea parolei nu trimite niciun mesaj sau contul rămâne blocat.
Cel mai mult ajută să folosești aceleași date reale ale tale, scrise corect, încă de la înregistrare și la fiecare depunere.