Bankas kontā redzams, ka nauda nosūtīta, bet spēļu kontā tās joprojām nav, un līdzās tam parasti parādās paziņojums par gaidīšanu. Visbiežākais iemesls ir atšķirība starp bankas pārskaitījuma apstiprinājumu un brīdi, kad maksājums nonāk spēlētāja kontā.
Depozīts aizgāja, bet bilancē nav
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka atlikums nemainās, lai gan bankas izrakstā nauda jau norakstīta.
- Pārskaitījums vēl ceļā starp banku un spēļu kontu.
- Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pārtraukta sesija.
- Norādīts nepareizs spēlētāja identifikators maksājuma laukā.
- Maksājums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai sagatavots.
- Pierakstiet darījuma numuru un summu; tie būs vajadzīgi sarunā ar atbalstu.
- Atgriezieties spēles kontā un pārlādējiet lapu telefonā vai datorā, lai atjaunotu atlikumu.
- Pārbaudiet vēsturi sadaļā, kur redzami visi maksājumi, un meklējiet savu darījumu.
- Ja darījums tur ir atzīmēts kā neapstiprināts, nepārskaitiet naudu vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka maksājuma laukā ievadītais identifikators atbilst jūsu kontam.
- Salīdziniet maksājuma datumu un laiku ar bankas izraksta ierakstu.
- Ja maksājāt no kopīga ģimenes konta, lūdziet, lai maksājumu veic pats konta īpašnieks.
- Atveriet bankas čatu un pajautājiet, vai darījums ir pilnībā apstrādāts.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Uzgaidiet, līdz abas puses ir pabeigušas savu daļu, un tikai tad rakstiet atbalstam.
- Atbalstam nosūtiet darījuma numuru, summu, laiku un ekrānuzņēmumu.
- Nemainiet sava konta e-pastu vai tālruni, kamēr maksājums tiek meklēts.
- Ja atbalsts lūdz papildu datus, sniedziet tos vienā atbildē, nevis vairākās vēstulēs.
- Ja nauda ilgāku laiku nav ne kurā pusē, lūdziet bankai uzsākt darījuma izmeklēšanu.
Sazinieties ar atbalstu uzreiz, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet spēles kontā darījums neparādās pat pēc lapas pārlādes.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumenta fotogrāfiju un saņem atbildi, ka tā nav pieņemta, vai arī statuss paliek nemainīgs.
- Fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai daļēji aizsegta.
- Dokumenta stūri nogriezti, un datus nevar nolasīt.
- Uzņemts ekrāns, nevis oriģināldokumenta fotogrāfija.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma lauka.
- Atveriet verifikācijas lapu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts konkrētajā solī.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
- Pārliecinieties, ka neviena atspīduma josla neaizsedz sejas foto vai datus.
- Pārbaudiet, vai attēls nav saspiests un burti paliek salasāmi.
- Ja prasa sejas foto, noņemiet cepuri un brilles un skatieties tieši kamerā.
- Augšupielādējiet failu tajā pašā sadaļā, no kuras tas tika pieprasīts.
- Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus, ja ir atsevišķi lauki katram.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds rakstīti tāpat kā dokumentā.
- Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet dokumentu, kas parāda saistību starp abiem variantiem.
- Uzgaidiet uz statusa maiņu un neatkārtojiet iesniegšanu vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai lapa nav atvērta vecā pārlūka versijā.
- Izmēģiniet iesniegšanu telefonā pārlūkā, ja datorā tā neizdodas.
- Pierakstiet iesniegšanas datumu; tas palīdzēs atbalstam atrast jūsu lietu.
- Atkārtoti iesniedziet tikai to dokumentu, kurš tika noraidīts, nevis visu komplektu.
Rakstiet atbalstam, ja dokuments ir skaidri nolasāms un atbilst konta datiem, bet statuss joprojām ir noraidīts.
