En spiller som forbereder sitt første uttak hos Paddy Power, oppdager ofte at kontoen ennå ikke er fullt bekreftet. Det vanligste feilgrepet er å be om uttak før identiteten er kontrollert, noe som stopper utbetalingen til kontrollen er ferdig.
Mobil og nettlesertilgang
Paddy Power spilles i telefonens nettleser, og du trenger ingen egen app for å komme i gang. Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til tjenesten direkte. Nettstedet er bygd for å fungere på små skjermer med trykk og sveip. Du kan legge siden til på hjemskjermen hvis du vil ha rask tilgang.
Innlogging skjer med de samme opplysningene uansett hvilken enhet du bruker. Brukernavn og passord er knyttet til kontoen, ikke til telefonen. Derfor kan du bytte mellom telefon og datamaskin uten å opprette noe nytt. Pass på at du skriver passordet riktig, siden mobilens tastatur lett gir skrivefeil.
Nettleseren bør være oppdatert for at innskudd og uttak skal fungere som de skal. En gammel versjon kan gi feilmeldinger i betalingsflyten. Tøm gjerne hurtigbufferen hvis sider henger igjen. Dette løser overraskende mange problemer med innlogging og betaling.
Har du dårlig dekning, kan siden laste tregt eller stoppe midt i en transaksjon. Vent til forbindelsen er stabil før du bekrefter et innskudd eller uttak. Å avbryte midt i en betaling kan føre til at beløpet blir stående som uavklart. Bruk helst wifi når du skal gjøre større endringer på kontoen.
Paddy Power casino app finnes ikke som egen nedlasting, så all spilltilgang foregår via nettleseren. Det betyr at du ikke trenger åOppdatere noe program før du spiller. Du slipper også å gi installasjonsrettigheter til telefonen. Alt du trenger er en nettleser og innloggingen din.
Fungerer ikke nettstedet i nettleseren, prøv en annen nettleser på samme telefon. Noen ganger kan en utvidelse eller en streng personverninnstilling blokkere innlogging. Slå av blokkering for siden og last den på nytt. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte supporten via hjelpesiden i nettleseren.
Lojalitetsprogrammet og hva poengene gir
Paddy Power har et lojalitetsprogram der spillere samler poeng gjennom aktivitet på kontoen. Poengene fører til høyere nivåer og gir tilgang til belønninger som er knyttet til nivået ditt.
- Poeng samles når du spiller på utvalgte spill, og aktiviteten din teller over tid. Jo mer du spiller, jo flere poeng får du på kontoen.
- Nivåene stiger når poengsummen passerer tersklene som programmet setter. Hvert nivå gir nye fordeler som du ser i kontoprofilen.
- Belønningene kan være free spins, bonuspenger eller andre fordeler som er typiske for lojalitetsprogrammer. Hva du får, avhenger av hvilket nivå du er på.
- Poengene kan falle bort hvis kontoen er inaktiv over lengre tid. Sjekk profilen din med jevne mellomrom for å se statusen.
- Noen kampanjer gir ekstra poeng i bestemte perioder. Disse tilbudene vises i kontoinformasjonen når de er aktive.
- Belønninger kan være knyttet til vilkår for omsetning før de kan tas ut. Les hva som gjelder for det enkelte tilbudet i profilen din.
- Lojalitetsnivået påvirker ikke hvor raskt et uttak behandles. Utbetalinger følger de samme kontrollene uansett nivå.
Det lønner seg å sjekke poengsaldoen før du planlegger et uttak, slik at du vet om det finnes aktive belønninger. Poeng som er bundet til et tilbud, kan påvirke hva som er tilgjengelig for uttak. Hvis du har en bonus som ikke er fullført, kan den bli trukket fra først. Spillere bør derfor fullføre eller avslutte aktive tilbud før de ber om utbetaling. Lojalitetsprogrammet er laget for å belønne jevnlig aktivitet, ikke for å fremskynde betalinger. Bruk oversikten i profilen til å se hvilke fordeler som faktisk er aktive for deg.
Slik registrerer du deg og blir bekreftet
Registrering og identitetskontroll henger sammen, og du bør fullføre begge før du setter inn penger. Følg stegene under for å unngå at uttaket ditt blir stående.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til www.paddy-power.co.no. Der starter du registreringen med e-postadresse og et passord du husker.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i offentlige dokumenter. Feil her fører til at kontrollen senere stopper kontoen.
- Bekreft e-postadressen ved å åpne lenken som sendes til innboksen din. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre registreringen.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å laste opp identitetsdokument. Bruk et gyldig bilde av pass eller førerkort med tydelig tekst.
- Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning eller et brev fra det offentlige. Dokumentet må være nyere enn det som kreves.
- Vent på at kontrollen blir godkjent før du ber om uttak. Du får beskjed i profilen når bekreftelsen er ferdig.
- Første gang du setter inn penger, bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Dette gjør at uttaket senere kan gå tilbake til samme kilde.
Mange spillere hopper over adressebekreftelsen fordi de tror identitetsdokumentet er nok. Det er det ikke, og uten adressebekreftelse blir uttaket stående i kontroll. Sørg derfor for at begge dokumentene er lastet opp før du ber om penger ut. Hvis dokumentene er uklare, blir de avvist, og du må laste opp på nytt. Ta bildet i godt lys og uten gjenskinn, slik at teksten er lesbar. Pass også på at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen. Når kontrollen er ferdig, kan du bruke kontoen til både spill og uttak uten nye stopp.
