Når du forsøger at logge ind på Netbet, kan du opleve, at login-feltet ryster, eller at der står “Forkert brugernavn eller adgangskode”, selvom du er sikker på, at oplysningerne er korrekte. Den mest almindelige årsag er, at Caps Lock er slået til, eller at der er en usynlig mellemrum i brugernavnet.
Sådan løser du login-problemer og låst konto
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
- Caps Lock er aktiveret, eller der er et skjult mellemrum i feltet.
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
- Browserens cache eller cookies forhindrer login.
- Du bruger en forældet side eller et gemt login.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke lokale problemer.
- Nulstil adgangskoden via “Glemt adgangskode”-linket.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Undgå gentagne login-forsøg, da det kan forlænge låsningen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin uden held, eller hvis kontoen forbliver låst i mere end en time.
Når identitetsbekræftelsen (KYC) sidder fast
Du uploader dine dokumenter, men får besked om, at de er afvist, eller at verifikationen stadig er under behandling.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller dårligt belyst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens oplysninger.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Forkert filformat eller for stor fil.
- Manglende underskrift eller stempel på dokumentet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og adresse er tydelige.
- Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Brug det korrekte filformat som PDF eller JPG.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Hvis du har flere dokumenter, skal du uploade dem samlet.
- Vent på svar, og undgå at uploade de samme dokumenter flere gange.
Hvis du har ventet i mere end et døgn efter upload, bør du kontakte her support og spørge til status på din KYC-sag.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist to gange, eller hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves.
Udbetaling hænger fast i behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer” efter længere tid end forventet.
- Udbetalingen er ikke blevet godkendt af casinoet endnu.
- KYC-verifikationen er ikke gennemført.
- Der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetode og kontoens navn.
- Du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Log ind på Netbet casino og tjek status for din udbetaling under “Transaktioner”.
- Bekræft, at din KYC-verifikation er gennemført og godkendt.
- Sørg for, at det navn, der er registreret på betalingsmetoden, stemmer overens med din konto.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er gennemspillet.
- Afvent, at casinoet behandler din anmodning, og undgå at annullere den.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger, skal du vælge en anden.
- Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den forventede tidsramme.
Vent med at kontakte supporten, indtil den angivne behandlingstid er udløbet, medmindre du har modtaget en fejlmeddelelse.
En praktisk tip: brug en password-manager og hold dine KYC-dokumenter opdaterede og klar til upload, så undgår du de fleste login- og udbetalingsproblemer.