Ko v polje za prijavo vtipkate svoje uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo o napaki ali pa je vaš račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki ste ga morda nedavno spremenili, ali pa je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
Neuspešna prijava in zaklenjen račun v Hellspin casino
Na zaslonu se izpiše obvestilo o neveljavnih podatkih za prijavo ali da je račun zaklenjen. spletna igralnica omogoča ponastavitev gesla, s katero si igralec znova odpre dostop do svojega računa.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih začetnic ali tipkarske napake.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je sprožilo začasno zaklepanje računa.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, vi pa uporabljate staro.
- Brskalnik hrani stare podatke za prijavo ali piškotke prejšnje seje.
- Račun je bil zaprt zaradi suma zlorabe ali kršitve pravil igralnice.
- Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilen e-naslov ali uporabniško ime, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Prepričajte se, da je tipkovnica v pravilnem načinu in da pri geslu ne vnašate velikih začetnic, če jih niste določili.
- Uporabite povezavo za pozabljeno geslo in sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev odpravi, in se nato prijavite z novim geslom.
- Preverite, ali je v e-poštnem predalu sporočilo igralnice o omejitvi ali zaprtju računa.
- Če se prijava tudi po teh korakih ne uspe, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ste prejeli obvestilo o zaprtju.
Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega
V zgodovini transakcij je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot v obdelavi, dobroimetje na računu pa je že zmanjšano. Pogosti vzroki so neopravljeno preverjanje identitete, nedokončani pogoji bonusa ali nepotrjen naslov za prejem sredstev.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno, zato igralnica ne more sprostiti izplačila.
- Igralec je izbral način izplačila, ki se ne ujema z načinom pologa.
- Bonus ali brezplačni vrtljaji še niso izpolnili pogojev za izplačilo dobitkov.
- Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob povečanem obsegu zahtevkov.
- Podatki o bančnem računu ali denarnici niso popolni ali se ne ujemajo z imenom igralca.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek še vedno v obdelavi ali je bil zavrnjen.
- Poiščite obvestilo o potrebnem preverjanju identitete in naložite zahtevane dokumente.
- Preverite, ali imate aktivni bonus, in ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo z njega.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Počakajte, da se zahtevek obdela, in ne vlagajte novega, dokler prejšnji ni zaključen.
- Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in navedite številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko zahtevek visi dlje, kot je običajno, ali ko prejmete obvestilo o zavrnitvi brez jasnega razloga.
Polog je zapustil banko, a ni na igralniškem dobroimetju
Na bančnem izpisku je znesek že bremenjen, v igralnici Hellspin pa dobroimetje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za časovni zamik pri prenosu ali za polog, ki je bil zavrnjen zaradi neustreznega načina plačila.
- Prenos med banko in igralnico še ni zaključen, zato sredstva niso knjižena.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve načina plačila za vaš račun.
- Vnesli ste napačno referenco ali uporabniško ime ob pologu.
- Način plačila ni povezan z vašim igralniškim računom ali je bil uporabljen prvič.
- Prišlo je do napake pri ponovnem pošiljanju zahteve za polog.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco pologa.
- Osvežite dobroimetje v igralnici in preverite zgodovino transakcij.
- Počakajte, da se prenos zaključi, preden vlagate nov polog.
- Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, povezan z vašim računom.
- Ne ponavljajte pologa, dokler niste prepričani, da prvi ni bil knjižen.
- Pripravite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko bančne transakcije.
- Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o pologu ter svoje uporabniško ime.
Na podporo se obrnite, ko je polog na bančnem izpisku bremenjen, v igralnici pa ga tudi po zaključku prenosa ni.
Za večino teh težav je dovolj, da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate pravilno geslo in ali so vaši osebni podatki ter način plačila v profilu popolni in usklajeni.