Du ser kanskje en melding om at bonusen din ikke er kreditert, eller at et dokument er avvist. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC).
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du får en feilmelding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at KYC-prosessen står stille.
- Uskarpt bilde eller dårlig lys på dokumentet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
- Feil dokumenttype sendt inn (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Dokumentet er beskåret slik at kantene mangler
- Logg inn på Neonvegas casino og gå til profilen din. Finn KYC-seksjonen.
- Last opp et nytt bilde av pass eller nasjonalt ID-kort. Sørg for at hele dokumentet er synlig og i godt lys.
- Bruk et speilfritt kamera eller skanner for best resultat.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du oppga ved registrering.
- Send også et bevis på adresse, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
- Vent i minst 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter. Statusen oppdateres automatisk.
- Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, sjekk om du har endret navn eller adresse nylig og oppdater profilen først.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger – bruk et nytt bilde hver gang.
- Les veiledningen i KYC-seksjonen nøye; den viser hvilke formater som godtas.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og KYC fortsatt ikke går gjennom.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusen ikke dukker opp i saldoen din etter innskudd.
- Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (den er engangs)
- Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert for bonusomsetning
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke har oppfylt
- Logg inn på Neonvegas casino login og sjekk kampanjesiden for gjeldende vilkår.
- Bekreft at du har brukt riktig bonuskode hvis en slik kreves. Koden finner du i tilbudet.
- Sjekk innskuddshistorikken: beløpet må være minst det som er angitt i kampanjen.
- Vent opptil 30 minutter etter at innskuddet er bekreftet. Bonusen krediteres ofte automatisk.
- Spill kun spill som teller med i omsetningskravet, som spilleautomater eller bordspill angitt i vilkårene.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, logg ut og inn igjen på Neonvegas casino for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har et aktivt bonusfilter som skjuler bonusen. Fjern filteret i kassen.
- Kontroller at du ikke har en annen bonus aktiv samtidig, fordi noen bonuser utelukker hverandre.
- Har du spilt med ekte penger før innskuddet? Det kan påvirke kvalifiseringen.
- Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer, og oppgi innskuddsreferansen.
Uttak er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen viser «behandles» i flere dager.
- KYC-dokumenter er ikke fullstendig godkjent ennå
- Uttaksbeløpet overstiger daglig eller ukentlig grense
- Du har ikke spilt gjennom bonusomsetningskravet
- Banken eller betalingsleverandøren har ekstra behandlingstid
- Uttaket er sendt i en periode med mange forespørsler (helg eller høytid)
- Logg inn på Neonvegas casino login og gå til uttaksseksjonen. Se etter en eventuell melding om dokumentmangel.
- Sjekk om KYC-prosessen er fullført. Hvis ikke, følg stegene i første seksjon.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for eventuelle bonuser. Saldoen viser ofte hvor mye som gjenstår.
- Sjekk uttaksgrensene dine i profilen. Del opp uttaket i mindre beløp om nødvendig.
- Velg en uttaksmetode som tidligere har fungert raskt, for eksempel e-lommebok fremfor bankoverføring.
- Vent i minst 48 timer før du kontakter støtte. Mange uttak behandles innen denne tiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen. Noen ganger vises ikke oppdateringen før du gjør det.
- Sjekk spam-mappen i e-posten din for eventuelle meldinger fra Neonvegas casino.
- Hvis du har bedt om tilbakekall av uttaket, må du vente på at det kanselleres før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er under behandling etter 72 timer, og oppgi uttaks-ID.
For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC umiddelbart etter registrering og les alltid bonusvilkårene før du gjør et innskudd.