Muchos jugadores dan por hecho que el bono ya está activo solo por haberse registrado, y por eso ven el saldo sin cambios y el giro gratis anunciado que nunca aparece. La causa más común es que la promoción exige un paso previo que no se completó, como un depósito mínimo o la introducción de un código.
Bono de bienvenida o giros gratis que no llegan a la cuenta
El jugador abre su perfil, ve el saldo igual que antes y el bono o los giros gratis no figuran en ninguna parte. Causas habituales:
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- No se introdujo el código del bono en el momento del ingreso.
- Ya existía una cuenta anterior con el mismo documento o correo.
- El importe ingresado no alcanza el mínimo que exige la oferta.
- La promoción se activó pero el saldo tarda en reflejarse en el perfil.
- Entra en tu cuenta y revisa el historial de depósitos para confirmar que el ingreso consta como completado.
- Comprueba que el método usado no está excluido de la promoción.
- Repasa si el código del bono se escribió sin espacios ni errores.
- Verifica que el depósito supera el mínimo exigido por la oferta.
- Confirma que es tu primera cuenta y que no compartes documento ni correo con otro perfil.
- Busca el bono en la sección de promociones activas de tu perfil.
- Si el bono está activo pero el saldo no lo refleja, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Prueba a abrir la cuenta desde el navegador del teléfono, sin caché antigua.
- Deja pasar un rato: la acreditación puede no ser instantánea.
- No hagas un segundo depósito esperando que el bono aparezca solo.
- Anota la referencia del depósito afectado antes de escribir a soporte.
- Haz una captura de la promoción tal como la viste al registrarte.
- Revisa si la oferta requería aceptarla antes de depositar.
- Comprueba que la cuenta no tenga ya otro bono incompleto en curso.
- Escribe a soporte con la referencia, el método y la captura si el bono sigue sin aparecer.
Contacta con soporte cuando hayas completado todos los pasos y el bono siga ausente tras un tiempo razonable.
Retiro pendiente más tiempo del que esperabas
El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo sigue sin moverse de la cuenta. Causas habituales:
- La identidad todavía no está verificada y el pago queda en espera.
- Hay una promoción activa que obliga a completar sus requisitos antes de retirar.
- El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
- El importe solicitado supera el máximo que el método permite por operación.
- La solicitud se envió fuera del horario en que se procesan los pagos.
- Abre el historial de retiros y anota el estado exacto que muestra la solicitud.
- Comprueba si tienes un bono activo y si sus requisitos están cumplidos.
- Revisa que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Verifica que la cuenta esté verificada antes de insistir con el pago.
- Divide la solicitud si el importe supera el máximo por operación del método.
- Comprueba que no quede ningún documento pendiente en tu perfil.
- Evita enviar varias solicitudes seguidas por el mismo importe.
- Si el retiro está pendiente, no sigas jugando con el saldo para no mezclar fondos.
- Consulta en mystake casino si tu método tiene algún requisito propio de cobro.
- Ten a mano la referencia de la solicitud para cualquier consulta.
- Si el estado no cambia tras el plazo habitual, contacta con soporte desde el chat de la cuenta.
Para resolver dudas sobre el estado del pago, consulta la información de https://mystake.gr.com. Este paso te ayuda a distinguir si el retiro está en revisión o ya aprobado.
Escribe a soporte cuando el retiro siga pendiente después de cumplir los requisitos del bono y tener la identidad verificada.
No puedes entrar o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada. Causas habituales:
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos.
- Se intentó entrar demasiadas veces y el sistema bloqueó el acceso de forma temporal.
- El correo registrado no es el que se está usando para entrar.
- Ya hay una sesión abierta en otro dispositivo y el sistema pide cerrarla.
- La cuenta quedó limitada por una revisión de seguridad interna.
- Comprueba que el correo escrito es exactamente el del registro, sin espacios.
- Vuelve a escribir la contraseña despacio y con el teclado en el idioma correcto.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la clave actual.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el correo de restablecimiento.
- Si el bloqueo es temporal por intentos fallidos, espera antes de volver a probar.
- Cierra sesión en otros dispositivos donde hayas entrado con la misma cuenta.
- Desactiva el gestor de contraseñas del navegador si rellena datos antiguos.
- Prueba en el navegador del teléfono con una ventana nueva.
- No crees una segunda cuenta para saltarte el bloqueo, ya que complica la situación.
- Anota el mensaje exacto que aparece al fallar el acceso.
- Si el aviso dice que la cuenta está bloqueada, no sigas intentando entrar.
- Prepara una captura del mensaje de error antes de escribir a soporte.
- Indica el correo registrado y la fecha aproximada de tu último acceso correcto.
- Espera la respuesta antes de intentar otros métodos de acceso.
- Contacta con soporte cuando el bloqueo no se levante solo o el mensaje indique una revisión.
Contacta con soporte cuando el bloqueo persista después de esperar y de restablecer la contraseña.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o aparece como rechazado sin explicación clara. Causas habituales:
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos que tapan los datos.
- El documento está caducado o la esquina no se ve completa.
- El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
- Se subió un archivo en un formato que el sistema no lee.
- Falta una prueba de domicilio o la enviada está desactualizada.
- Revisa el estado de cada documento en tu perfil y anota cuál aparece rechazado.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin sombras.
- Comprueba que se vean las cuatro esquinas y todos los datos legibles.
- Verifica que el documento no esté caducado.
- Asegúrate de que el nombre de la cuenta coincide letra por letra con el documento.
- Sube el archivo en el formato habitual que acepta la plataforma.
- Si te piden prueba de domicilio, usa un documento reciente a tu nombre.
- Evita recortar la imagen o aplicar filtros antes de enviarla.
- No envíes los mismos documentos varias veces seguidas si ya están en revisión.
- Haz una captura de cada envío con la fecha.
- Comprueba que no quede ningún campo del perfil sin completar.
- Revisa el correo asociado por si soporte pidió una aclaración.
- Si el rechazo se repite, corrige solo el documento señalado.
- No abras una cuenta nueva para evitar el KYC; agrava el problema.
- Escribe a soporte con las capturas y el motivo del rechazo si el estado no avanza.
Contacta con soporte cuando hayas reenviado documentos legibles y la verificación siga sin resolverse.
Usa siempre los mismos datos personales en el registro, el depósito y los documentos; esa coherencia evita la mayoría de estos bloqueos.