På bonusskærmen står der stadig, at velkomsttilbuddet venter, selvom du netop har indbetalt og trykket på knappen. Det skyldes oftest, at en betingelse i tilbuddet ikke er opfyldt endnu, eller at indbetalingen ikke er registreret på kontoen.
Velkomstbonus og gratis spins er ikke dukket op
Du har indbetalt, men saldoen viser hverken bonus eller de gratis spins, som tilbuddet lovede. Det sker typisk, fordi en betingelse i tilbuddet ikke er opfyldt, eller fordi indbetalingen først skal registreres.
- Bonuskoden er ikke indtastet, eller den er skrevet med forkert stavning.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonustilbuddet blev aktiveret.
- Indbetalingen er ikke registreret på kontoen endnu.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud tidligere.
- Spil, der ikke tæller med i omsætningskravet, er blevet spillet.
- Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig vises som aktivt på din konto.
- Sammenlign den indtastede 888 casino bonuskode med den, der står i tilbuddet.
- Skriv koden igen, hvis den indeholder store og små bogstaver, og den er tastet forkert.
- Tjek din kontosaldo, og om indbetalingen er bogført.
- Vent til indbetalingen er synlig, før du forventer, at bonussen dukker op.
- Læs hvilke spil der tæller med i omsætningskravet, og hold dig til dem.
- Se efter, om tilbuddet kræver, at du aktiverer det, inden du indbetaler.
- Spil ikke videre med bonusmidler, før du ved, om kravet er opfyldt.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og af din saldo som dokumentation.
- Prøv igen senere på dagen, hvis indbetalingen stadig ikke er registreret.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter indbetalingen er bogført, og koden er tastet korrekt.
Udbetalingen står som afventende længere end ventet
Udbetalingen står som afventende på kontoen, selvom du allerede har anmodet om den. Det skyldes oftest, at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at et omsætningskrav stadig gælder.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Et bonustilbud er stadig under omsætning.
- Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med dokumentationen.
- Log ind på 888 Casino online og åbn siden med din udbetalingshistorik.
- Se, om status stadig er afventende, eller om den er skiftet til behandling.
- Tjek, om der stadig er et aktivt bonustilbud med uopfyldt omsætningskrav.
- Gennemgå, om udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Send den dokumentation, der mangler til KYC, hvis kontoen ikke er bekræftet.
- Sørg for, at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumenterne.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
- Fortsæt ikke med at spille, hvis du vil undgå, at bonussen bliver brugt op.
- Gem kvitteringen for anmodningen med tidspunkt og beløb.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter kontoen er bekræftet, og alle bonuskrav er opfyldt.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på 888 online casino står uændret. Det skyldes oftest, at overførslen stadig behandles, eller at indbetalingen blev afvist af systemet.
- Overførslen er registreret hos banken, men ikke hos casinoet endnu.
- Indbetalingen blev afvist på grund af manglende bekræftelse.
- Beløbet overskrider, hvad der kan indbetales ad gangen.
- Indbetalingsmetoden er ikke knyttet til din konto.
- Der er opstået en teknisk fejl under overførslen.
- Åbn din indbetalingshistorik og se, om beløbet står som gennemført.
- Tjek din banks kontoudtog for at se, om beløbet reelt er trukket.
- Vent et kort stykke tid, hvis overførslen stadig behandles.
- Undlad at indbetale igen, mens den første overførsel behandles.
- Se, om beløbet ligger som reserveret hos banken i stedet for trukket.
- Tjek, om du brugte en indbetalingsmetode, der er knyttet til din konto.
- Prøv en mindre indbetaling, hvis den store blev afvist.
- Gem skærmbillede af indbetalingshistorikken og af bankens udtog.
- Skriv beløb og tidspunkt ned, så du har det klart til supporten.
- Vent til næste dag, hvis indbetalingen stadig ikke er synlig.
Kontakt supporten, når banken har trukket beløbet, og det stadig ikke er synligt på saldoen.
Siden og spillene indlæses ikke på telefonens browser
Spillet fryser på telefonen, eller siden indlæses kun delvist i browseren. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en cache, der er fyldt op.
- Mobilforbindelsen er svag eller skifter netværk.
- Browserens cache og cookies er fyldt op.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spilmodulet.
- Der er for mange faner åbne på samme tid.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har fri.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv at indlæse spillet igen.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Genstart browseren og åbn 888 casino gratis spins-siden på ny.
- Opdatér browseren til den nyeste version.
- Slå browserens blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Skift til en anden internetforbindelse, hvis problemet fortsætter.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der står en på skærmen.
Kontakt supporten, hvis spillet ikke indlæses i nogen browser på telefonen.
Skriv koden og beløbet ned, og gem kvitteringer, før du begynder at spille — så undgår du de fleste fejl, uden at du skal huske detaljerne bagefter.