Vezi mesajul „Retragere în așteptare” pe ecranul contului tău, deși ai cerut banii de ceva timp. Cauza cea mai frecventă este o verificare a identității încă nefinalizată sau o condiție de pariere neonorată.
Depunerea sau retragerea blocată de limite
În momentul în care încerci să depui sau să retragi, apare un mesaj care spune că suma nu respectă limitele contului tău. Cauzele sunt legate de pragurile stabilite pentru fiecare tip de tranzacție.
- Suma introdusă este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
- Suma depășește maximul permis pentru o singură tranzacție.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda de plată nu este disponibilă pentru retrageri.
- Contul nu are încă verificarea de bază finalizată.
- Deschide secțiunea de casierie și notează limitele afișate pentru metoda ta.
- Compară suma pe care vrei să o tranzacționezi cu aceste limite.
- Dacă suma este prea mică, ajusteaz-o la minimul acceptat.
- Dacă suma este prea mare, împarte tranzacția în mai multe cereri separate.
- Verifică dacă ai atins plafonul zilnic; dacă da, încearcă din nou în ziua următoare.
- Alege o metodă de retragere care este disponibilă pentru contul tău.
- Finalizează verificarea de bază a contului dacă nu ai făcut-o deja.
- Reia cererea de retragere după ce ai corectat suma sau metoda.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare, pentru a-l putea transmite.
- Dacă ai încercat de mai multe ori fără succes, pregătește detaliile tranzacției.
- Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu ceea ce ți se permite.
Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat limitele și ai încercat ajustarea sumei, ca să primești un răspuns util.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi statusul „În așteptare” la cererea ta de retragere și te întrebi de ce nu avansează. Înainte de a scrie echipei, verifică dacă cererea ta de retragere la www.royalcasino-ro.net are toate condițiile îndeplinite.
- Cererea a fost trimisă în afara orelor de lucru ale echipei financiare.
- Mai există un bonus activ cu condiții de pariere neonorate.
- Verificarea identității nu este completă.
- Metoda de retragere nu corespunde cu metoda folosită la depunere.
- Există o cerere de retragere anterioară încă în procesare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul fiecărei cereri.
- Anulează cererea veche dacă este încă în așteptare și nu mai vrei să o procesezi.
- Verifică dacă mai ai bonusuri active cu condiții de pariere.
- Dacă ai bonus activ, îndeplinește condițiile sau așteaptă expirarea lui.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
- Trimite o singură cerere de retragere o dată, pentru a evita duplicatele.
- Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite altă cerere.
- Dacă statusul nu se schimbă, pregătește dovada depunerii și a cererii.
- Contactează suportul dacă cererea a fost marcată ca procesată, dar banii nu au ajuns.
Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat bonusurile active și ai confirmat că verificarea identității este completă.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Primești un mesaj care spune că documentele trimise nu au fost acceptate sau că verificarea este încă în curs. Cauzele țin de calitatea imaginilor și de datele care nu corespund.
- Fotografiile sunt neclare sau au reflexii.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată slab.
- Numele de pe document nu corespunde cu numele din cont.
- Adresa din documentul de domiciliu nu este aceeași cu cea declarată.
- Nu ai trimis ambele fețe ale documentului de identitate.
- Fotografiază documentul la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
- Trimite ambele fețe ale cărții de identitate.
- Verifică dacă numele din cont corespunde exact cu cel din document.
- Încarcă documentul de domiciliu care să arate adresa declarată.
- Folosește fișiere în formatul acceptat de platformă.
- Redeschide cererea de verificare după ce ai încărcat documentele corecte.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel aspect.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Contactează suportul dacă verificarea este blocată fără explicații.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și corecte, iar statusul rămâne neschimbat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai intrat în cont după ce ai făcut o depunere, dar nu vezi bonusul sau rotirile gratuite în sold. De obicei, lipsește un cod promoțional sau depunerea nu a fost făcută după activarea ofertei.
- Nu ai introdus codul promoțional la depunere.
- Depunerea a fost făcută înainte de activarea bonusului.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la ofertă.
- Bonusul este creditat doar după confirmarea depunerii.
- Ai deja un bonus activ care blochează altul.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Confirmă că depunerea a fost procesată cu succes.
- Verifică metoda de plată folosită; unele metode sunt excluse.
- Anulează un bonus activ dacă vrei să activezi altul.
- Reia procesul de activare a bonusului înainte de a face o nouă depunere.
- Notează codul promoțional și data activării.
- Așteaptă creditarea după confirmarea depunerii.
- Verifică secțiunea de rotiri gratuite pentru a vedea dacă apar.
- Dacă rotirile apar doar pe un anumit joc, deschide acel joc.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea depunerii.
Scrie suportului doar după ce ai verificat codul, metoda de plată și depunerea confirmată.
Quick Reference
Pentru o imagine rapidă, tabelul de mai jos arată problema, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl poți verifica.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunere sau retragere blocată | Suma nu respectă limitele contului | Limitele afișate în casierie |
| Retragere în așteptare | Bonus activ cu condiții neonorate | Bonusurile active din cont |
| KYC blocat sau respins | Documente neclare sau date nepotrivite | Calitatea fotografiilor trimise |
| Bonus sau rotiri gratuite lipsă | Cod promoțional neintrodus | Câmpul de cod de la depunere |
| Rotiri gratuite indisponibile | Jocul nu face parte din ofertă | Lista jocurilor eligibile |
Limitele de tranzacționare se aplică fiecărei metode în parte, așa că o sumă poate fi acceptată la o metodă și respinsă la alta. Un bonus activ blochează retragerile până când condițiile de pariere sunt îndeplinite sau bonusul expiră. Documentele de identitate trebuie să corespundă exact cu datele din cont, inclusiv cu diacriticele. Rotirile gratuite sunt legate de jocuri anume, iar dacă deschizi alt joc nu le vei vedea. Folosirea aceleiași metode de plată pentru depunere și retragere reduce întârzierile. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, notează mesajul exact și trimite-l echipei de suport.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității și să citești condițiile bonusului înainte de a face prima depunere.