Når du har fullført et innskudd og saldoen fortsatt viser det gamle beløpet, skyldes det ofte at betalingen er registrert som ventende hos casino mr bet. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er bekreftet i systemet ennå, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket har status som «ventende» eller «under behandling» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen. Dette kan skyldes flere ting:
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er derfor låst.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Åpne bonusoversikten og se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
- Send inn gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det er etterspurt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på at den første blir behandlet.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
- Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casino mr bet er uendret. Årsakene kan være:
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Du har flere kontoer og har logget inn på feil en.
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
Slik går du frem:
- Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
- Oppdater casinosiden og logg ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Kontroller at du brukte riktig valuta og riktig kontoreferanse.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av saldoen hos https://mr-bet.eu.com/.
- Send dokumentasjonen til support og forklar hva som mangler.
Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke dukker opp på kontoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Dette kan skyldes:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksbeløpet er over maksimumsgrensen for én transaksjon.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Casinoet har en midlertidig grense for nye kontoer.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.
Slik går du frem:
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som kan endres.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten. Årsakene kan være:
- Du oppga ikke mr bet casino bonus codes i kampanjefeltet da du registrerte deg.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du har allerede hatt en konto hos mr. bet casino bonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
- Du glemte å aktivere bonusen før du satte inn penger.
Slik går du frem:
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som «inaktiv».
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted under registreringen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er unntatt fra bonusen.
- Kontroller at du ikke har en eksisterende konto fra før.
- Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet.
- Send en forespørsel til support med dokumentasjonen og be om manuell etterkreditering.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør undersøke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende identitetsbekreftelse | Se etter melding om dokumentasjon |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet | Sjekk kontoutskriften |
| Grense avviser transaksjon | Daglig eller personlig grense | Åpne kontoinformasjonen |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se i bonusoversikten |
| Gratisspinn mangler | Innskudd med unntatt metode | Les bonusvilkårene for metoden |
Hver rad peker på det du raskest kan avklare selv. For uttak er det nesten alltid manglende dokumentasjon som stopper behandlingen. For innskudd er det bankens bekreftelse som avgjør om pengene er sendt. Grenseavvisninger handler ofte om innstillinger du selv kan endre i kontoen. Bonusproblemer løses som regel ved å sjekke om koden ble brukt og om metoden er gyldig. Husk at support kan se mer enn deg, så ta vare på kvitteringer og skjermbilder.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger første gang.