Zie je bij 30Bet de melding dat je opname in behandeling is, maar blijft die dagen staan? Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je opnamebedrag boven je limiet ligt.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert.
- Je identiteit is nog niet bevestigd.
- Het bedrag valt boven je opnamelimiet.
- Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet voor opname wordt geaccepteerd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd. Ontbreekt er een document, dan blijft de opname wachten.
- Kijk of je een actieve bonus hebt. Zolang de inzetvereisten niet zijn gehaald, kan het bedrag niet worden uitbetaald.
- Vergelijk het opnamebedrag met je limiet. Vraag een lager bedrag aan als je erboven zit.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting, voor zover dat mogelijk is.
- Wacht tot de status verandert. Zolang er ‘in behandeling’ staat, is er nog geen uitsluitsel.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je account geverifieerd is, je geen openstaande bonus hebt en je aanvraag toch blijft hangen.
Een vlot verlopen opname begint bij een compleet profiel. Bij casino 30Bet zie je in je account welke gegevens nog ontbreken voordat je een uitbetaling aanvraagt.
Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen
Na een paar verkeerde pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de blokkade geactiveerd.
- Er staat een verouderd e-mailadres of telefoonnummer in je profiel.
- Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam en met het juiste toetsenbord.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Open de inlogpagina in een verse browsersessie of een ander tabblad.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of de blokkade niet opheft.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je geen herstelbericht ontvangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname buiten de toegestane limieten valt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke limiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog geen verificatie voor grotere bedragen.
- Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat; sommige bedragen worden pas daarna toegestaan.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft komen.
Neem contact op met support als de melding terugkomt terwijl je bedrag duidelijk onder je limiet ligt en je account geverifieerd is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijft uit.
- De storting is niet gedaan met de actiecode of voorwaarde die bij de bonus hoort.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De bonus verschijnt pas nadat je de actie handmatig hebt geactiveerd.
- Controleer of je de actie vooraf hebt geactiveerd in je account.
- Kijk of je de juiste actiecode hebt gebruikt bij het storten.
- Lees de voorwaarde over de betaalmethode: niet elke methode telt mee.
- Wacht even en ververs je saldo of bonussenoverzicht.
- Neem contact op met support als de bonus na je controle nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en de storting is gelukt, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet op je account staat.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en lees welke methode en actiecode bij een bonus horen. Zo voorkom je de meeste wachttijden en mislukte stortingen.