Je tikte je wachtwoord drie keer verkeerd in en de sessie sloot af, waardoor je je speeltegoed even niet kon zien. Juist op dat moment gaat het vaak mis met de gegevens die je bij je account hebt opgeslagen.
Bonussen en acties bij je account
Krijg ik een bonus bij mijn eerste storting?
Een eerste storting kan in aanmerking komen voor een welkomstactie, mits je je vóór die storting hebt geregistreerd. De actie hangt af van het aanbod dat op dat moment voor nieuwe spelers geldt. Controleer in je account of de actie zichtbaar is voordat je geld overmaakt. Ontbreekt die vermelding, dan wordt de storting niet als bonusstorting geregistreerd.
Waarom staat mijn bonus niet meteen in mijn saldo?
Soms wordt een bonus apart van je eigen geld getoond en pas bij het spelen zichtbaar. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer de actie aan een voorwaarde is gekoppeld die je eerst moet halen. Kijk in je account bij de actieve acties of de bonus in behandeling is. Blijft de melding uit, neem dan contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs.
Kan ik meerdere acties tegelijk gebruiken?
Meestal geldt per account één actieve actie, zodat bedragen niet door elkaar lopen. Een nieuwe actie kan een eerdere vervangen of tijdelijk blokkeren. Kijk in je account welke actie op dit moment actief is voordat je aan een nieuwe begint. Zo voorkom je dat je een bonus verliest die je nog aan het uitspelen was.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik stop met spelen?
Een bonus die niet is afgerond, kan na verloop van tijd vervallen. Dat betekent dat het bonusbedrag en de winsten daaruit niet meer beschikbaar zijn. Speel daarom een actie af binnen de periode die ervoor staat. Wil je eerder stoppen, kijk dan eerst of je het bonusdeel kunt opgeven zonder je eigen geld te raken.
Heb ik recht op een actie als ik al eerder een account had?
Welkomstacties zijn bedoeld voor spelers die zich voor het eerst registreren. Een tweede account voor dezelfde persoon komt niet in aanmerking en kan worden gesloten. Gebruik altijd je eigen gegevens bij fair play casino registreren, ook als je eerder een account had. Twijfel je over je status, vraag het dan na bij de klantenservice voordat je stort.
Hoe zie ik welke actie bij mijn spel past?
Niet elke actie geldt voor elk spel: sommige zijn beperkt tot bepaalde spellen of tafelspellen. Lees bij de actie voor welke spellen deze geldt en hoeveel er mee moet worden gespeeld. Kies daarna een spel dat binnen die groep valt. Zo verspil je geen inzet aan spellen die niet meetellen.
Waarom is mijn bonusbedrag lager dan verwacht?
Een bonus kan zijn berekend op basis van een deel van je storting, niet op het volledige bedrag. Ook kan een deel al zijn gebruikt tijdens het spelen. Open je account en bekijk de transacties van de actie. Kloppen de bedragen niet met wat je verwachtte, leg dan je vraag voor aan de klantenservice.
Spellen en spelen op je telefoon
Werkt fair play casino online op mijn telefoon?
Je speelt via de browser op je telefoon, zonder iets te installeren. Zorg voor een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser. Zet het scherm niet automatisch op slot tijdens een spel, want dat kan je sessie onderbreken. Meld je daarna opnieuw aan en controleer of je saldo nog klopt.
Waarom laadt een spel niet op mijn mobiel?
Een spel dat niet laadt, komt vaak door een oude browsercache of een zwakke verbinding. Ververs de pagina en wis de cache van je browser. Probeer daarna hetzelfde spel opnieuw via de mobiele browser. Lukt het dan nog niet, probeer dan een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Heb ik een apart account nodig voor mobiel spelen?
Nee, je gebruikt hetzelfde account op je telefoon als op je computer. Je saldo en je actieve acties blijven gelijk. Log in met je gebruiker en wachtwoord en controleer of je het juiste account ziet. Zo verlies je geen overzicht over je tegoed.
Welke spellen kan ik verwachten bij fair play casino online?
Het aanbod bestaat uit gokkasten, tafelspellen en spellen met een live dealer. Elk spel heeft een eigen RTP, die aangeeft welk deel van de inzet gemiddeld terugvloeit. Kijk bij een spel naar de informatie voordat je inzet. Kies een spel dat past bij je budget en niet alleen bij de uitbetaling die je hoopt te halen.
Kan ik een spel tussendoor pauzeren?
Bij de meeste spellen stopt een ronde zodra je de pagina verlaat. Een ronde die nog loopt, kan daardoor onafgerond blijven. Rond een inzet daarom af voordat je de browser sluit. Wil je langer wegblijven, log dan netjes uit in plaats van het tabblad te sluiten.
Hoe weet ik of een spel eerlijk verloopt?
