Med jutranjo vožnjo z avtobusom odprete casino netbet in vidite, da se igra ne naloži ali da prijava ni uspela. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine ali shrani stare podatke.
Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni
Po registraciji ali pologu na Netbetu na zaslonu ni prikazanega bonusa ali prostih vrtljajev, stanje pa ostane nespremenjeno.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni, na primer premajhen prvi polog.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
- Račun še ni potrjen ali so podatki nepopolni.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
- Odprite razdelek s promocijami ali bonusom v svojem računu.
- Preverite, ali je bonus tam naveden kot aktiven ali čaka na aktivacijo.
- Če je na voljo gumb za prevzem, ga kliknite in osvežite stran.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
- Poglejte, ali je bil prvi polog izveden v skladu s pogojem promocije.
- Preverite, ali imate na računu že drug bonus, ki izključuje tega.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova odprite stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne odpirajte več oken hkrati.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse navedene pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Vneseni velike ali male črke se ne ujemajo.
- Račun je začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda.
- Težava s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali presledkov.
- Poskusite znova z istim geslom in pazite na velike črke.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
- Počakajte nekaj časa in nato poskusite znova.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov še vedno aktiven.
- Prijavite se prek mobilnega brskalnika, če imate težave na računalniku.
- Če račun ostane zaklenjen, stopite v stik s podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ponastavitev gesla ne deluje.
Naložene igre in stran, ki se ne odziva na telefonu
Na telefonu se stran Netbet ali posamezna igra ustavi, prikaže prazno stran ali se ne naloži do konca.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Star brskalnik ali shranjeni podatki strani.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Igra, ki na telefonu ni podprta.
- Vmesnik, ki se ni pravilno prilagodil zaslonu.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Izklopite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
- Preverite, ali je igra na voljo v mobilnem brskalniku.
- Ponovno se prijavite v svoj račun.
- Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Ob težavah z mobilnim brskalnikom obiščite https://netbets.si/ in preverite delovanje strani.
- Če se težava ponavlja na več napravah, se obrnite na podporo.
Stopite v stik s podporo, ko se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi napravi.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Denar je zapustil vaš bančni račun, na casino stanju pa ni zabeležen.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
- Povezava med trgovino in ponudnikom plačil je prekinjena.
- Na računu je aktiven bonus, ki preusmeri sredstva.
- Dvojni klik je ustvaril dve transakciji, od katerih je ena zavrnjena.
- Osvežite stran in počakajte nekaj minut.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
- Preverite, ali je bil znesek resnično obremenjen.
- Preverite stanje v razdelku za pologe na Netbetu.
- Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
- Preverite, ali je bil polog morda dodeljen bonusu.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
- Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko.
- Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni.
- Poskusite znova šele po posvetu s podporo.
- Obrnite se na podporo s potrdilom o pologu.
Na podporo se obrnite takoj, ko je denar bremenjen, na stanju pa ga ni in ste preverili vse navedene korake.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so podatki o plačilu pravilni.