Statt der erwarteten Einzahlungsbestätigung sehen Sie bei Casino Wintino eine Meldung, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist – genau wie bei Ihrem vorherigen Anbieter, nur dass die Prüfung hier hängen bleibt. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder schlecht lesbare Dokumente, die das System nicht automatisch freigibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden einen Ausweis hoch und erhalten die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder das Dokument unlesbar sei.
Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der bei der Anmeldung angegebenen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen durch diretkes Licht.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Gleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit Ihren Kontodaten ab.
- Ändern Sie abweichende Schreibweisen im Profil, falls möglich.
- Reichen Sie die Datei im geforderten Format ein (JPG oder PDF).
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie, ob weitere Dokumente wie ein Adressnachweis verlangt werden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben sich angemeldet oder eingezahlt und sehen den Bonus oder die Freispiele nicht in Ihrem Konto.
Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben haben.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Öffnen Sie den Bereich „Bonuskonto“ und prüfen Sie den Status.
- Warten Sie, bis die Einzahlung bestätigt wurde.
- Bei Freispielen: Prüfen Sie, ob diese an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Kontaktieren Sie den Support über den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Bestätigung fehlt.
- Halten Sie die Transaktions-ID der Einzahlung bereit.
- Für die Casino Wintino gelten möglicherweise andere Bonusbedingungen als für die Desktop-Version.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach zwei Werktagen noch nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass die Transaktion Ihr Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
Häufige Ursachen:
- Die Einzahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestauszahlungsbetrag.
- Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurde ein Limit für verantwortungsvolles Spielen festgelegt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie Ihr Einzahlungslimit im Konto unter „Limits“.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Maximum.
- Bei Auszahlungen: Prüfen Sie den Mindestbetrag.
- Schließen Sie offene Bonusbedingungen ab, bevor Sie auszahlen.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle eingeschränkt ist.
- Prüfen Sie, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist.
- Warten Sie, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind.
- Teilen Sie die Einzahlung in kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der Limits erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihr Limit nicht selbst geändert haben oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden, weil das Passwort nicht akzeptiert wird oder das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.
Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen).
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Es gab zu viele Fehlversuche.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk wird verwendet.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie sicher notieren.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung über den Wintino Login in einem anderen Browser.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch eine Sicherheitsmaßnahme gesperrt wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung nach kurzer Zeit nicht aufgehoben wird.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse haben oder die Sperrung länger als eine Stunde anhält.
Richten Sie vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Profil ein und laden Sie alle nötigen Dokumente hoch – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei KYC, Bonus und Auszahlung.