A Bison Casino regisztrációnál a személyazonosító feltöltése után is „ellenőrzés alatt” státuszban marad a fiók, és a játékok nyitása helyett újra a dokumentumfeltöltő képernyő jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött fotó elmosódott, lejárt okmányt mutat, vagy a név és a lakcím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza nem változik, és a feltöltött dokumentum piros jelzést kap. A bison casino online felületén ilyenkor a beküldött kép minősége vagy az adatok egyezése a leggyakoribb hibaforrás.
- Elmosódott, tükröződő vagy levágott szélű fénykép.
- Lejárt személyazonosító vagy lakcímkártya.
- A regisztrált név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- A lakcímkártya régi, a jelenlegi címet nem tartalmazza.
- Hiányzó hátoldali fotó, amikor a dokumentum azt igényli.
- Nyisd meg a fiók dokumentumok menüjét, és nézd meg, melyik elemnél áll a hiba.
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik az okmánnyal.
- Ha a cím változott, tölts fel friss lakcímigazolást is.
- A bison casino online felületén csak a kért oldalt küldd be, felesleges képek nélkül.
- Fotózd le a dokumentum hátoldelét is, ha a feltöltő külön mezőt mutat rá.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltő által jelzettnek.
- Küldd be újra a dokumentumot, és várj a státusz frissülésére.
- Ne nyiss közben új fiókot, mert az tovább lassítja az ellenőrzést.
- Ha a feltöltő hibát jelez, próbáld másik böngészővel ugyanezt a képet.
- A bisoncasino fiókjában a profil adatai és a dokumentum adatai csak akkor egyezhetnek, ha ugyanazt az email-címet használod.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.
- Válaszolj a kérésre ugyanabban az üzenetszálban, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
- Ha a státusz napokig nem mozdul, készíts képernyőképet a hibáról.
- Csak akkor küldj be új dokumentumot, ha a régit egyértelműen elutasították.
- Ha a feltöltés után is elutasított marad a dokumentum, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről, és csatold a képernyőképet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a bankkártya működik. A bison casino app és a webes felület ugyanazokat a limitfeltételeket használja, ezért a hiba oka leggyakrabban a fiókhoz tartozó összeghatár vagy a nem teljesített ellenőrzés.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes összeghatárt.
- A fiók még nem esett át a szükséges személyazonosításon.
- A kifizetési kérésnél hiányzik egy korábbi befizetés teljesítése.
- A bankkártya külföldi tranzakciója le van tiltva.
- A fiókhoz több tranzakció fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Nézd meg a fiók beállításainál az érvényes összeghatárokat.
- Ossz fel több kisebb befizetésre, ha az összeg meghaladja a keretet.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás befejeződött-e, mert kifizetés csak utána indul.
- Kártyás befizetésnél engedélyezd a bankod alkalmazásában az online tranzakciót.
- Ha a kártyát nemrég cserélted, a régi adatok helyett az új kártya adatait add meg.
- A bison casino free spin nyeremény kifizetéséhez is teljesíteni kell a fiókellenőrzést.
- Várd meg az előző tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Kifizetésnél ugyanarra a módszerre kérd a pénzt, amivel befizettél.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési összeg nem haladja meg az éppen elérhető egyenleget.
- Ha a bank elutasítja a terhelést, hívd a bankot, és kérdezd meg az okot.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést ugyanarra az összegre.
- Nézd át a bónusz feltételeit, mert aktív bónusz alatt a kifizetés szünetelhet.
- Ha a hiba a bónuszhoz kötődik, előbb fejezd be a bónusz feltételeit.
- Jegyezd fel az elutasítás időpontját és az összeget a későbbi egyeztetéshez.
- Csak a fiókodhoz tartozó fizetési módszerekkel próbálkozz.
- Ha a limit nem magyarázza az elutasítást, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Levont befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a bison casino online egyenlegén nem nőtt a pénz. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll.
- A bank már terhelt, de a kaszinó még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
- A tranzakció a banknál függőben van, és később visszaállhat.
- A befizetés nem a fiókhoz tartozó módszerrel történt.
- A fiókban még nyitva van egy korábbi, be nem fejezett tranzakció.
- Nézd meg a bankod alkalmazásában a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy szerepel-e a tétel.
- Ha a banknál függőben van, várd meg a státusz lezárását.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem zárul le.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- A bison casino appban is nézd meg az egyenleget, mert az előzmények ott is frissülnek.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a fiókhoz regisztrált módszerrel történt-e.
- Ha a banki terhelés köztes szolgáltatónál áll, jegyezd fel annak nevét.
- Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt panaszt írsz.
- Ha a banknál már lezárt, a kaszinónál viszont nincs nyoma, gyűjtsd össze az adatokat.
- Írd össze az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy nem egy korábbi bónuszhoz kötődik-e a befizetés.
- A bison casino free spin keretében tett befizetésnél is ellenőrizd az előzményeket.
- Ne töröld a banki értesítést, mert az a panasz melléklete lehet.
- Ha a fiókban mégis megjelenik az összeg, a hiba magától rendeződött.
- Amennyiben napokig nincs jóváírás, jelezd a banknak a függő tranzakciót, és kérj státuszjelentést.
- Ha a bank lezárta a terhelést, de a kaszinónál nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Nem betöltő oldal vagy játék telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a telefonon megnyitott oldal üresen marad, vagy a játék a betöltés közben leáll. A leggyakoribb ok a gyenge mobilhálózat és a böngésző elavult gyorsítótára.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző régi gyorsítótára hibás fájlokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés akadályozza a játék betöltését.
- A háttérben futó sok alkalmazás szűkíti a memóriát.
- A játék olyan beállítást igényel, amit a böngésző nem engedélyez.
- Nyisd meg az oldalt mobil adatforgalommal, és nézd meg, hogy a hiba megmarad-e.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- A bison casino app helyett a telefonos böngészőt használd, ha az alkalmazás nem elérhető.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
- Kapcsold ki és be a repülőgép módot, hogy a hálózat újrainduljon.
- Próbáld meg a játékot asztali nézet nélkül, normál mobilnézetben.
- Ha csak egy játék nem tölt be, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Indítsd újra a telefont, ha a betöltés továbbra is akadozik.
- Ellenőrizd, hogy a telefon nem tiltja-e az oldal számára a szükséges engedélyeket.
- Ha a hiba csak Wi-Fi-n jelentkezik, indítsd újra a routert.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a későbbi egyeztetéshez.
- Ha másik böngészőben és másik hálózaton is fennáll a hiba, jegyezd fel a pontos időpontot.
- Ha a telefonos böngésző minden beállítás ellenére sem tölti be az oldalt, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hibaüzenettel.
A legtöbb ilyen gondot az előzi meg, hogy a játékos a fiók regisztrációjakor pontos, a dokumentumokkal egyező adatokat ad meg, és a befizetés előtt befejezi a személyazonosítást.