Grenser og behandlingstid for innskudd og uttak
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak, og hva som påvirker behandlingen.
| Type | Hva du gjør | Hva du sjekker | Vanlig feil |
|---|---|---|---|
| Innskudd | Velg betalingsmåte i kassen | At metoden står i ditt navn | Å bruke en annens kort |
| Uttak | Be om uttak etter fullført KYC | At identitet og adresse er godkjent | Å be om uttak før kontrollen er ferdig |
| Retur av penger | Bruk samme metode som ved innskudd | At metoden kan ta imot penger | Å bytte metode ved uttak |
| Behandlingstid | Følg statusen i kontoprofilen | At ingen bonus er aktiv | Å tro at beløpet er tapt |
| Grenser | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen | At beløpet er innenfor grensene | Å dele opp uttaket unødvendig |
Innskudd registreres vanligvis raskt, men uttak går gjennom flere kontroller før pengene sendes. Første uttak tar oftere lengre tid fordi identiteten må bekreftes. Når kontrollen er fullført, går senere uttak raskere. Beløp som er bundet til en aktiv bonus, kan ikke tas ut før vilkårene er oppfylt. Hvis du ber om uttak til en metode som ikke kan ta imot penger, blir betalingen returnert. Spillere bør derfor bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
Råd når uttaket blir forsinket
Et forsinket uttak er sjelden tapt, men det krever at du handler i riktig rekkefølge. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.
- Åpne kontoprofilen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Last opp det som mangler før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført. En slik bonus kan holde tilbake hele eller deler av beløpet.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger fra tjenesten. Noen metoder kan bare brukes til innskudd.
- Vent til behandlingen har fått den tiden den skal ha, før du kontakter support. Statusen i profilen viser om saken er under behandling.
- Kontakt supporten via hjelpesiden i nettleseren hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder.
- Følg opp saken i samme meldingstråd i stedet for å sende nye meldinger. Det holder saken samlet og gjør den enklere å behandle.
- Unngå å be om nytt uttak mens den første saken er åpen. Det kan føre til at beløpene blir stående fast i kontrollen.
De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler i kontrollen, ikke at pengene er borte. Spillere som laster opp dokumentene på nytt og venter på svar, kommer raskest videre. Supporten kan se statusen på saken din og gi beskjed om hva som gjenstår. Hvis svaret drøyer, er det bedre å purre i den samme saken enn å åpne en ny. Husk at helger og høytider kan påvirke hvor raskt saken blir behandlet. Ikke slett kontoen eller bytt betalingsmetode mens saken pågår, da det kan forsinke alt. Når saken er løst, kommer pengene til den metoden du valgte.
Innlogging, KYC og betalingsproblemer
De fleste problemene på kontoen har en enkel forklaring og en konkret løsning. Se listen under for vanlige feil og hva du gjør.
- Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført. Last opp identitets- og adressedokument i profilen og vent på godkjenning.
- Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke står i ditt navn. Bruk en metode som er registrert på deg.
- Uttaket ble returnert fordi metoden ikke kan ta imot penger. Velg en metode som kan brukes begge veier.
- Betalingen står som uavklart fordi du avbrøt flyten. Vent på at statusen oppdateres før du prøver igjen.
- Du får ikke logget inn fordi nettleseren blokkerer siden. Slå av blokkeringen og last siden på nytt.
- Beløpet er utilgjengelig fordi en bonus er aktiv. Fullfør vilkårene eller avslutt tilbudet før du ber om uttak.
Mange spillere tror at en betaling er tapt når den står som uavklart, men ofte blir den bare behandlet. Vent til statusen endrer seg før du kontakter support. Hvis du har lastet opp dokumenter som er uklare, blir de avvist uten at du får beskjed med en gang. Ta nye bilder med tydelig tekst og last dem opp på nytt. Bruk alltid en betalingsmåte i ditt eget navn, både ved innskudd og uttak. Da unngår du de vanligste stoppene i både KYC og betalingsflyten.
Paddy Power uttak og kontooppsett
Før du ber om uttak, er det lurt å se over innstillingene for kontoen. Kontroller at navn og adresse stemmer med dokumentene du har sendt inn. Sjekk også at betalingsmåten du vil bruke, er registrert på deg. Hvis du har flere betalingsmåter, velg den du brukte ved innskudd. Dette gjør at uttaket kan gå tilbake samme vei uten ekstra kontroll.
Paddy Power lar deg se statusen for både kontroll og betaling i profilen. Bruk denne oversikten før du kontakter support, slik at du vet hva som eventuelt mangler. Hvis du har endret adresse, må du laste opp nytt dokument før uttaket kan behandles. Spillere som oppdaterer profilen med en gang, slipper å vente på ny kontroll senere. Hold kontoinformasjonen oppdatert, så går både innskudd og uttak jevnere.
Spillansvar og pauser
Paddy Power har verktøy for spillansvar som du kan bruke uten å kontakte support. Du kan sette innskuddsgrenser, ta pauser eller stenge kontoen midlertidig. Grensene gjelder fra det øyeblikket du aktiverer dem. Hvis du har et aktivt uttak, kan en pause påvirke når det blir behandlet. Les hva som står i profilen før du aktiverer en pause, slik at du vet hva som skjer med pengene dine.
Spillansvar handler om å holde oversikt over hvor mye du bruker, ikke bare om å vinne. Sett en grense som passer økonomien din, og hold deg til den. Hvis du merker at spillingen tar for mye plass, bruk pausefunksjonen med en gang. Du kan alltid kontakte supporten for å få hjelp til å sette grensene riktig. Spillere som bruker verktøyene aktivt, opplever sjeldnere problemer med både betalinger og kontooppsett.
Logg inn i nettleseren på telefonen og sjekk at identitets- og adressekontrollen er fullført før du ber om uttak. Da unngår du at pengene blir stående i kontroll.