Če ste pri zadnjem obisku zaprli okno za nalaganje dokumenta, preden se je fotografija naložila, se ob vrnitvi na račun prikaže sporočilo, da je preverjanje identitete nedokončano. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali nečitljiva fotografija osebnega dokumenta, ki je sistem ne more samodejno prebrati.
Preverjanje identitete ostane nedokončano ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
- Na dokumentu se odseva svetloba ali so robovi izgubljeni v senci.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena, vpisanega v profilu.
- Naslov ali datum rojstva v profilu se ne ujema z dokumentom.
- Poslan je dokument, ki ni uradni osebni dokument z fotografijo.
- Odprite profil in preverite, ali so ime, priimek, naslov in datum rojstva zapisani tako kot na dokumentu.
- Popravite vsako razliko v osebnih podatkih, preden pošljete dokument znova.
- Položite dokument na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi štirimi robovi.
- Preverite, ali so besedilo, fotografija in številke ostri ter berljivi.
- Poskrbite, da na fotografiji ni odseva bliskavice ali sence roke.
- Naložite samo stran, na kateri je fotografija, in po potrebi še hrbtno stran.
- Pošljite dokumente ločeno, vsakega kot svojo datoteko.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico, da ne nastanejo podvojene vloge.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga naslovite neposredno.
- Pri zavrnitvi zaradi imena priložite dokument, ki dokazuje spremembo imena, če je do nje prišlo.
- Pri zavrnitvi zaradi naslova priložite dokazilo o naslovu, izdanem na vaše ime.
- Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb, tudi ne družinskih članov.
- Preverite, ali je datoteka v obliki, ki jo sistem sprejme, in ni prevelika.
- Če se fotografija med nalaganjem prekine, poskusite z manjšo ločljivostjo kamere.
- Po uspešni potrditvi preverite, ali je omejitev izplačil odstranjena z računa.
- Če po več poskusih stanje ostane enako, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo dokumenta.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil zavrnjen brez razumljivega razloga.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bil dosežen limit na računu.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Igralec je v kratkem času opravil več nakazil in dosegel dnevni limit.
- Izplačilo presega omejitev, ki velja za račun brez dokončanega preverjanja.
- Na računu je še vedno odprt bonus, ki zadrži dvig sredstev.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno na strani ponudnika plačilnega sredstva.
- Zapišite točen znesek, ki ste ga poskusili nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je znesek pod zgornjo mejo za eno transakcijo.
- Če ste danes že večkrat nakazali, poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Dokončajte pogoje bonusa, preden znova zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačilo ni mogoče.
- Pri izplačilu vnesite znesek, ki ne presega stanja na računu.
- Preverite, ali so podatki o plačilnem sredstvu v celoti in pravilno vpisani.
- Če je bila transakcija zavrnjena pri ponudniku, poskusite znova pozneje.
- Ne ponavljajte istega zavrnjenega nakazila večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno zadržanje.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil v skladu z omejitvami.
- Pred ponovnim poskusom preverite stanje računa in morebitna odprta obvestila.
- Ohranite potrdilo o vsaki zavrnjeni transakciji.
- Če je izplačilo zavrnjeno kljub izpolnjenim pogojem, preverite, ali je bil bonus v celoti izpolnjen.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen in brez odprtih zahtevkov.
- Po vsaki spremembi poskusite znova z najmanjšim dovoljenim zneskom.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo z izpisom transakcije.
Na podporo se obrnite, ko so omejitve izpolnjene, transakcija pa je bila zavrnjena večkrat brez pojasnila.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi med nalaganjem v brskalniku na telefonu.
- Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
- V brskalniku je ostala kopija stare različice strani.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki porabljajo pomnilnik.
- Blokator oglasov ali razširitev prepreči nalaganje vsebine.
- Brskalnik ali sistem na telefonu je zastarel.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, da ločite težavo s povezavo od težave s stranjo.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Za nekaj časa izklopite blokator oglasov.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Posodobite brskalnik in sistem na telefonu.
- Igro zaženite posamično, ne več iger hkrati.
- Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova.
- Preverite, ali je naprava povezana na omrežje, ki ne blokira določene vsebine.
- Stran www.playfina-si.eu.com odprite v novem zavihku, da izključite napako v starem.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila težava začasna.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočeno samodejno predvajanje vsebine.
- Izklopite varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
- Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se je pojavila.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi stanje bonusa brez pripisanih sredstev ali brezplačne vrtljaje, ki se ne pojavijo v igri.
- Pogoji za bonus še niso bili izpolnjeni v celoti.
- Nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo na bonus.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Prijava na bonus ni bila potrjena zaradi prekinitve povezave.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je prijava zabeležena.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pripis bonusa.
- Preverite, ali je bilo prvo nakazilo izvedeno po prijavi na bonus.
- Če pogoji zahtevajo vpis kode, preverite, ali je bila koda vnesena pravilno.
- Preverite, ali na računu ni že aktivnega bonusa, ki izključuje novega.
- Brezplačne vrtljaje poiščite v igri, na katero so vezani.
- Znova se prijavite, da se stanje bonusa osveži.
- Počistite predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne spremeni.
- Preverite, ali je bilo nakazilo potrjeno na strani plačilnega sredstva.
- Če je bil bonus pripisan, a se ne prikaže, zaprite igro in jo odprite znova.
- Ne odpirajte več bonusov hkrati, ker se lahko pripis prekine.
- Zabeležite datum in znesek nakazila ter ime bonusa.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko zadrži pripis.
- Po vsakem koraku osvežite stran in preverite stanje.
- Če se bonus ne prikaže v enem dnevu, pripravite podatke o prijavi in nakazilu.
- Ne poskušajte znova prijaviti na isti bonus, dokler ne dobite odgovora.
- Če je bil bonus zavrnjen, preverite razlog v obvestilu in ga naslovite.
Na podporo se obrnite, ko je prijava zabeležena, pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni na računu.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi podatkov ali nakazilu počakate na potrditev in šele nato nadaljujete z naslednjim korakom.