Je ziet dat je storting bij Goldenbet casino als ‘in behandeling’ blijft staan, terwijl je bank al heeft afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en betaalprovider, waardoor het saldo pas later wordt bijgewerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je Goldenbet casino-saldo blijft ongewijzigd of toont ‘in behandeling’. Onderzoek eerst de oorzaken voordat je opnieuw stort.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Goldenbet.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je account is geregistreerd.
- Er is een fout opgetreden bij de bank door een onvoldoende saldo of een geblokkeerde kaart.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen voor een extra controle.
- Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een oud of verlopen betaaladres.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account; soms is het saldo direct zichtbaar.
- Controleer of je precies hetzelfde betaalmiddel gebruikt als bij je registratie.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting de status ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ heeft.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je Goldenbet-transactie.
- Neem contact op met de klantenservice van goldenbet.com.nl/ en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag om een Hand ID of referentienummer van de storting, zodat je die kunt volgen.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt; een tweede storting kan het bedrag verwarren.
- Controleer of je bank geen daglimiet heeft voor online betalingen.
- Probeer een andere betaalmethode als dezelfde storing vaker voorkomt.
- Houd je e-mail en spamfolder in de gaten voor berichten van de betaalprovider.
- Geef bij contact met de supportduur aan of je storting al dan niet is afgeschreven.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgewerkt als deze vaststaat.
- Stuur een bankafschrift mee als de support daarom vraagt.
- Neem contact op met de support als de storting na je melding nog steeds niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na je melding nog steeds niet is bijgeschreven of als je bank het bedrag niet kan traceren.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account verschijnen. Meestal komt dat doordat de actie niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.
- De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de actie.
- De minimale storting voor de welkomstbonus is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Goldenbet ontvangen.
- De promotiecode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie actief is.
- Controleer of je bij het storten een goldenbet promo code hebt ingevuld, indien die nodig was.
- Kijk of je eerste storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
- Lees in je account welke betaalmethoden zijn uitgesloten van de bonus.
- Vraag via de klantenservice na of jouw storting voor de actie in aanmerking kwam.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht over je bonus.
- Wacht even en log opnieuw in; soms wordt de bonus pas later zichtbaar.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de voorwaarden verstoren.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting voor je contact opneemt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonusoverzicht.
- Vraag de support om de bonus handmatig toe te kennen als je aan de voorwaarden voldeed.
- Controleer of je een welkomstbonus al eerder hebt gebruikt; dan geldt de actie mogelijk niet meer.
- Lees in je account welke inzetvereisten gelden voordat je de bonus gebruikt.
- Neem contact op met de support als je na deze controles nog geen bonus of spins hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt en niet wordt uitgevoerd. Dat komt vaak door een dag- of maandlimiet die je zelf hebt ingesteld of die voor je account geldt.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle van je gegevens.
- De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je probeert op te nemen via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Controleer of je een eigen limiet hebt ingesteld die je kunt aanpassen of opheffen.
- Kijk of de opname past binnen het bedrag dat je per transactie mag opnemen.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen als de limiet dat toestaat.
- Gebruik voor opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Rond een eventuele verificatie van je gegevens af als je account daarop wacht.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies wordt overschreden.
- Stuur een schermafbeelding mee van de foutmelding bij je storting of opname.
- Vraag of de limiet tijdelijk of permanent is en of die kan worden aangepast.
- Probeer het later opnieuw als de limiet per dag geldt.
- Verdeel een grotere opname in meerdere delen als dat binnen de limiet past.
- Controleer of je bank een eigen limiet heeft voor online transacties.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode zonder overleg met de support.
- Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen en je storting of opname nodig is.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet bij je past en je een storting of opname wilt doen die noodzakelijk is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm van casino goldenbet leeg of een spel laadt niet door. Vaak zit het probleem in de browser, de internetverbinding of een verouderde pagina.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.
- Een extensie of instelling in de browser blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel vraagt meer van je telefoon dan deze aankan.
- Ververs de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je een spel opent.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
- Controleer of je telefoon de nieuwste versie van je browser gebruikt.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, of maak een schermafbeelding.
- Meld bij de support welk spel en welke browser je gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en browsers blijft optreden.
Neem contact op met de klantenservice als de site of een spel op geen enkele browser of netwerk op je telefoon werkt.
Controleer voordat je een storting of bonus activeert altijd of je de juiste betaalmethode gebruikt en of je accountgegevens kloppen; zo voorkom je de meeste vertragingen.