Du trykket kanskje på spinn-knappen uten at spillet reagerte, og deretter frøs hele skjermen. Dette skjer ofte fordi nettsiden ikke har fått lastet alle elementene ordentlig på mobilen.
Spill og nettside laster ikke på mobilen
Du ser et hvitt felt eller en evigvarende lasteskjerm der spillet skulle dukke opp.
- Ustabil eller treg internettforbindelse.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nye oppdateringer.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- Sjekk at du har dekning eller er koblet til et stabilt nett.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet vedvarer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler og bufret data.
- Logg inn på nytt etter at du har slettet data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk om spillets leverandør har meldt om vedlikehold.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Slå av og på flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg på nytt.
- Hold telefonen oppdatert med siste programvareversjon.
- Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.
Ta kontakt med support når problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt samme beløp som før.
- Banken har reservert beløpet men ikke overført det ennå.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Det er midlertidig forsinkelse i casinosystemet.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i https://casinolo-no.eu.com/ ved å laste siden på nytt.
- Sjekk bankens transaksjonsoversikt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen etter innskuddet.
- Prøv et lite testinnskudd med en annen støttet metode for å se om problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinosaldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
- Sjekk om innskuddet krever manuell godkjenning hos casinoet.
- Les eventuelle meldinger i kontohistorikken om avviste eller ventende innskudd.
- Fjern eventuelle adblockere som kan stoppe bekreftelsesvinduet.
- Prøv innskuddet på nytt kun dersom banken viser at det første ikke er trukket.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet at det første er kansellert.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
Support bør kontaktes når banken viser et endelig trekk og saldoen ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen.
- Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.
- Det er forsinkelse i utstedelsen av gratisspinn.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert men ikke synlig i spillet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som kvalifiserende.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode som casinoet godtar for bonus.
- Se om du må skrive inn en bonuskode i et eget felt før innskuddet.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Finn ut om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusen.
- Se i vilkårene for bonusen hvilke innskudd som ikke teller.
- Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at du har sjekket betingelsene og ventet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke fra ventende til behandlet.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
- Det er mange samtidige uttak og kø i systemet.
- Noen transaksjoner må kontrolleres manuelt av sikkerhetshensyn.
- Logg inn og sjekk kontostatusen for om verifiseringen er fullført.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler i kontoprofilen.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket er markert som behandlet eller avvist.
- Vent og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Fjern eventuelle restriksjoner som casinoet har lagt på kontoen.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Les i kontohistorikken om det er bedt om ytterligere dokumentasjon.
- Unngå å kansellere uttaket og gjøre et nytt, da det kan starte køen på nytt.
- Sjekk e-posten for meldinger fra casinoet om uttaket.
- Vent til eventuelle manuelle kontroller er ferdige.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og ventet rimelig tid.
Support bør kontaktes når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Logg alltid inn på Casinolo Norge via en oppdatert nettleser på mobilen og sjekk kontostatusen før du gjør et nytt innskudd eller uttak.