Du skrev inn kampanjekoden med en liten feil, og etter det ser du at beløpet ikke er lagt til på saldoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godkjent i det hele tatt, men den kan også ha blitt brukt på feil måte.
Velkomstbonus og frispinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet står saldoen uendret og bonusen mangler i kontohistorikken. Slik finner du årsaken:
- Koden er skrevet feil i forhold til den som gjelder.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt i kassen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
- Spillevilkårene er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må stå ubrukt.
- Logg inn og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert som aktiv eller avvist.
- Se over hvilken kode som ble lagt inn, og sammenlign med den som gjelder for tilbudet.
- Bruk kun en kode én gang per konto, ellers avvises den.
- Sjekk at e-posten er bekreftet i kontoprofilen din.
- Bekreft mobilnummeret hvis det er bedt om det.
- Gjør et nytt innskudd med den riktige koden valgt i kassen.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du spiller videre.
- Start et spill fra bonusen slik at den aktiveres.
- Følg med på spillkontoen om frispinn må åpnes manuelt under kampanjesiden.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og den aktive koden hvis bonusen fortsatt ikke vises etter neste innlogging.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist eller ikke kan fullføres, og kassen ber deg endre beløpet. ice-casino-no.org/ tar imot spillere som opplever dette, og årsaken ligger ofte i grensene for kontoen din:
- Beløpet er over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Dag- eller periodegrensen er allerede brukt opp.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Innskuddsmetoden har egne grenser som kassen følger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning til noe er avklart.
- Åpne kontoprofilen og se hvilke grenser som er satt for kontoen.
- Reduser beløpet til det som er under grensen i kassen.
- Fordel et stort uttak over flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den opprinnelige har en lavere grense.
- Fjern eventuelle midlertidige sperrer ved å fullføre de stegene kontoen ber om.
- Kontroller at saldoen er klarert før du ber om uttak.
- Prøv på nytt etter at perioden for dagens grense er over.
- Les hva meldingen i kassen sier om hvilken grense som er nådd.
- Ta vare på kvittering eller referanse for transaksjonen.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan låse beløpet midlertidig.
Ta kontakt med support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er stengt etter flere forsøk. Årsakene er ofte disse:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-post er brukt.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi noe i profilen må bekreftes.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av store bokstaver og se over tastaturet.
- Åpne nettsiden i en privat fane i nettleseren på telefonen.
- Slett lagrede passord for siden i nettleseren.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å sette nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Bekreft kontoen i profilen hvis den ber om det.
- Vent litt med nye forsøk hvis kontoen er midlertidig låst.
Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret. Dette kan skyldes:
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og spillkonto.
- Innskuddet er registrert på feil konto.
- Beløpet er reservert av banken men ikke sendt videre.
- Kassen har avvist innskuddet uten å vise det tydelig.
- En åpen sak på kontoen holder beløpet tilbake.
- Oppdater kontohistorikken i kassen og se etter innskuddet der.
- Sjekk om innskuddet står som reservert i banken din.
- Bekreft at du brukte samme kontonummer som er knyttet til spillkontoen.
- Vent til banken har fullført overføringen før du gjør noe mer.
- Se etter melding i kassen om at innskuddet er avvist.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Send begge skjermbildene til support med transaksjonsreferansen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, det kan føre til dobbelt beløp.
Kontakt support med referansen med en gang hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
Den enkleste vane som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme e-post, samme kontonummer og samme kampanjekode hver gang, og å sjekke kontohistorikken før du prøver på nytt.