Karjala casino: fiks innlogging, innskudd, mobilspill og KYC

Du trykker på logg inn-knappen, men skjermen svarer med en feilmelding eller sender deg tilbake til innloggingsfeltet uten forklaring. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det du opprettet kontoen med.

Når innloggingen ikke slipper deg inn

Du får melding om feil passord, eller kontoen stenges etter flere forsøk på rad.

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver, og det skilles mellom dem.
• Brukernavn eller e-postadresse har et skjult mellomrom fra autofyll.
• Du bruker et gammelt passord som siden ikke godtar lenger.
• Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
• Samme konto forsøkes åpnet fra flere enheter samtidig.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll, i et rent felt.
2. Sjekk at det ikke ligger igjen et mellomrom før eller etter innloggingen.
3. Slå på store bokstaver der du opprinnelig brukte dem.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Logg inn med e-postadressen i stedet for brukernavn om du er usikker.
6. Bruk glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Sett et nytt passord som du ikke har brukt på siden før.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter forsiktig igjen.
9. Lukk alle andre faner og enheter med samme konto åpne.
10. Skru av tastaturhjelp som retter ord automatisk.
11. Prøv karjala casino login fra en mobil nettleser om datamaskinen feiler.
12. Noter feilmeldingen på skjermen slik at du kan gjengi den ordrett.

Ta kontakt med brukerstøtten når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får nullstilt passordet selv.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at du har nådd en grense for kontoen.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
• En innskuddsgrense er satt i kontoinnstillingene, kanskje av deg selv tidligere.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter spill.
• Betalingsmåten du valgte, tillater ikke beløpet du skrev inn.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er registrert der.
2. Sammenlign beløpet med rammen for én transaksjon.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom rammen er per gang.
4. Vent til neste periode starter dersom du har brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
5. Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn du trodde.
6. Juster grensen i innstillingene dersom den er satt for lavt og kan endres.
7. Kontroller at uttaket ikke er høyere enn saldoen som kan tas ut.
8. Velg en annen betalingsmåte som godtar beløpet du ønsker.
9. Gjenta transaksjonen etter at du har endret beløp eller metode.
10. Hos https://www.karjalacasino.co.no/ finner du kontoinnstillingene der grensene står.
11. Noter hvilken melding som kom opp, slik at støtten vet hvilken grense som slo inn.
12. Prøv en mindre testtransaksjon for å se om problemet er beløpet.

Kontakt brukerstøtten når grensen som stopper deg, ikke kan endres i innstillingene, eller når meldingen ikke sier hvilken ramme som er nådd.

Spill som ikke laster på telefonen

Siden henger på et hvitt felt, eller spillene stopper halvveis i lasting på mobilen.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data liggende fra tidligere besøk.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Åpne Casino Karjala i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
6. Skru på datamodus av og til for å se om det hjelper på tunge spillsider.
7. Prøv et enkelt spill først og se om det laster.
8. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
9. Start telefonen på nytt om siden fortsatt henger.
10. Test samme side på en annen telefon eller nettbrett for å sammenligne.
11. Skriv ned hvilket spill som feiler, og hva som skjer på skjermen.
12. Prøv igjen senere dersom feilen først oppsto etter en oppdatering.

Kontakt brukerstøtten når bare ett bestemt spill feiler på alle enheter, eller når siden ikke åpnes i noen nettleser i det hele tatt.

KYC som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står uendret eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke i skjemaet.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp nok til å leses uten forstørrelse.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke har gått ut på dato.
6. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Lagre bildet i et format skjemaet godtar, og prøv på nytt.
8. Fjern passbilde eller annen pynt som kan skjule detaljer.
9. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
10. Hold svaret fra støtten samlet, slik at du vet hva som ble avvist.
11. Sjekk at du ikke har lastet opp feil dokument ved en feiltakelse.
12. Be om en ny vurdering dersom du mener avslaget er feil.

Kontakt brukerstøtten når du har sendt inn gode bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når avslaget ikke sier hva som må rettes.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene starter med at noe er registrert annerledes enn spilleren tror. Passordfeltet er følsomt for store og små bokstaver, og det er derfor lett å låse seg ute uten at man har gjort noe galt. Grensene for innskudd og uttak står i kontoinnstillingene, og det lønner seg å se på dem før man fyller inn et beløp. På mobil er det vanligste at nettleseren har gamle data liggende, ikke at siden er nede. For KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest avgjør om dokumentet godtas. Når du har gjort den første sjekken i tabellen, vet du som regel om problemet ligger hos deg eller må tas videre til støtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og passordrutine hver gang du logger inn, og å ta nye dokumentbilder i godt lys før du laster dem opp.