Spellen werken met een RTP en een willekeurige uitkomst per ronde. De RTP staat bij het spel vermeld en geldt over veel rondes, niet per sessie. Kijk naar die waarde voordat je een langere sessie begint. Verlies je vaker dan verwacht, dan is dat geen fout in het spel maar een normaal deel van het kansspel.
Waarom loopt mijn spel vast na een time-out?
Na een time-out moet je opnieuw inloggen en kan een lopende ronde zijn afgebroken. Kijk in je account of je saldo klopt met je laatste inzet. Meld je daarna opnieuw aan en hervat het spel. Blijft er een verschil in je saldo, bewaar dan een schermafbeelding en vraag om uitleg.
Storten, opnemen en je tegoed
Welke stortingen kan ik doen?
Het beschikbare aanbod aan betaalmethoden staat in je account bij de storting. Kies een methode die op jouw naam staat en die je vaker gebruikt. Elk middel kan eigen regels hebben voor opname. Kijk daarom eerst welke methode bij jou past voordat je geld overmaakt.
Waarom is mijn storting niet zichtbaar?
Een storting kan even op zich laten wachten voordat deze in je saldo staat. Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven en of je de juiste gegevens hebt gebruikt. Kijk daarna in je transacties of de storting in behandeling is. Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice met je bewijs van betaling.
Kan ik opnemen naar een andere rekening dan mijn eigen?
Opnemen gaat naar een rekening die op jouw naam staat. Dat hoort bij de controle die KYC heet en die de identiteit van spelers vastlegt. Gebruik daarom alleen gegevens die van jou zijn. Een opname naar een rekening van iemand anders wordt tegengehouden.
Waarom duurt mijn opname langer dan verwacht?
Een opname kan worden tegengehouden wanneer je gegevens nog niet volledig zijn gecontroleerd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je pas net voor het eerst opneemt. Bij https://fair-play.eu.com/ hoort daar een controle bij voordat het bedrag wordt vrijgegeven. Zorg dat je adres en identiteitsbewijs kloppen, dan verloopt de afhandeling soepeler.
Moet ik mijn identiteit bewijzen voor ik opneem?
Ja, voor een opname moet je identiteit vaststaan. Dat is de KYC-stap die voor alle spelers geldt. Zorg dat je een geldig document bij de hand hebt en dat je naam en adres overeenkomen met je account. Doe dit bij voorkeur voordat je je eerste opname aanvraagt.
Kan ik mijn storting terugdraaien?
Een storting die eenmaal is verwerkt, kun je niet zelf terugdraaien. Je kunt wel je speeltegoed opnemen volgens de regels van je account. Doe dat alleen met geld dat je kunt missen. Zo voorkom je dat je een storting opnieuw probeert te doen en dubbele bedragen op je rekening ziet.
Wat als mijn saldo niet klopt na een betaling?
Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je laatste betaling. Kijk daarna in je transactieoverzicht of de betaling is geregistreerd. Ontbreekt een regel, dan is de betaling mogelijk niet aangekomen. Stuur die gegevens mee met je vraag aan de klantenservice, dan kan het verschil snel worden onderzocht.
Verantwoord spelen en je account
Hoe stel ik een limiet in voor mijn spelen?
Je kunt in je account een limiet instellen voor stortingen of voor de tijd die je speelt. Zo’n limiet geldt vanaf het moment dat je hem instelt. Kies een bedrag of tijd die je ook zonder spelen kunt missen. Verlaag je de limiet later, dan gaat dat meestal direct in.
Wat gebeurt er als ik mijn limiet wil verhogen?
Een verhoging van een limiet gaat niet meteen in, zodat je niet in een opwelling meer kunt storten. De nieuwe limiet gaat pas later gelden. Bedenk in die periode of de verhoging echt nodig is. Zo houd je zelf de controle over je speelgedrag.
Kan ik mijn account tijdelijk laten blokkeren?
Ja, je kunt je account tijdelijk laten sluiten of een pauze instellen. Tijdens die pauze kun je niet inloggen of storten. Dat is handig als je merkt dat spelen te veel ruimte inneemt. Vraag de blokkade aan via je account of bij de klantenservice.
Hoe herken ik dat ik te veel speel?
Let op of je vaker speelt dan je van plan was en of je verliezen probeert terug te winnen. Ook storten die je vooraf niet had gepland zijn een signaal. Stel een limiet in en houd je eraan. Blijft het moeilijk, schakel dan de pauze in en praat er met iemand over.
Hoe beveilig ik mijn account bij het inloggen?
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en deel het met niemand. Log uit op toestellen die je niet meer gebruikt. Waar 2FA beschikbaar is, maakt dat je account extra moeilijk toegankelijk. Merk je onbekende activiteit, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account sluit?
Bij het sluiten van je account blijven je gegevens nog enige tijd bewaard, omdat dat wettelijk verplicht is. Je kunt daarna niet meer inloggen of spelen. Vraag vooraf na wat er met je saldo gebeurt. Zo weet je waar je aan toe bent voordat je de sluiting aanvraagt.