Περιμένετε την ανάληψη και σας φαίνεται πιο αργή από την εμπειρία σας σε προηγούμενο καζίνο; Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα έχει μπει σε έλεγχο στοιχείων ή σε στάδιο επεξεργασίας που δεν φαίνεται ακόμη στην κατάσταση συναλλαγής.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί ούτε πιστωθεί στον λογαριασμό σας.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας στον λογαριασμό.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του προφίλ.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Ένα προηγούμενο αίτημα ανάληψης εκκρεμεί ακόμη.
- Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτή της κατάθεσης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο στο υπόλοιπο.
- Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας έχει πλήρες ονοματεπώνυμο και διεύθυνση.
- Συγκρίνετε το όνομα του προφίλ με το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν το υπόλοιπο του μπόνους έχει μετατραπεί.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης πριν στείλετε νέο.
- Χρησιμοποιήστε για ανάληψη την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό δεν ξεπερνά το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης της συναλλαγής.
- Αν έχετε 5gringos bonus σε εξέλιξη, δείτε πόσο μέρος του έχει μετατραπεί σε πραγματικό υπόλοιπο.
- Μην στέλνετε επανειλημμένα νέα αιτήματα όσο το πρώτο εκκρεμεί.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση όσο η ανάληψη δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν το email του λογαριασμού είναι προσβάσιμο και επιβεβαιωμένο.
- Στο https://5gringos-gr.net/ η κατάσταση της ανάληψης εμφανίζεται στο ιστορικό του προφίλ σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς ενημέρωση και έχετε ήδη ολοκληρώσει τον έλεγχο στοιχείων.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται και η συναλλαγή δεν προχωρά.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της μεθόδου.
- Έχετε φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και όχι γενικά τον λογαριασμό.
- Το υπόλοιπο του μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη του ποσού.
- Ο λογαριασμός έχει όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης.
- Διαβάστε το μήνυμα σφάλματος και σημειώστε ποιο όριο αναφέρει.
- Δοκιμάστε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπει η μέθοδος.
- Ελέγξτε αν έχετε κάνει άλλες συναλλαγές την ίδια ημέρα.
- Δείτε αν το όριο αφορά κατάθεση, ανάληψη ή και τα δύο.
- Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο αν η συγκεκριμένη έχει χαμηλότερο όριο.
- Χωρίστε ένα μεγάλο ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μόνο αν το επιτρέπει ο κανονισμός του λογαριασμού.
- Ελέγξτε τα όρια που έχετε θέσει εσείς στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Αν έχετε μπόνους, δείτε αν το ποσό ανάληψης προέρχεται από μπόνους.
- Μην αυξήσετε το ποσό για να καλύψετε ένα όριο ανάληψης.
- Επαναλάβετε τη συναλλαγή με καθαρό υπόλοιπο χωρίς ενεργό μπόνους.
- Σημειώστε το ακριβές ποσό που απορρίφθηκε και το μήνυμα που είδατε.
- Δοκιμάστε ξανά μετά από νέα σύνδεση στον λογαριασμό.
- Αποφύγετε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Ελέγξτε αν το ποσό περιλαμβάνει κέρδη που δεν έχουν μετατραπεί.
- Κρατήστε τα στοιχεία της απόρριψης για την υποστήριξη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κάθε ποσό μέσα στο εύρος της μεθόδου απορρίπτεται με το ίδιο μήνυμα.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Η σελίδα ανοίγει στον περιηγητή του τηλεφώνου αλλά το παιχνίδι μένει σε φόρτωση ή εμφανίζεται κενή οθόνη.
- Ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή σε Wi-Fi.
- Παλιά έκδοση περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας.
- Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.
- Προσωρινό πρόβλημα διακομιστή του συγκεκριμένου παιχνιδιού.
- Ανανεώστε τη σελίδα στον περιηγητή του τηλεφώνου.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Δοκιμάστε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
- Καθαρίστε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ανοίξτε τον περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό φίλτρο διαφημίσεων ή αποκλεισμό σεναρίων.
- Δοκιμάστε άλλο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
- Κλείστε την επιλογή εξοικονόμησης ενέργειας κατά τη φόρτωση.
- Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά έναν τίτλο ή όλη τη σελίδα.
- Ελέγξτε αν η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
- Μην εγκαταστήσετε άγνωστα αρχεία από εξωτερικές πηγές για να ανοίξετε το παιχνίδι.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε έναν τίτλο.
- Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού, τον περιηγητή και το δίκτυο που χρησιμοποιήσατε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κανένα παιχνίδι δεν ανοίγει στον περιηγητή του τηλεφώνου μετά από όλες τις δοκιμές.