Preklep v hesle pri poslednom prihlásení spôsobil, že sa účet dočasne uzamkol a na obrazovke sa zobrazila hláška o neúspešných pokusoch. Najčastejšie ide o kombináciu nesprávneho hesla a ochrany účtu pred opakovanými pokusmi.
Prihlásenie zlyhalo alebo je účet uzamknutý
Hráč po zadaní údajov vidí oznam o neplatnom hesle alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Iná adresa alebo zariadenie, než na aké je účet zvyknutý.
- Zaseknutá klávesa alebo automatické dopĺňanie v telefóne.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie a heslo zadajte ručne.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk, aby znaky sedeli.
- Ak si heslom nie ste istí, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení sa prihláste na rovnakom zariadení, kde ste žiadosť odoslali.
- Do Tipsport casino login zadávajte rovnakú adresu, akú máte v profile.
- Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie heslá.
- Ak máte v telefóne uložené staré heslo, vymažte ho a zadajte nové.
- Overte, či e-mailová schránka nie je plná a prijme správu o obnovení.
- Prihláste sa cez prehliadač v telefóne, ak aplikácia hlási chybu.
- Po úspešnom prihlásení si heslo uložte len do vlastného zariadenia.
- Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek správnym údajom.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v kasíne mu chýba zodpovedajúci zostatok.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
- Chýbajúci alebo nesprávny variabilný symbol.
- Vklad nebol dokončený v prostredí Tipsport Tipsport casino a zostal nedokončený.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Otvorre si výpis z banky a nájdite presný názov príjemcu a sumu.
- Porovnajte číslo účtu s tým, ktorý vám kasíno zobrazilo pri vklade.
- Skontrolujte variabilný symbol a poznámku platby.
- Obnovte stránku so zostatkom a odhláste sa a znova prihláste.
- Pozrite si v kasíne históriu transakcií, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
- Ak platba visí, ďalší vklad neposielajte, aby sa suma nezdvojila.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
- Ak je vklad na ceste, počkajte na jej spracovanie a medzitým nič neměňte.
- Pri platbe na nesprávny účet čakajte na vrátenie od banky.
- Do poznámky pre podporu uveďte sumu, čas a číslo platby.
- Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa stále nič nezobrazuje.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu stránku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po spustení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
- Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do hry.
- Preplnená pamäť telefónu počas hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby sa uvolnila pamäť.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránky.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači v telefóne.
- Ak sa načítava celá stránka, otvorte najprv jednu hru a počkajte.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje dáta.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Ak hra beží, no zamŕza, obnovte stránku a neotvárajte ďalšie hry naraz.
- Pri verejnej Wi-Fi sa pripojte na inú sieť, ak sa stránka nenačíta.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.
Overenie identity stojí alebo boli doklady zamietnuté
Hráč vidí stav overenia, ktorý sa nemení, alebo oznam, že nahratý doklad nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom.
- Doklad je poškodený alebo má zakryté údaje.
- Na doklade nesedí meno s údajmi v účte.
- Nahratý bol neúplný dokument alebo len jedna strana.
- Doklad už neplatí alebo je po expirácii.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky rohy a celý text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho kasíno žiada celý.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia s profilom.
- Fotografiu neupravujte a neorezávajte.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
- Nový doklad neposielajte opakovane bez zmeny, stav sa tým nezrýchli.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa o ďalšie odoslanie.
- Ak sa stav nemení, pripravte si aj druhý doklad totožnosti.
- Keď overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je doklad jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu neposunie.
Pred každou hrou si skontrolujte pripojenie a stav overenia v účte; väčšina týchto problémov vzniká z nepozornosti pri hesle alebo pri platbe.