Du hast im 1xbet Casino eine Einzahlung gemacht und der Willkommensbonus fehlt weiterhin in deinem Konto – genau dieses Bild zeigt sich oft, wenn eine Bedingung nicht erfüllt wurde. Die häufigste Ursache ist ein fehlender Bonuscode oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du im Konto weiterhin nur den eingezahlten Betrag, aber keine Bonusgutschrift oder Freispiele. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben oder erst danach aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Der Bonus wurde nicht im Bonusbereich aktiviert, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde zwar abgebucht, aber noch nicht vollständig verbucht.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Sieh dir die Bonusdetails an: Manche Boni erfordern eine Mindesteinzahlung, die du noch nicht erreicht hast.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast – ein Tippfehler reicht oft aus.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung getätigt hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto vollständig als abgeschlossen erscheint, und lade die Seite neu.
- Schließe andere aktive Boni ab oder kündige sie, bevor du den Willkommensbonus erneut versuchst.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die laut Bonusbedingungen für den Bonus zugelassen ist.
- Melde dich aus und wieder ein, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Notiere dir Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung sowie den verwendeten Code für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten und einer Wartezeit von einigen Stunden noch fehlt und die Einzahlung nachweislich verbucht ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Im Konto wird die Auszahlung als „ausstehend“ angezeigt, und der Betrag ist weder auf deinem Zahlungsmittel noch im Spielguthaben sichtbar. Mögliche Gründe sind:
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
- Es fehlen noch Dokumente zur Adress- oder Kontobestätigung.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
- Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und lade die angeforderten Dokumente hoch.
- Stelle sicher, dass deine Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt, sofern das verlangt wird.
- Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Warte einen Werktag ab, da Auszahlungen manuell geprüft werden können.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Bei https://1xbetcasino.eu.com kannst du im Konto nachsehen, ob unter „Dokumente“ noch etwas fehlt.
- Hast du alle Schritte befolgt und die Auszahlung bleibt weiterhin ausstehend, wende dich erneut an den Support und bitte um eine Statusauskunft.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und erfüllter Bedingungen nach mehreren Werktagen noch nicht bearbeitet wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Versuch zu zahlen erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion abgelehnt wurde. Häufige Ursachen:
- Du hast das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion.
- Dein Konto hat noch keine verifizierte Zahlungsmethode.
- Das Limit wurde von dir selbst im verantwortungsvollen Spielen festgelegt.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als der Betrag.
So löst du das Problem:
- Öffne die Konto-Einstellungen und prüfe unter „Limits“, ob du selbst Einzahlungs- oder Auszahlungslimits festgelegt hast.
- Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode ein eigenes Limit hat, und nutze gegebenenfalls eine andere.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Transaktionen auf, sofern das erlaubt ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, um methodenbedingte Limits zu vermeiden.
- Warte bei selbst gesetzten Limits bis zum nächsten Zeitraum, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe die Bonusbedingungen: Manche Boni begrenzen die Höhe einer Auszahlung.
- Notiere die Fehlermeldung und den Betrag, damit der Support das Limit zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn das Limit niedriger ist als erwartet oder du ein Limit nicht selbst festgelegt hast.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist fehlerhaft. Diese Ursachen sind typisch:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet, der nicht alle Funktionen unterstützt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Der Spielanbieter hat vorübergehende Wartungsarbeiten.
Diese Schritte helfen:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite im Browser neu und lösche Cache und Cookies.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Werbung oder Skripte blockieren, und teste erneut.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Gib die Adresse direkt im Browser ein, statt einem gespeicherten Link zu folgen.
- Warte einige Minuten, falls der Spielanbieter gewartet wird.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die Tabelle zeigt, welcher Check bei welchem Symptom zuerst sinnvoll ist.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben oder nicht aktiviert | Bonusbereich im Konto öffnen und Status prüfen |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Dokumente im Konto hochladen |
| Limit abgelehnt | Eigenes oder methodenbedingtes Limit erreicht | Limits in den Konto-Einstellungen prüfen |
| Handy lädt nicht | Cache oder Browser-Erweiterung blockiert | Privaten Modus im Browser testen |
| Spiel startet nicht | Wartung beim Spieleanbieter | Anderes Spiel im selben Bereich öffnen |
Der erste Check in der Tabelle ist bewusst einfach gehalten, damit du schnell eine Richtung hast. Beim Bonus zählt vor allem, ob der Code vor der Einzahlung aktiv war. Bei Auszahlungen ist die Identitätsprüfung der häufigste Grund für Verzögerungen. Limits lassen sich oft schon in den Konto-Einstellungen erkennen, bevor du zahlst. Lade-Probleme auf dem Handy verschwinden häufig nach dem Löschen des Browser-Caches. Wenn ein einzelnes Spiel nicht startet, liegt es meist am Anbieter und nicht an deinem Gerät.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Einzahlung im 1xbet Casino, ob ein Bonus aktiv ist und ob deine Identität bereits bestätigt wurde – so vermeidest du fehlende Gutschriften und Verzögerungen bei der Auszahlung.