Pirots-kontoen: løs problemer med uttak, innlogging, KYC og innskudd

Du har akkurat tatt en rask titt på Pirots på telefonen i lunsjpausen, men uttaket står fortsatt som behandlet uten å bli fullført. Det vanligste er at en kontroll av identitet eller betalingsmetode ikke er ferdig, eller at beløpet ikke er tilgjengelig for spill ennå.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som behandlet, men beløpet kommer ikke tilbake til betalingsmåten. Dette skyldes ofte at en manuell sjekk pågår, at dokumentasjon mangler, eller at uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet.

• Kontoen har ikke fullført identitetskontrollen.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsløsning enn den som ble brukt til innskudd.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Betalingsmåten krever at mottakerens navn stemmer nøyaktig med kontoopplysningene.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fullført.
2. Finn frem til kvitteringen fra innskuddet og sammenlign mottakeren med den du valgte for uttaket.
3. Kontroller at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet.
4. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
5. Last opp eventuelle dokumenter som etterspørres, på nytt i riktig format.
6. Vent til den pågående sikkerhetskontrollen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bestilt, slik at bare ett behandles om gangen.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontohistorikken.
9. Noter hvilken betalingsmåte som ble brukt, og hvilken du valgte for uttaket.
10. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt support når du har dobbeltsjekket navn, mottaker og dokumenter, og uttaket fortsatt ikke er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller blir låst ute etter flere forsøk. Det skyldes ofte at passordet er skrevet med feil tegnsett, at en lagret innlogging er utdatert, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

• Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar i innloggingsfeltet.
• En lagret innlogging i nettleseren er utdatert.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Spilleren prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du oppgav da du registrerte deg.
3. Fjern mellomrom før og etter passordet.
4. Logg ut av alle enheter der du er innlogget, og prøv på nytt.
5. Lukk nettleseren helt og åpne Pirots på nytt i et nytt vindu.
6. Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
7. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
8. Bekreft at du bruker den e-postadressen som er knyttet til kontoen.
9. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du får.
10. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Spilleren har lastet opp identitetsdokument, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er tatt med blits eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
• Adressen i dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og tekstfelt er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig som i dokumentet, uten forkortelser.
6. Oppdater adressen på kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
7. Send inn dokumentet på nytt i det formatet som er bedt om.
8. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
9. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem senere.
10. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har sendt inn et tydelig bilde av gyldig dokument og statusen fortsatt er avvist.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Pirots er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, at betalingsmåten krever bekreftelse, eller at innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsformidleren.
• Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse fra spilleren.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontokontroll.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til eget navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Oppdater kontohistorikken på Pirots for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk kvitteringen fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent med å gjøre et nytt innskudd til du har sjekket at det første ikke er registrert.
4. Se etter en melding på kontoen om at betalingen trenger bekreftelse.
5. Bekreft betalingen i bankappen eller i den løsningen du brukte.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken både hos banken og på Pirots.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
9. Kontakt Pirots sin support via kontosiden og legg ved skjermbildene.
10. Oppgi transaksjonsnummeret fra banken slik at support kan spore betalingen.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket to ganger.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke er synlig på kontoen etter at du har bekreftet betalingen.

En vanlig feil er å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, fordi det kan føre til at beløpet blir stående fast i en kontroll. Sjekk derfor alltid kontohistorikken først.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør undersøke for hvert av problemene.

Tabellen er en huskeliste, ikke en fasit. Hvert problem kan ha flere årsaker samtidig, og du bør derfor gå gjennom hele listen for det aktuelle problemet. For uttak er det viktig at mottakeren stemmer med innskuddet. For innlogging er det viktig at du skriver passordet manuelt. For identitetskontroll er det viktig at bildet er tydelig og dokumentet gyldig. For innskudd er det viktig at du ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele spillperioden, og å ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon.