Når nettsiden hakker på mobilen eller et spill ikke åpner seg slik det gjorde hos det forrige casinoet du brukte, skyldes det oftest nettleseren eller nettverket. Den samme opplevelsen kan også komme av en utdatert sideversjon som ligger lagret på telefonen.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig snurrende lasteknapp eller et spillvindu som fryser midt i runden.
- Svakt eller ustabilt nett på mobilen
- Gammel cache eller gamle informasjonskapsler i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillvinduet
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Flere faner og apper som bruker minne samtidig
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
- Slå mobildata av og på igjen om wifi ikke er tilgjengelig.
- Åpne siden i en annen nettleser på telefonen og se om spillene da starter.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren du bruker.
- Skru av utvidelser og personvernmoduser som kan stoppe skript.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Spill i nettleseren på telefonen, ikke i en egen installert løsning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen din.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt og åpne https://www.ninecasino-no.org/ i en fersk fane.
- Ta kontakt med support om feilen vedvarer etter at du har byttet nett og nettleser.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv med det passordet som virket tidligere.
- Feil brukernavn eller passord tastet inn
- Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom i feltet
- For mange forsøk på kort tid
- Autofyll i nettleseren som legger inn gamle opplysninger
- Midlertidig lås som følge av sikkerhetssjekk
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Prøv den samme kombinasjonen i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Logg ut av andre enheter der økten kan stå åpen.
- Skriv inn opplysningene rolig, slik at du ikke utløser nye forsøk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support med feilmeldingen om innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen i Casino Nine står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt
- Betalingen er avbrutt eller returnert underveis
- Innskuddet er gjort fra en kilde som ikke er knyttet til spilleren
- En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake
- Siden ble lukket før bekreftelsen kom frem
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente gjeldende saldo.
- Sjekk i banken om overføringen står som fullført eller reservert.
- Se etter en kvittering i nettbanken som viser at betalingen er sendt.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Vent litt om beløpet står som reservert, og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og saldoen på kontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet før den første overføringen er avklart.
- Fyll ut en sikkerhetssjekk om du blir bedt om det, med riktige opplysninger.
- Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support samme dag om beløpet fortsatt ikke vises på saldoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket ligger som behandles eller venter, uten at beløpet kommer til banken.
- Sikkerhetssjekk av kontoen er ikke fullført
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Bonusvilkår som holder beløpet tilbake
- Flere uttak etter hverandre som skaper kø
- Bankopplysninger som ikke stemmer med kontonavnet
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk om det ligger et krav om sikkerhetssjekk som ikke er besvart.
- Fullfør sikkerhetssjekken med dokumenter i ditt eget navn.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se om et aktivt bonusvilkår gjelder for beløpet du vil ta ut.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
- Kontroller at kontonummer og navn er skrevet riktig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tid og beløp.
- Samle dokumentene support kan komme til å spørre etter.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Send en henvendelse med skjermbildet om statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support om uttaket fortsatt står som ventende etter at sjekken er fullført.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke én nettleser på telefonen, holde den oppdatert og fullføre sikkerhetssjekken før du setter inn eller tar ut penger.