Casimba: problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at den skulle være behandlet, og det mest vanlige er at en kontroll av kontoen din ikke er fullført. Når et innskudd er trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen, skyldes det ofte at betalingen er forsinket mellom banken og casinoet.

Uttak som står som ventende

Du har sendt en forespørsel om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke tilgjengelig på bankkontoen.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan behandles.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
6. Logg inn på casimba-no.org for å se statusen på uttaket ditt under kontohistorikken.
7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger, slik at du har dem klare.
8. Kontakt support via chat eller e-post med kontonummer og referanse til uttaket.
9. Følg opp saken én gang om statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fått bekreftelse på at dokumentasjonen er mottatt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentasjon og fått bekreftelse på at den er mottatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Betalingsmetoden din har en egen grense for casinooverføringer.
• Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for metoden din.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense under ansvarlig spill og juster den hvis du ønsker det.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
5. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
6. Logg inn på casimba casino for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
7. Noter ned hvilken melding du får, slik at support kan se hva som blokkerer.
8. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har fått informasjon om den.
9. Følg opp saken med referansen du får fra support.

Kontakt support hvis du ikke får gjennomført en transaksjon som du mener ligger innenfor grensene dine.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret, og transaksjonen vises ikke i historikken.

• Betalingen er forsinket mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll hos banken din.
• Du har skrevet feil kontoinformasjon eller referanse.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken for å se om transaksjonen dukker opp.
2. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar for innskudd.
3. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra banken som viser transaksjonen.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Logg inn på casimba og se om det ligger en melding om avvist eller ventende innskudd.
7. Kontakt banken din hvis transaksjonen ikke er synlig hos casinoet.
8. Send skjermbilde og referanse til casinoets support.
9. Følg opp saken til beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding i mobilnettleseren.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer innhold.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren din.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
3. Prøv en annen nettleser på telefonen.
4. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
5. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser i nettleseren.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Logg inn på casimba casino på nytt og prøv et enkelt spill først.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support hvis ingen av stegene løser problemet og feilen vedvarer.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt bekreftet, og det første du bør gjøre er å se etter en melding om dokumentasjon. Ved avviste innskudd er det lurt å lese meldingen nøye, fordi den viser hvilken grense som er nådd. Når et innskudd mangler i saldoen, er det ofte en forsinkelse mellom banken og casinoet, og du bør sjekke historikken på nytt. På mobil er det ofte nettleserdata eller nettverket som skaper problemer, så start med å oppdatere siden og tømme hurtigbufferen. Innlogging feiler vanligvis på grunn av feil passord, og da kan du bruke tilbakestill passord-funksjonen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og sjekke at bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.