At uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet, eller at innloggingsvinduet ikke reagerer, er ofte det første spillere legger merke til når de sammenligner Gamdom med casinoet de brukte før. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen ennå ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket ligger som «under behandling» og at saldoen ikke er oppdatert. En vanlig årsak er at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten som ble brukt. Hos Gamdom logg inn kan et uttak også bli holdt tilbake fordi identiteten ikke er bekreftet.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i profilen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Spilleren har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
- Bonuskrav er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort fra en enhet som ikke er registrert.
- Logg inn på Gamdom og åpne kontosiden for å se om uttaket står som behandlet eller avvist.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet i profilen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsmåte som ved forrige uttak.
- Se etter aktive bonuser og fullfør eventuelle gjenstående krav.
- Send en melding til support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle punktene over er sjekket.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er mottatt
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte kravene.
- Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn på Gamdom casino og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Åpne kassen og se om bonuskoden ble lagt inn riktig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver på nytt.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig lagt inn.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «venter» eller «avvist». Det skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med profilen.
- Bildet er tatt med blits eller er uleselig.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Logg inn på Gamdom og åpne KYC-siden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sørg for at navn og adresse stemmer med profilen.
- Last opp riktig dokumenttype for det som etterspørres.
- Vent på ny vurdering og last ikke opp samme dokument flere ganger.
Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt. Årsaken er ofte at beløpet ligger over en grense som er satt på kontoen.
- Beløpet overstiger en innskudds- eller uttaksgrense.
- Spilleren har satt en personlig grense i ansvarlig spill-verktøy.
- Kontoen har en midlertidig begrensning.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Valutaveksling gjør at beløpet blir liggende like over grensen.
- Logg inn på Gamdom og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se om det er satt en personlig grense for innskudd eller uttak.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
- Kontroller om betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende ikke kan brukes.
- Se etter midlertidige begrensninger på kontosiden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis grensen ikke kan endres i innstillingene eller hvis du mener at avvisningen er feil.
Quick Reference
Tabellen under viser hva spillere oftest ser, hva som ligger bak, og hva de bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak under behandling | Navn samsvarer ikke med betalingsmåten | Sammenlign navn i profil og betalingsmåte |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert i kassen | Se etter aktive kampanjer på kontosiden |
| KYC avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en grense | Se grenseinnstillingene for ansvarlig spill |
| Innlogging henger | Utdatert nettleserøkt | Prøv i en frisk nettleserfane |
Hvis uttaket står stille, er navnesamsvar ofte det første som bør sjekkes. Bonusproblemer løses oftest ved å se om kampanjen ble aktivert før innskuddet. KYC-saker går raskere frem når dokumentene er tydelige og gyldige. Grenseavvisninger handler nesten alltid om et beløp som ligger over det kontoen tillater. Ved innloggingsproblemer kan en frisk fane eller en annen nettleser på telefonen gi svar. Noter deg hva du har prøvd, slik at support får en klar beskrivelse.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.