Na telefóne sa objaví prázdna stránka alebo sa načítavanie zasekne tesne pred prihlásením. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v mobile a vidí bielu obrazovku, zaseknutý koliesko alebo hru, ktorá sa ani po chvíli nespustí.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač bez podpory novších prvkov,
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies z minulých návštev,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám,
- prekryté okno s upozornením, ktoré čaká na potvrdenie.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste stránku znova.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači, aby mali hry viac pamäte.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite úsporu dát a blokátor reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Otvorte hru samostatne, nie cez odkaz v e-maile.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý režim v lietadle.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak sa načítava len jedna hra, skúste inú z rovnakej kategórie.
- Pri pomalom pripojení vypnite streamovanie alebo sťahovanie na pozadí.
- Zapamätajte si, čo presne sa na obrazovke zobrazilo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti a máte pripravený presný text hlásenia.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil ani po opätovnom prihlásení do ice casino login.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky,
- hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu,
- vklad bol zadaný na iný hráčsky účet,
- na účte beží overenie údajov pred prvým vkladom,
- platba čaká na manuálne potvrdenie kvôli nezvyčajnej sume.
- Otvoríte ice casino bonusovú stránku icecasino-sk.sk a pozrite si stav svojho účtu.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte v bankovom výpise presnú sumu a čas odoslania.
- Porovnajte variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali pri platbe.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Napíšte na podporu cez chat alebo e-mail a priložte potvrdenie.
- Uveďte presnú sumu, čas a spôsob platby.
- Nezadávajte druhý vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Ak platba odišla na nesprávny účet, kontaktujte najprv svoju banku.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak ste už vkladali skôr, overte, či je účet rovnaký.
- Po vyriešení si nastavte rovnaký spôsob platby aj nabudúce.
- Odpovede na otázky o platbách si ukladajte pre prípad reklamácie.
Podporu kontaktujte hneď, keď platba chýba na zostatku dlhšie než jeden deň a máte potvrdenie o odoslaní.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč čakal
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a suma sa stále nepresunula späť na jeho účet.
- na účte prebieha overenie totožnosti,
- výber prišiel na účet, ktorý nie je na meno hráča,
- hráč ešte nesplnil podmienky bonusu,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- bankové údaje sú neúplné alebo neplatné.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Overte, či účet na výplatu patrí presne vám.
- Zistite, či ste aktívny bonus nevyužili celý alebo ho neporušili.
- Prečítajte si, ktoré podmienky sa na váš bonus vzťahujú.
- Ak chýba doklad, nahrajte ho cez svoj účet.
- Skontrolujte, či banka neodmietla prijatie platby.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zrušiť a zadať znova.
- Ak chcete stav urýchliť, napíšte podpore s číslom žiadosti.
- Uveďte dátum zadania výberu a jeho sumu.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci neskončí.
- Sledujte e-mail aj správu v účte.
- Skontrolujte, či ste nezmenili heslo počas spracovania.
- Poznamenajte si všetky odpovede podpory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber čaká výrazne dlhšie, než uvádza stav na vašom účte, a žiadne doklady už nechýbajú.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá údaje a vidí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- preklep v e-maile alebo hesle,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- príliš veľa neúspešných pokusov po sebe,
- stará uložená prihlasovacia informácia v prehliadači,
- účet je dočasne pozastavený kvôli overeniu.
- Skontrolujte, či v e-maile nemáte medzeru na konci.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
- Vymažte uložené prihlásenie pre túto stránku.
- Použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa e-mailu.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, pripravte si kód vopred.
- Po niekoľkých zlyhaniach prestaňte skúšať a počkajte.
- Nezadávajte rovnaké heslo, aké používate inde.
- Po obnovení hesla sa prihláste len na jednom zariadení.
- Ak sa účet uzamkol, napíšte podpore cez formulár.
- Uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Nikdy neposielajte svoje heslo v správe.
- Po vyriešení si zapnite dvojfázové overenie.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí času, ktorý ste dostali v hlásení.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či máte dokončené overenie a či platba ide z účtu na vaše meno.