Just Casino: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken, umiddelbart skal vises på spillsaldoen, men når det ikke skjer, ser spilleren en saldo som ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert hos banken og ennå ikke er bekreftet av casinoet.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra kontoen, men at spillsaldoen fortsatt er uendret. Dette kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Casinoet har ikke mottatt bekreftelse fra betalingsløsningen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
• Det er en forsinkelse i systemene hos Just Casino.

Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd:

1. Sjekk kontoutskriften på nytt om noen minutter – noen ganger oppdateres saldoen raskt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
3. Se etter en melding i innboksen din hos casinoet om at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og kontonummer som du pleier.
5. Ta kontakt med banken din for å høre om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
6. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen eller i helgen.
7. Hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert, kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke reservert, og innskuddet fortsatt ikke vises etter rimelig tid.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Spilleren opplever at nettsiden laster sent, at spillene fryser eller at knapper ikke svarer på telefonen. Mulige årsaker er:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• Blokkering fra nettverksleverandøren eller en brannmur.
• Midlertidige feil hos Just Casino.

Prøv disse tiltakene for å få nettsiden og spillene til å fungere:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Lukk andre apper som bruker mye minne, og start telefonen på nytt.
5. Skru av eventuell VPN eller brannmur som kan blokkere tilkoblingen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet vedvarer.
7. Hvis ingenting hjelper, kan du kontakte just-casino.co.no/ sin kundestøtte og beskrive hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er merket som under behandling eller venter, uten at pengene kommer inn på kontoen. Dette kan skyldes:

• Uttaket er ikke ferdig behandlet av casinoet ennå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken din bruker tid på å behandle overføringen.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er på vei.
2. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om uttaket.
3. Bekreft at du har sendt inn alle dokumentene som kreves for KYC.
4. Les gjennom eventuelle bonusvilkår du har akseptert, og sjekk om de er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, hvis casinoet krever det.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i helgen.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at KYC er fullført og bonusvilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Identitetsverifiseringen (KYC) er stuck eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Feil filformat eller for stor fil.
• Verifiseringen er forsinket på grunn av mange forespørsler.

Gjør følgende for å få verifiseringen godkjent:

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
4. Last opp filen i et format casinoet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
5. Sjekk at filen ikke er for stor, og komprimer den om nødvendig.
6. Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte løsningen på nettsiden.
7. Vent på bekreftelse før du sender inn flere ganger, slik at du ikke skaper duplikater.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innskudd er den første sjekken å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Når det gjelder mobilproblemer, er det nyttig å teste en annen nettleser og et annet nettverk før du kontakter support. For uttak er det viktig å avklare om identitetsverifiseringen er fullført, og om bonusvilkår fortsatt gjelder. Hvis dokumentene avvises, bør du ta nye bilder med god belysning og sørge for at navnet stemmer med kontoinformasjonen. Just Casino sin kundestøtte kan hjelpe deg videre hvis du har prøvd disse stegene uten resultat. Husk å oppgi saksnummer eller skjermbilde når du kontakter dem, slik at de raskt kan se hva som har skjedd.

For å unngå de fleste problemene, bruk alltid samme navn og kontonummer som du registrerte deg med, og fullfør identitetsverifiseringen før du gjør ditt første uttak.