Du tastet feil passord tre ganger, og nå ser du meldingen «Kontoen er midlertidig sperret». Den vanligste årsaken til dette er for mange mislykkede påloggingsforsøk på rad.
Kontoen låses etter feil innlogging på Neonvegas casino
Du ser «Feil brukernavn eller passord» og deretter «Kontoen er sperret». Mulige årsaker er:
- Feil passord eller brukernavn skrevet inn flere ganger
- At noen andre prøver å logge inn på kontoen din
- At Caps Lock er aktivert på tastaturet
- At du bruker en gammel lenke eller et utdatert bokmerke
- At kontoen din er stengt på grunn av manglende dokumentasjon
Gjør følgende:
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet i et notat først for å se at det er riktig.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig sperret.
- Slett nettleserbufferen og prøv å logge inn på nytt via her.
- Dersom du fremdeles ikke kommer inn, kontroller at e-posten din er bekreftet og at dokumentasjonen din er sendt inn.
Kontakt kundestøtten via chatten dersom kontoen fortsatt er sperret etter en time.
Uttaket venter lenger enn vanlig hos Neonvegas
Du ser statusen «Behandles» i kassen, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Mulige årsaker er:
- At du ikke har fullført verifiseringen (KYC)
- At uttaksmetoden krever ekstra behandlingstid
- At du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles først
- At uttaksbeløpet er over det daglige maksimumet
Gjør følgende:
- Sjekk profilen din for å se om du mangler noen dokumenter, som ID eller adressebevis.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kassen.
- Les vilkårene for bonusen du har, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den nåværende har lang behandlingstid.
- Kontroller at du ikke har sendt flere uttak samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
- Spør i live-chatten om det er noen sperrer på kontoen din.
Ta kontakt med kundestøtten dersom uttaket har ventet i mer enn 48 timer uten oppdatering.
Spillene eller nettsiden lastes ikke på mobilen
Du trykker på et spill, men det blir stående på en hvit skjerm eller laster evig. Mulige årsaker er:
- At internettforbindelsen din er ustabil
- At nettleserbufferen er full eller ødelagt
- At du bruker en gammel nettleserversjon
- At enheten din ikke støtter spillene på grunn av minne eller prosessor
Gjør følgende:
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slett nettleserbufferen og historikken i innstillingene på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Prøv å åpne spillet i et privat vindu (inkognitomodus) for å se om det er en bufferfeil.
- Skru av eventuelle VPN-er eller annonseblokkere midlertidig.
Kontakt kundestøtten dersom problemet bare gjelder ett bestemt spill og du har prøvd alle stegene.
En praktisk vane som forhindrer de fleste problemene: notér alltid brukernavn og passord et sikkert sted, og fullfør KYC-verifiseringen rett etter at du har opprettet kontoen.