Na telefonu se stran Billybetsa ustavi pri nalaganju ali prikaže prazne ploščice iger, čeprav je povezava stabilna. Najpogostejši vzrok je prezaseden predpomnilnik brskalnika ali ovira, ki jo ustvari razširitev za zaviranje oglasov.
Igre se na telefonu ne naložijo
Odprite Billybets v drugem brskalniku na telefonu in poskusite znova, saj Billybets casino v privzetem brskalniku morda naleti na staro shranjeno različico strani.
- Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli.
- Razširitev za zaviranje oglasov ali sledenje blokira dele strani.
- Povezava se med nalaganjem prekine ali je prešibka.
- Izbrani ponudnik spleta omejuje dostop do nekaterih vsebin.
- Brskalnik na telefonu je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
- Znova naložite stran Billybets in počakajte, da se v celoti prikaže.
- Zaprite vse zavihke, ki niso povezani z igro, in sprostite pomnilnik.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite razširitve za zaviranje oglasov in znova naložite stran.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na telefonu že nameščen.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon in odprite stran Billybets.
- Preizkusite igro v načinu za goste, če je ta na voljo, da ugotovite, ali težava izvira iz prijave.
- Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrnite na podporo Billybetsa in priložite posnetek zaslona.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
V aplikaciji banke je polog označen kot izveden, vendar se stanje na Billybetsu ne spremeni. Vzrok je lahko v tem, da banka še ni dokončala prenosa ali da je bil polog poslan na napačen račun.
- Banka je polog poslala, a ga še ni dokončala.
- Pri prepisu je bil uporabljen napačen sklic ali številka računa.
- Igravec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo z imenom na računu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Pri ponovnem pošiljanju je prišlo do dvojnega pologa.
- Preverite v aplikaciji banke, ali je polog res dokončan in ne le v obdelavi.
- Zapišite si znesek, datum in sklic pologa.
- Odprite zgodovino transakcij na Billybetsu in preverite, ali je polog tam prikazan.
- Znova naložite stran in počakajte, da se stanje osveži.
- Preverite, ali so bili podatki za polog vpisani brez tipkarskih napak.
- Preverite, ali je polog poslan na račun, ki je v skladu z imenom na igralnem računu.
- Če ste polog poslali dvakrat, ne pošiljajte tretjega.
- Shranite potrdilo o pologu iz banke.
- Pošljite potrdilo in podatke o transakciji podpori Billybetsa.
- Počakajte na odgovor, preden karkoli spremenite na računu.
Če polog ni prikazan niti po tem, ko banka potrdi dokončanje, in ste poslali vse podatke, se obrnite na podporo Billybetsa.
Preverjanje identity se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje identity v teku ali da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok v slabši kakovosti fotografije ali v neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Dokument je potekel ali je nepopolno viden.
- Naslov ali ime je vpisan drugače kot na dokumentu.
- Poslana je bila kopija, ki je ne podpira sistem.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Odprite sporočilo o zavrnitvi in preberite razlog.
- Pripravite dokument v izvirniku, ne kopije.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki na dokumentu enaki tistim na računu.
- Če se je ime spremenilo, priložite dokazilo o spremembi.
- Naložite novo fotografijo v obrazec za preverjanje.
- Pošljite samo eno fotografijo na dokument, da ne ustvarite zmede.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte večkrat istega dokumenta.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo Billybetsa.
Če je preverjanje identity stuck tudi po več poskusih in ste prepričani, da so dokumenti jasni, se obrnite na podporo Billybetsa.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in uporabljate isti elektronski naslov za prijavo in vsa sporočila s podporo.