Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå står velkomstbonusen som «venter» i stedet for å være aktivert. Det er den vanligste årsaken til at nye spillere ikke får bonusen eller gratisspinnene sine med en gang.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert
Du ser at bonusen mangler på kontosaldoen eller at gratisspinnene ikke vises i spillet, selv om du nettopp opprettet kontoen.
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen.
- Du har allerede hatt en konto hos Luckyspins casino tidligere.
- Du brukte en annen valuta eller et annet land enn det som er registrert.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet før du prøvde å ta ut gevinsten.
- Åpne e-posten du fikk ved registreringen og trykk på bekreftelseslenken.
- Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen nå er synlig under aktive bonuser.
- Kontroller at landet og valutaen i profilen stemmer med det du brukte ved innskuddet.
- Gå til bonusoversikten og se om velkomstbonusen fortsatt er merket som aktiv.
- Les gjennom vilkårene for omsetningskravet, så du vet hva som gjenstår før uttak.
- Hvis du har hatt en konto før, opprettet du en ny ved en feil – da må du kontakte support.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen, og gjør et nytt innskudd om nødvendig.
- Logg ut og inn på luckyspins.co.no for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig, da kan de blokkere hverandre.
- Spill gjennom de nødvendige rundene med gratisspinnene før du prøver å ta ut gevinsten.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet og kontonummeret ditt.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen fra banken.
- Send en beskrivelse av problemet til support med vedleggene.
- Følg med på e-posten for svar, og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
- Dersom du mistenker at du har opprettet dobbel konto, må du opplyse om det med en gang.
- Kontakt support først når du har prøvd å bekrefte e-posten og sjekket bonusoversikten, og ta med skjermbildene.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-posten og sjekket at innskuddet kvalifiserer.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige uttaksgrensen.
- Kontoen har et lavere uttaksnivå fordi identiteten ikke er fullstendig bekreftet.
- Du prøver å ta ut et beløp som fortsatt er bundet i en aktiv bonus.
- Innskuddsmetoden din har egne grenser som casinoet ikke kan overstyre.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket fra banken.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk uttaksgrense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen din – det hever ofte uttaksnivået ditt.
- Avslutt aktive bonuser før du prøver å ta ut, slik at ikke gevinsten er bundet.
- Kontroller at du bruker samme innskuddsmetode for uttak der det er påkrevd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er selve grensen som stopper deg.
- Hvis innskuddet ble avvist, sjekk at kortet eller kontoen har dekning.
- Fjern eventuelle sperrer hos banken for spilltransaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og grenseinformasjonen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av kontoutskriften.
- Send disse til support sammen med en kort forklaring på hva du prøvde å gjøre.
- Spør support om hvilken grense som gjelder for kontoen din, uten å be om å få den hevet.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Kontakt support når du har prøvd å dele opp beløpet og fullført identitetsbekreftelsen, og legg ved skjermbildene.
Kontakt support hvis du fortsatt får avvisning etter å ha delt opp beløpet og fullført identitetsbekreftelsen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret og transaksjonen vises som «behandles».
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil valuta.
- Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde trukket beløpet.
- Du har flere faner eller enheter åpne, og en eldre økt viser gammel saldo.
- Innskuddet er fanget opp av en sikkerhetskontroll og venter på manuell behandling.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se status på innskuddet.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt – noen innskudd blir liggende som reservert før de overføres.
- Lukk alle andre faner og økter som er åpne på samme konto.
- Logg ut og inn via luckyspins login på nytt for å tvinge en oppdatering.
- Hvis innskuddet ble gjort med feil kontonummer, må du kontakte banken først.
- Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet står som reservert og ikke trukket.
- Prøv en liten testtransaksjon for å se om innskudd fungerer som normalt.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av kontoutskriften.
- Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken metode du brukte, uten å sende sensitive bankdetaljer i e-post.
- Følg med på svar og svar på spørsmål om transaksjonen.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp innen rimelig tid, ber du support om en manuell sjekk.
- Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og transaksjonen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er registrert.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
- Kontoen er låst fordi den er under en sikkerhetskontroll.
- Du prøver å logge inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innloggingsskjemaet.
- Hvis du har byttet enhet, bruk samme nettleser som tidligere for å unngå ekstra kontroll.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Oppgi om du har prøvd å tilbakestille passordet, og hva som skjedde.
- Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller når kontoen er låst.
Bekreft e-posten og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelser med bonus, uttak og innlogging.