Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, men innloggingsfeltet bare laster og slipper deg ikke inn. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt, eller at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.
Hugo Casino nekter innlogging eller har låst kontoen
Du skriver inn opplysningene, men får en feilmelding, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller har et tegn for mye.
- Du bruker e-postadressen der du opprettet kontoen, men har glemt at brukernavnet er noe annet.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord og fyller det ut automatisk.
- Du prøver på en enhet du aldri har logget inn på før.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Prøv å bytte mellom store og små bokstaver slik du skrev passordet da du laget det.
- Slå av autofyll i nettleseren for denne innloggingssiden.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk fanene du hadde åpne.
- Logg inn i en privat fane uten utvidelser.
- Bruk mobilens nettleser hvis du sitter på datamaskinen, og motsatt bare for å se om det samme skjer.
- Velg funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv det nye passordet ned et sted du finner det igjen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis sperren fortsatt står på skjermen.
- Logg ut helt og inn med de nye opplysningene.
- Har du hatt samme konto på flere enheter, prøv den enheten du brukte først.
- Kontakt support hvis verken nytt passord eller venting gir deg tilgang, og forklar hva som står på skjermen.
Innskuddet er trukket, men saldoen står urørt
Banken viser at beløpet er sendt, men inne hos Hugo Casino står saldoen fortsatt på det gamle.
- Betalingen er registrert hos banken, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll fordi kontoopplysningene ikke stemmer helt.
- Du har to kontoer og har satt inn på den du ikke sitter i nå.
- Nettleseren mistet forbindelsen mens betalingen ble godkjent.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Logg ut og inn igjen slik at balansen hentes på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står oppført der.
- Sjekk i banken om posten er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kvitteringen fra betalingen med beløpet du la inn.
- Bekreft at betalingsmåten er den samme som du har brukt tidligere.
- Se etter en melding om at mer dokumentasjon må sendes inn.
- Har du en telefon med nettleser, prøv innloggingen der for å se om historikken viser noe annet.
- Ta skjermbilde av bankposten og av historikken i kontoen.
- Vent én runde til før du sender noe videre.
- Ikke legg inn beløpet en gang til før saken er avklart.
- Pass på at navnet i banken stemmer med navnet på kontoen din.
- Har du nylig byttet bankkort, bruk kortet du registrerte.
- Send skjermbildene til support når historikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Uttaket står som under behandling over tid
Uttaket står med status under behandling, og det kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du ser etter.
- Kontrollen av kontoen og dokumentene er ikke ferdig.
- Du har ikke bekreftet uttaksforespørselen slik du skal.
- Beløpet ligger til behandling hos betalingsleverandøren etter at casinoet har sendt det.
- Innskudd og uttak går til ulike mottakere.
- Du har flere uttak liggende samtidig.
- Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
- Se om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon på kontoen din.
- Last opp dokumentene som mangler, og gjør det i god kvalitet.
- Skriv tydelig hvilket uttak det gjelder, så det ikke blandes med andre.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke ligger over det du har tilgjengelig.
- Har du flere uttak åpne, vent til det første er ferdig.
- Sjekk at mottakeren stemmer med opplysningene du registrerte.
- Logg inn på mobilens nettleser og sammenlign historikken med det du ser på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av statusen slik den står nå.
- Følg med på om statusen endrer seg til sendt hos Hugo Casino.
- Er statusen sendt, vent på mottakeren før du gjør noe mer.
- Bruk kontaktskjemaet på https://hugo-casino-no.eu.com når statusen står stille og dokumentene er levert.
- Legg ved skjermbildet og datoen for uttaket.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen din er nådd.
- Beløpet ligger over grensen kontoen din er satt opp med.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen du selv har valgt.
- Grensen er satt på kontoen av en annen grunn enn du husker.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
- En innstilling for ansvarlig spill begrenser beløpet.
- Les meldingen om grensen og noter hvilket beløp som er nevnt.
- Sammenlign med grensen du husker å ha satt.
- Del opp beløpet i mindre innskudd der det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er nådd for perioden.
- Sjekk at uttaket ikke er større enn saldoen.
- Fjern eventuelle åpne innskudd som ikke er fullført.
- Har du selv satt en lav grense, vurder om den skal stå slik den er.
- Endringer i grenser tar ofte tid før de gjelder, så ikke regn med umiddelbar effekt.
- Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt står på samme nivå.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingen.
- Prøv et beløp godt under grensen for å se om det godtas.
- Bekreft at betalingsmåten tåler beløpet du prøver.
- Har du flere avvisninger på rad, noter beløpene du forsøkte.
- Kontakt support med skjermbildene hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt.
Den enkleste vanen er å logge inn og sjekke saldo, historikk og grenseinnstillinger før du setter inn penger, slik at avvik oppdages før de blir en sak.