Magius casino: slik løser du innloggings-, innskudds- og bonussvikt

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsvinduet svarer med «feil brukernavn eller passord» hver gang. Det er den vanligste grunnen til at spillere låser seg ute av Magius casino.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding, og etter flere forsøk kan kontoen bli midlertidig stengt for innlogging.

• Feil tastaturspråk eller skjult mellomrom i passordet.
• Feil e-postadresse er registrert, eller du bruker en annen enn den du meldte deg på med.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil domene, for eksempel en eldre lenke.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du prøver på nytt.
3. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, og at caps lock er av.
4. Skriv passordet i et tomt tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten du får.
6. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestillingslenken.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
10. Skriv inn passordet manuelt én gang til, og lagre det først når innloggingen lykkes.
11. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet ut låsen.

Kontakt support med en gang hvis e-posten med tilbakestilling aldri kommer, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i Magius casino står urørt.

• Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Innskuddet ble avvist av banken eller av en kortutsteder.
• Du brukte en annen konto enn den du er innlogget på.
• En mellomliggende betalingsleverandør holder beløpet tilbake.
• Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du bekreftet betalingen.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
3. Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
4. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen og ta vare på den.
5. Bekreft at du er innlogget på samme konto som du gjorde innskuddet til.
6. Se etter en statusmelding i nettleseren om at betalingen ble avbrutt.
7. Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å se om betalingen går gjennom.
8. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
9. Skru av VPN eller blokkering i nettleseren som kan stoppe betalingssiden.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen din.
11. Vent til betalingen har fått en endelig status i banken før du gjør noe mer.
12. Kontakt support med referansen hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Kontakt support når banken viser et trekk uten at saldoen er oppdatert, og legg ved referansen fra betalingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i kampanjeoversikten.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i kontoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke teller for kampanjen.
• Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt i bonusoversikten.
• Kontoen din er allerede registrert med et velkomsttilbud tidligere.
• Kampanjen krever at du har fullført KYC før bonusen deles ut.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som tilgjengelig.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert på saldoen før du leter etter bonusen.
3. Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet og trykk på den.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som kampanjen godtar.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, slik at du vet hva som kreves.
7. Sjekk om du har fått en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er klar.
8. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den er nødvendig for utbetalingen.
9. Dersom du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
10. Skriv til support via magius-no.eu.com med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet før du sender meldingen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert tilbudet og innskuddet er synlig på saldoen.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Statusen for KYC står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke fullført uttaket.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har gjort saken uklar for behandling.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver et nytt.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn dokumentene på nytt bare hvis statusen ber om det.
8. Ikke send inn flere ulike varianter av samme dokumenttype samtidig.
9. Se etter en melding i kontoen om hva som mangler før du laster opp på nytt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått en.
12. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om ett bestemt dokument.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt står som avvist eller uendret.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet for hånd én gang. Ved innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er på vei. Bonusen krever som regel at du trykker på aktivering selv. KYC-behandlingen går raskere med ett tydelig dokument om gangen. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er det referansen i saken som hjelper support videre. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan vise hva som skjedde.

Logg inn og gjør innskudd og bonusaktivering i én økt, og ta skjermbilde av hvert steg – da har du beviset klart hvis noe mangler senere.