Du ser på en side som fortsatt står på null etter at du trykket på spillikonet, eller en innskuddsside som ikke bekrefter beløpet. Det skyldes oftest en blokkert tilkobling, en utløpt økt eller et innskudd som fortsatt er under behandling.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner adressen i telefonens nettleser og får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- Ustabil mobil- eller trådløs tilkobling
- Gamle data i nettleseren eller en utdatert nettleserversjon
- En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript
- Spillets egen leverandør har midlertidig feil
- Økten er utløpt etter lengre inaktivitet
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for trådløst, og last siden på nytt.
- Lukk alle faner med spillsiden og åpne den på nytt i en fersk fane.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Logg inn på nytt med en fersk økt dersom du har vært borte fra skjermen en stund.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at telefonen henter en ny nettverkstilkobling.
Når du har gått gjennom disse punktene, kan du prøve www.nomini.co.no på nytt i en ryddet nettleser for å se om siden nå laster som den skal.
Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og gjelder både innlogging og spill.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men spillbalansen står fortsatt på samme tall som før.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved manuell overføring
- Betalingen er stoppet i en kontroll av kontoen din
- Siden ble lastet på nytt eller lukket før bekreftelsen kom
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i navnet ditt
- Last siden på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket i bankappen.
- Vent til betalingen ikke lenger vises som under behandling hos banken.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at overføringen er sendt.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Gå gjennom innskuddshistorikken på kontoen din og se om beløpet står som fullført eller avvist.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke risikerer å betale to ganger.
- Ta vare på skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Send begge skjermbildene til support dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter at betalingen er fullført i banken.
Kontakt support når banken viser at betalingen er fullført, men saldoen hos kasinoet fortsatt ikke stemmer.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har fullført innskuddet, men bonusfanen er tom og gratisspinnene vises ikke blant spillene.
- Innskuddet ble gjort uten at en bonuskode var lagt inn
- Velkomsttilbudet er allerede brukt på kontoen din
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt
- Innskuddet er behandlet etter at tilbudet ble avsluttet for kontoen
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, fullført eller utløpt.
- Kontroller om du må legge inn en bonuskode før innskuddet for at tilbudet skal gjelde.
- Se om innskuddet ble registrert før eller etter at du godtok bonusvilkårene.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er blant dem som teller for tilbudet.
- Finn gratisspinnene i spilloversikten og se om de ligger under en egen fane.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Les hvilke innsatskrav som gjelder for bonusen, slik at du vet når midlene kan brukes fritt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok og av innskuddskvitteringen.
- Send en melding til support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når bonusen ikke er synlig og ikke står som aktiv i bonusoversikten, selv etter ny innlogging.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser uttaket ditt med statusen ventende eller under behandling, og beløpet er fortsatt ikke sendt til kontoen.
- Kontoen din er ikke ferdig kontrollert med dokumentasjon
- Bonusvilkår med innsatskrav er ikke oppfylt
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn
- Flere uttak er sendt inn like etter hverandre
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse dersom det mangler.
- Sjekk bonusoversikten for aktive tilbud med innsatskrav som må fullføres først.
- Kontroller at uttakskontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare ett uttak behandles om gangen.
- Se om uttaket er bedt om til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg etter at dokumentasjonen er sendt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og send det til support dersom statusen står stille etter at alle punktene over er oppfylt.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at dokumentasjon er levert og bonusvilkår er oppfylt.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Blokkert skript eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og slett informasjonskapsler |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Sjekk status i bankappen |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonuskode eller kvalifiserende innskudd mangler | Se i bonusoversikten på kontoen |
| Uttak venter lenge | Manglende dokumentasjon eller åpne bonusvilkår | Se etter forespørsel om dokumentasjon |
De fleste problemene i tabellen handler om at noe er ufullstendig på kontoen din, ikke at tjenesten er nede. Derfor er første sjekk alltid å se hvilken status kontoen viser før du prøver på nytt. Ved manglende innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte support. Ved bonusproblemer er det bonusoversikten som viser om tilbudet er aktivt. Ved ventende uttak er det dokumentasjonen og bonusvilkårene som må være i orden først. Bruk gjerne telefonens nettleser til å gjøre disse sjekkene, slik at du har historikk og skjermbilder samlet på ett sted.
Ta et skjermbilde av kvitteringer, bonusvilkår og kontostatus med en gang noe ser feil ut, så har support all informasjon som trengs for å rette opp saken raskt.