Vor dir steht das Feld für E-Mail und Passwort, und nach dem Absenden erscheint wieder die Login-Maske ohne Fehlermeldung. Meist liegt das an einem Tippfehler im Feld, einem veralteten Passwort im Speicher des Browsers oder einer Seite, die noch aus dem Zwischenspeicher geladen wird.
Offene Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber der Status steht weiter auf ausstehend, und auf dem Bankkonto ist nichts angekommen.
- Die Auszahlung wurde noch vor dem Abschluss der Identitätsprüfung beantragt.
- Eine Bonusbedingung ist noch offen, etwa ein nicht vollständig umgesetzter Bonus.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf denselben Namen wie das Spielerkonto lautet.
- Eine laufende Einzahlung wurde storniert und verändert den verfügbaren Betrag.
- Am Auszahlungskonto wurden die Daten seit dem letzten Mal geändert.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere Status und Uhrzeit der Auszahlung.
- Prüfe, ob unter den offenen Boni noch ein aktiver Bonus steht.
- Setze einen offenen Bonus vollständig um oder verzichte bewusst auf den Restbetrag des Bonus.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung bereits abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto Zeichen für Zeichen mit dem Namen im Spielerkonto.
- Kontrolliere, ob eine zwischenzeitliche Einzahlung die Auszahlung blockiert.
- Warte, bis eine bereits laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Melde dich neu an, damit der angezeigte Status frisch geladen wird.
- Notiere die Referenznummer der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf eine Rückfrage des Supports.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast ein Ausweisdokument hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder es kommt eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Eine Ecke des Dokuments oder eine Ziffer der Nummer fehlt im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, flach auf einer Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle hältst.
- Lade nur die Dateiformate hoch, die im Upload-Feld angenommen werden.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt der Anmeldung entsprechen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch statt mehrere in einer Datei.
- Warte, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
- Halte dieselbe Schreibweise des Namens in allen Dokumenten ein.
- Fotografiere das Dokument neu, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.
Melde dich beim Support, wenn nach einem erneuten Upload mit klaren Fotos weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der ersten Einzahlung erscheint im Bonusbereich kein Guthaben und keine Freispielrunde, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief ohne Bonuscode.
- Der Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
- Die Einzahlung wurde per Sofortverfahren geleistet, das nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Spielerkonto genutzt.
- Eine ältere offene Bonusrunde blockiert den neuen Bonus.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus steht.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Bestätigungsmail der Einzahlung.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Schließe eine ältere Bonusrunde ab, bevor du einen neuen Bonus startest.
- Prüfe, ob beim Einzahlungsvorgang das Bonusfeld tatsächlich aktiviert war.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto angekommen ist.
- Ist das Guthaben da, der Bonus aber nicht, starte die Einzahlung nicht erneut, sondern halte die Bestätigung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Nimm Kontakt auf, wenn der Bonusbereich leer bleibt, sobald dies alles ausgeschlossen ist.
Beim Princess Casino Login lässt sich der Bonuscode direkt im Einzahlungsformular eintragen; wer ihn dort vergisst, findet den Bonus später nicht im Guthaben.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus weder im Bonusbereich noch im Guthaben erscheint und die Einzahlung nachweislich verbucht ist.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Spielerkonto
Auf dem Kontoauszug steht die Abbuchung, im Spielerkonto ist der Betrag aber nicht sichtbar.
- Die Zahlung hängt noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister fest.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto geleistet, das nicht auf den Spieler lautet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt und zurückgebucht.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
- Eine parallele Einzahlung hat den Betrag überschrieben.
- Lade den Kontoauszug herunter und notiere Datum, Betrag und Verwendungszweck.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche nach demselben Betrag.
- Prüfe, ob dort ein Eintrag mit Status „fehlgeschlagen“ oder „ausstehend“ steht.
- Starte die Einzahlung nicht erneut, solange der Fall offen ist.
- Vergleiche den Kontonamen mit dem Namen im Spielerkonto.
- Kontrolliere, ob der verwendete Zahlungsweg zum Spielerkonto passt.
- Halte einen Screenshot der Transaktionshistorie bereit.
- Warte einen Buchungstag ab, bevor du den Vorgang als Fehler meldest.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur abgelehnten Zahlung.
- Melde dich erneut an, damit die Transaktionshistorie frisch geladen wird.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber kein passender Eintrag existiert.
Speichere deine Zugangsdaten nur im Browser, den du selbst nutzt, und melde dich nach jeder Sitzung ab. So vermeidest du falsche Passwörter, abgelehnte Dokumente und doppelte Einzahlungen, die die meisten dieser Fälle auslösen.