Limits aptur depozītu vai izmaksu
Pēc summas ievadīšanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu, un poga turpināt vairs nav aktīva.
- Summa pārsniedz kontam noteikto darījuma apjomu.
- Konta līmenī sasniegts dienas vai mēneša kopsummas griesti.
- Izmaksa ir lielāka par atlikumu pēc bonusa nosacījumu piemērošanas.
- Spēlētājs izvēlējies maksājuma veidu ar zemāku pieejamo apjomu.
- Kontā darbojas papildu ierobežojums, ko spēlētājs pats bija iestatījis.
- Atveriet https://gaminator-lv.eu.com un skatiet savu pašreizējo darījumu apjomu.
- Salīdziniet ievadīto summu ar to, kas minēta paziņojumā.
- Samaziniet summu par nelielu daļu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums nav bloķēts pirms izmaksas.
- Ja izmaksa ir lielāka par pieejamo summu, izvēlieties mazāku pirmo izmaksu.
- Pārslēdzieties uz citu maksājuma veidu, ja pieprasītā summa tam neatbilst.
- Pārbaudiet, vai paši neesat iestatījis depozīta vai zaudējumu ierobežojumu.
- Ja ierobežojums ir paša iestatīts, mainiet to tikai tad, kad esat tam gatavs.
- Sadaliet lielo depozītu vairākos mazākos, ja tas atļauts.
- Pēc katra mēģinājuma pārlādējiet lapu, lai redzētu atjaunoto limitu.
- Nesūtiet vienu un to pašu maksājumu vairākas reizes, cerot, ka kāda reize izdosies.
- Pārbaudiet, vai konta statuss nav mainījies uz ierobežotu.
- Saglabājiet paziņojuma ekrānuzņēmumu ar redzamu summu.
- Ja izmaksa tiek dalīta, pārbaudiet, vai pirmā daļa jau ir apstrādē.
- Ja esat tikko pabeidzis verifikāciju, uzgaidiet, līdz tā tiek atzīmēta kā pabeigta.
- Atcerieties, ka bonusa nauda parasti nepalielina izmaksas apjomu.
Rakstiet atbalstam, ja paziņojums par limitu parādās pie summas, kas acīmredzami ir mazāka par jūsu parastajiem darījumiem.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums ir iesniegts un redzams kā gaidošs, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.
- Izmaksa vēl nav izgājusi pārbaudes posmu.
- Verifikācija nav pabeigta pirms izmaksas apstrādes.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Bankas dati izmaksai atšķiras no datiem, ar kuriem veikts depozīts.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienā, un rinda ir garāka.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet precīzu statusa nosaukumu.
- Pārliecinieties, ka verifikācija ir atzīmēta kā pabeigta.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu spēles apjomu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet prasīto apjomu pirms jauna pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai izmaksas dati sakrīt ar depozīta datiem.
- Ja dati atšķiras, labojiet tos pirms atkārtotas pieprasīšanas.
- Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
- Pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts un pārvietots atpakaļ uz atlikumu.
- Pārlādējiet lapu un apskatiet statusu vēlreiz.
- Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi; tur var būt papildu pieprasījums.
- Ja tiek lūgts papildu dokuments, iesniedziet to vienā reizē.
- Ja izmaksa tiek sadalīta daļās, pārbaudiet, kura daļa ir apstrādē.
- Pierakstiet pieprasījuma numuru un statusa maiņas laiku.
- Pirms saziņas ar atbalstu pārbaudiet, vai neesat mainījis savu maksājuma veidu.
- Atbalstam nosūtiet pieprasījuma numuru un īsu statusa aprakstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pieprasījums jau ir bijis apstrādē un pēkšņi atgriezies kā atcelts bez paskaidrojuma.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra maksājuma pārbaudiet savu konta stāvokli, verifikācijas statusu un aktīvos bonusa nosacījumus vienā vietā, lai nekas nepaliktu nepamanīts.