Casino House problemer: manglende indbetaling, KYC og spil der ikke loader

Du har gennemført en indbetaling, men saldoen hos Casino House står stadig uændret, og beløbet er trukket fra din bankkonto. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig er under behandling mellem bank og betalingsudbyder, eller at beløbet er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.

Indbetaling trukket i banken men mangler på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men Casino House viser ingen ny saldo, og historikken under indbetalinger er tom.

• Betalingen er fortsat under behandling hos banken eller betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt fra en anden konto eller et andet kort end det, der er registreret på spillerkontoen.
• Du har brugt en betalingsmetode, som Casino House ikke accepterer til indbetalinger.
• Der er indtastet et forkert spillernummer eller en forkert valuta ved betalingen.
• Indbetalingen er landet på en ældre eller duplikeret konto.

1. Log ud af Casino House og ind igen, så saldoen hentes på ny.
2. Åbn indbetalingshistorikken og se, om transaktionen står som gennemført, afventende eller annulleret.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på det brugte kort med det, der er registreret på kontoen.
4. Tjek at valutaen i indbetalingen matcher valutaen på spillerkontoen.
5. Vent til banken viser transaktionen som endeligt bogført, og genindlæs derefter siden.
6. Brug kun de betalingsmetoder, der er tilgængelige i kassen, når du indbetaler.
7. Undlad at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
8. Tag et skærmbillede af bankens bekræftelse og af indbetalingshistorikken.
9. Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret men ikke trukket, og hør, om transaktionen er afvist.
10. Har du indbetalt fra en anden persons konto, skal du forvente, at beløbet skal tilbageføres.
11. Skriv til supporten med spillernummer, beløb, tidspunkt og skærmbilleder, hvis intet ændrer sig.
12. Kontakt supporten med det samme, hvis indbetalingen står som gennemført i historikken, men saldoen stadig ikke er opdateret.
13. Bed supporten om at bekræfte, hvilken konto beløbet eventuelt er landet på.

Kontakt supporten, når du har skærmbilleder af både betaling og historik, og beløbet stadig ikke er synligt efter bankens endelige bogføring.

KYC står fast eller dokumenter bliver afvist

Du har sendt billeder af dit ID, men verifikationen bliver ved med at stå som afventende eller afvist uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller har reflekser, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end det, Casino House accepterer.
• Filen er i et format eller en størrelse, som uploadet ikke tager imod.
• Du har sendt dokumenter for en anden person eller en anden konto.

1. Læs afvisningsbeskeden igen og find ud af, hvilket dokument der mangler.
2. Fotografér dokumentet liggende på et bord i godt lys uden blitz og uden skygger.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
4. Tjek at navnet på ID’et er stavet præcis som på spillerkontoen.
5. Brug et adressebevis, der viser dit nuværende navn og din nuværende adresse.
6. Gem billederne som JPG eller PNG, hvis uploadet afviser andre filtyper.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er nyt.
8. Undlad at sløre CPR-nummer eller andre oplysninger, medmindre supporten beder om det.
9. Hold øje med, at status skifter fra afventende til godkendt, før du forsøger udbetaling igen.
10. Har du skiftet navn eller adresse, skal du sende dokumentation for ændringen sammen med ID’et.
11. Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og fået afvisning to gange i træk.
12. Spørg i den forbindelse, hvilket dokument der mangler, og hvad der konkret skal ændres.
13. Undlad at oprette en ny konto for at omgå verifikationen, da det kun forsinker sagen.

Kontakt supporten, når du har uploadet læsbare og gyldige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger over den tilladte grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres med det valgte beløb.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto eller din verifikationsstatus.
• Du har indbetalt eller udbetalt flere gange inden for samme periode.
• Udbetalingen er større end det indbetalte beløb, før bonusvilkår er opfyldt.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke kan håndtere beløbet.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og derfor gælder lavere grænser.

1. Læs meddelelsen og notér præcis hvilken grænse, der er ramt.
2. Prøv med et lavere beløb for at se, om afvisningen handler om størrelsen.
3. Tjek om en aktiv casino house bonus stadig har vilkår, der skal opfyldes.
4. Indtast en casino house bonuskode korrekt, hvis du har modtaget en, og se om den ændrer din saldo.
5. Gennemfør verifikationen, da flere grænser lempes for verificerede spillere.
6. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis metoden tillader det.
7. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
8. Vent med nye indbetalinger, indtil den aktuelle udbetaling er behandlet.
9. Hold dig til de grænser, der vises i kassen, når du indbetaler.
10. Hvis du spiller hos house casino via mobilen, kan kassen vise andre valgmuligheder end på computeren.
11. Skriv til supporten, hvis grænsen virker lavere end forventet, og du er verificeret.
12. Bed supporten om at forklare, hvilken grænse der gælder for netop din konto.
13. Vent på svar, før du forsøger udbetalingen igen, så du ikke rammer samme grænse.

Kontakt supporten, når du har prøvet et lavere beløb og en anden metode uden at komme igennem.

Spil og sider loader ikke på telefonens browser

Du åbner https://www.casinohousedk.dk/ i telefonens browser, men spillets ramme forbliver tom, eller siden genindlæser sig selv midt i et spil.

• Mobilforbindelsen skifter mellem wifi og data og afbryder forbindelsen.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• En blokeringsfunktion eller privat tilstand forhindrer spillets script i at køre.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.

1. Slå wifi fra og kør på mobilnettet, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
2. Genindlæs siden hårdt ved at lukke fanen og åbne den igen.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Slå privat eller inkognito tilstand fra, mens du spiller.
5. Opdater browseren til den nyeste version, telefonen tillader.
6. Luk andre faner og apps, så der bliver mere hukommelse til spillet.
7. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller ét spil.
8. Slå blokeringsfunktioner og annonceringsværn fra for domænet.
9. Genstart telefonen, hvis spillet fortsat fryser.
10. Log ind igen, hvis siden viser en tom ramme uden fejlmeddelelse.
11. Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browseren.
12. Kontakt supporten, hvis problemet kun opstår på netop din telefon og ikke på andre enheder.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke loader.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvilken kontrol der kommer først.

De fleste sager starter med en kontrol, du selv kan lave på få minutter. Indbetalinger hænger oftest sammen med bankens behandling, mens afvisninger sjældnere skyldes fejl hos Casino House. Verifikation kræver et skarpt billede og et gyldigt dokument, og det er den hyppigste grund til afvisning. Mobilproblemer handler næsten altid om forbindelsen eller browserens data. Når du har lavet den første kontrol, ved du, om sagen skal til supporten eller løses af sig selv. Tag skærmbilleder undervejs, så du har dokumentationen klar.

Brug samme navn, adresse og betalingsmetode, som du har registreret på kontoen, og gennemfør verifikationen, inden du indbetaler eller udbetaler større beløb.